rapport-vedlegg.adoc

   1 [appendix]
   2 == Konstruksjon av indekser
   3
   4 I analysen er det benyttet følgende indekser:
   5
   6  * Holdning til direktesalg
   7  * Salgsutsatthet
   8  * Lovkunnskap
   9  * Feilkunnskap
  10  * Kjøpsmisnøye
  11  * Svarvillighet (lovkunnskap)
  12
  13 Dette vedlegg gjennomgår konstruksjonen av disse indekser.
  14
  15 === Holdning til direktesalg
  16
  17 Indeksen bygger på en sammenregning av svarene på spørsmålene 120, 133
  18 og 134 om berettigelse av dørsalg, selskapssalg og telefonsalg etter
  19 følgende mønster:
  20
  21 |===
  22 |              | ok, vet ikke  | bør begrenses | bør forbys
  23 | dørsalg      | 1 indekspoeng | 2 indekspoeng | 3 indekspoeng
  24 | selskapssalg | 1 indekspoeng | 2 indekspoeng | 3 indekspoeng
  25 | telefonsalg  | 1 indekspoeng | 2 indekspoeng | 3 indekspoeng
  26 |===
  27
  28 Dette gir en rangering med verdiene fra 3 til og med 9 med følgende
  29 resultat for utvalgene.
  30
  31 [cols="24,~,~,~,~,~"]
  32 |===
  33 .2+|  2+| C-utvalget .2+| Kjøpere Antall .2+| Prosent .2+| Prosent forskjell
  34 |   Antall | Prosent
  35 | A 3,4 indekspoeng | 186 | 12 |  72 | 10 | - 2
  36 | B 5-7 indekspoeng | 775 | 48 | 455 | 62 | + 14
  37 | C 8,9 indekspoeng | 648 | 40 | 205 | 28 | - 12
  38 | Sum  | 1 609 | 100 | 732 | 100 | |
  39 |===
  40
  41 Gruppe A er i undersøkelsen omtalt som «nøytrale/positive», gruppe B
  42 som «skeptiske» og gruppe C som «motstandere». Gruppe C har minst
  43 uttalt at to av de tre salgsformer bør forbys og at den tredje bør
  44 begrenses.  Gruppe A har mest uttalt at en av salgsformene bør
  45 begrenses mens de andre to er i orden. Gruppe B utgjør mellom gruppen
  46 som minst mener at to av formene bør begrenses eller at en av dem bør
  47 forbys, og som mest mener at to bør forbys eller to begrenses og en
  48 forbys. Det vises for øvrig til kapittel 5 som omhandler
  49 holdningsspørsmålene.
  50
  51
  52 === Salgsutsatthet
  53
  54 Forbrukerne får i ulik grad og på ulik måte tilbud om å kjøpe «utenfor
  55 fast salgssted». 4 av spørsmålene om dette er tatt med i denne
  56 indeksen. Sammenregningen er foretatt etter følgende opplegg:
  57
  58 [cols="45,15,~,~"]
  59 |===
  60 | .2+| Indeks-poeng | C-utvalg | kjøpere
  61 | *Dørsalgsfrekvens*| Prosent | Prosent
  62 | Aldri, vet ikke | 0 | 31 | 15
  63 | Et par ganger årlig | 1 | 53 | 65
  64 | Månedlig og oftere | 2 | 16 | 20
  65 2+| | 100 prosent | 100 prosent
  66 4+| *Selskapssalg*
  67 | Ikke deltakelse eller tilbud om deltakelse, vet ikke | 0 | 78 | 62
  68 | Tilbud om deltakelse | 1 | 10 | 9
  69 | Deltakelse | 1 | 12 | 29
  70 2+| | 100 prosent | 100 prosent
  71 4+| *Telefonsalg*
  72 | Tilbud | 1 |8 | 10
  73 | Ikke tilbud, vet ikke | 0 | 92 | 90
  74 2+| | 100 prosent (n=1609) | 100 prosent (n=732)
  75 |===
  76
  77 Dette gir en indeks med verdiene fra 0 til 4. Indeksen gir følgende
  78 fordeling av kjøper og C-utvalg:
  79
  80 |===
  81 .2+| 2+| C-utvalg 2+| Kjøpere
  82 | Antall | Prosent | Antall | Prosent
  83 | 0 Indekspoeng | 403 | 25 |  58 |  8
  84 | 1 Indekspoeng | 694 | 43 | 302 | 43
  85 | 2 Indekspoeng | 396 | 25 | 276 | 38
  86 | 3 Indekspoeng | 111 |  7 |  84 | 12
  87 | 4 Indekspoeng |   5 |  - |   2 |  -
  88 | Sum | 1609 | 100 prosent | 732 |101 prosent
  89 |===
  90
  91 For å forenkle indeksen er verdiene 3 og 4 slått sammen i analysen.
  92
  93 === Lovkunnskap
  94
  95 Svar på spørsmål 112, 113, 115 og 116 er grunnlaget for beregningen av
  96 indeksen for lovkunnskap. . Indeksen er bygget opp etter følgende
  97 mønster:
  98
  99 [cols="~,10"]
 100 |===
 101 |                                                        | Indeks-poeng
 102 | Fristen er på 10 dager                                 | 1
 103 | Andre svar                                             | 0
 104 | Fristen løper fra avtalen inngås                       | 1
 105 | Andre svar                                             | 0
 106 | Fristen gjelder bare når varen ikke er betalt fullt ut | 1
 107 | Andre svar                                             | 0
 108 | Fristen gjelder bare varer                             | 1
 109 | Andre svar                                             | 0
 110 |===
 111
 112 For å forenkle indeksen er gruppene med 3 og 4 indekspoeng slått
 113 sammen til en gruppe. Meget få oppnådde 4 indekspoeng. For kjøpere og
 114 C-utvalg gir denne indeksen følgende fordeling:
 115
 116 |===
 117 .2+| 2+| C-utvalg 2+| Kjøpere
 118 | Antall | Prosent | Antall | Prosent
 119 | 0 Indekspoeng | 814 | 51 | 276 | 38
 120 | 1 Indekspoeng | 415 | 28 | 202 | 28
 121 | 2 Indekspoeng | 252 | 16 | 175 | 24
 122 | 3/4 Indekspoeng | 92 | 6 | 79 | 11
 123 | Sum | 1 609 | 101 | 732 | 101
 124 |===
 125
 126 === Feilkunnskap
 127
 128 Denne indeks er basert på en sammenregning av feilaktige svar på fire
 129 av de fem spørsmål om lovkunnskap etter følgende mønster:
 130
 131 [cols="~,10"]
 132 |===
 133 |                                                        | Indeks-poeng
 134 | Angrefristen er på 14 dager eller mer                  | 1
 135 | Andre svar                                             | 0
 136 | Fristens starttidspunkt, ved levering                  | 1
 137 | Andre svar                                             | 0
 138 | Betalingens betydning, ved kontant betaling            | 1
 139 | og uavhengig av betalingsform                          | 0
 140 | Fristen omfatter, varer og tjenester                   | 1
 141 | Andre svar                                             | 0
 142 |===
 143
 144 Fordelingen blir da:
 145
 146 |===
 147 2.2+|                            2+| C-utvalg       2+| Kjøpere
 148                                   | Antall | Prosent | Antall | Prosent
 149 2+| Ingen og/eller bare feilaktige svar |    814 |  51 | 276 |  38
 150 2+| Ett riktig svar                           |    451 |  28 | 202 |  28
 151 2+| To riktige svar                   |    252 |  16 | 175 |  24
 152 2+| Tre/fire riktige svar             |     92 |   6 |  79 |  11
 153 2+| Prosentbasis                              |  1 609 | 101 | 732 | 101
 154 |===
 155
 156 Spørsmålsormuleringene under dette punkt tar først og fremst sikte på
 157 å avdekke lovkunnskap og ikke feilkunnskap, slik at enkelte
 158 svarsalternativer ikke bare omfatter feilkunnskap.  Indeksen viser da
 159 økende sannsynlighet for en feilkunnskap ved økende antall
 160 indekspoeng.
 161
 162 === Indeks for kjøpsmisnøye
 163
 164 Indeksen er konstruert med utgangspunkt i følgende svar:
 165
 166 |===
 167 |                        | Antall svar | Prosent | Indekspoeng
 168
 169 4+| Spørsmål 143: Har det i løpet av _siste år_ hendt at De ikke har
 170 vært helt fornøyd med et slikt kjøp?
 171
 172 | Ja, ikke vært helt fornøyd (minst en gang) | 110 | 15 | 1
 173 | Nei, ikke hendt siste år   | 559 |  76 | 0
 174 | Vet ikke                   |  63 |   9 | 0
 175 | Sum                        | 732 | 100 |
 176
 177 4+| Spørsmål 169: Vurderte De kjøpet sammen med ektefelle nabo eller
 178 andre i løpet av angrefristen med tanke på eventuell avbestilling?
 179
 180 | Ja                         | 264 |  36 | 1
 181 | Nei                        | 439 |  60 | 0
 182 | Husker ikke                |  29 |   4 | 0
 183 | Sum                        | 732 | 100 |
 184
 185 4+| Spørsmål 172: Om De fikk tilbudet en gang til, og igjen kurne
 186 velge, ville De da kjøpt varen på _denne måten_, kjøpt varen i
 187 _butikk_ eller kanskje utsatt eller ikke foretatt kjøpet:
 188
 189 | Kjøpt igjen på denne måten | 398 |  54 | 0
 190 | Kjøpe et annat sted        |  75 |  10 | 1
 191 | Utsatt/ikke foretatt       | 121 |  17 | 1
 192 | Vet ikke                   | 138 |  19 | 1
 193 | Sum                        | 732 | 100 |
 194 |===
 195
 196 Sammenregnet blir det da en indeks med alternativene med fra 0 til 3
 197 poeng. Kjøperne fordeler seg slik på denne indeksen:
 198
 199 |===
 200 |                    | Antall svar | Prosent
 201 | Fornøyde           | 228 | 31
 202 | Ikke helt fornøyde | 335 | 46
 203 | Noe misfornøyd     | 134 | 18
 204 | Misfornøyde        |  35 |  5
 205 |                    | 732 | 100 prosent
 206 |===
 207
 208 [appendix]
 209 == Spørreskjema
 210
 211 image::images/vedlegg-spoersmaal-s1.jpeg[scaledwidth=85%]
 212
 213 image::images/vedlegg-spoersmaal-s2.jpeg[scaledwidth=85%]
 214
 215 image::images/vedlegg-spoersmaal-s3.jpeg[scaledwidth=85%]
 216
 217 image::images/vedlegg-spoersmaal-s4.jpeg[scaledwidth=85%]
 218
 219 image::images/vedlegg-spoersmaal-s5.jpeg[scaledwidth=85%]
 220
 221 image::images/vedlegg-spoersmaal-s6.jpeg[scaledwidth=85%]
 222
 223 [appendix]
 224 == Forskriften
 225 image::images/vedlegg-forskrift.jpeg[scaledwidth=85%]
 226
 227 [appendix]
 228 == Lovteksten
 229 image::images/vedlegg-lov.jpeg[scaledwidth=85%]
 230
 231 [appendix]
 232 == Avtingingssetel
 233 image::images/vedlegg-returskjema-nynorsk.jpeg[scaledwidth=85%]
 234
 235 [appendix]
 236 == Avbestillingsseddel
 237 image::images/vedlegg-returskjema-bokmaal.jpeg[scaledwidth=85%]