rapport-kap08.adoc

   1 == Betaling og levering av varen
   2
   3 === Innledning
   4
   5 [quote]
   6 «Kjøperen kan fragå avtalen eller ordren når han underretter selgeren
   7 om dette ....» (fra pro. 2)
   8
   9 I loven er det gitt flere betingelser som må være oppfylt for at
  10 kjøpet skal kunne heves. To av betingelsene skal drøftes i dette
  11 kapitlet:
  12
  13  * at avtalen bare kan fragås når kjøperen ikke har betalt kjøpesummen
  14    helt ut og
  15
  16  * at kjøperen underretter selgeren innen utløpet av den 10. dag som
  17    følger etter den dag kjøperen inngikk avtalen eller innga ordren.
  18
  19 === Betalings og leveringspunktet
  20
  21 I sin uttalelse om lovutredningen sa 0slo Østre Forliksråd:
  22
  23 [quote]
  24 «Komiteen gir i kommentarene til de forskjellige paragrafer nokså
  25 klart uttrykk for at selgeren kan unnlate å sende varene inntil
  26 situasjonen er avklaret dvs. inntil 7-dagersfristen er utløpet.
  27 Ulempen ved dette synes å være at kjøperen da ikke får se varen.»
  28
  29 Uttalelsen fra Svein Museum A/S, Teppeimport og agentur, ga blant
  30 annet uttrykk for følgende vurdering:
  31
  32 [quote]
  33 «Når en «angrefrist» lovfestes må vi slutte med å ekspedere varer som
  34 er kontraktet for omgående levering. Vi må vente til 7 dagersfristen
  35 er oversittet. Vi kan hverken tilvirke eller sende spesialbestilte
  36 varer _før_ «angrefristen» er utløpet.  Dette vil bety minst 10 dagers
  37 forsinkelse. (dette rammer 97-98% av kundene til fordel for de 2-3%
  38 som «angrer»).»
  39
  40 I tabell 8.1 er det gitt en samlet oversikt over betalings- og
  41 leveringstidspunktet samlet og sett i forhold til hverandre. I
  42 utvalget er det bare med kjøpere som sier seg å ha «betalt en tid
  43 etter bestillingen».
  44
  45 [cols="32,16,~,14,14,9"]
  46 .Betalings- og leveringstidspunkt*)
  47 |===
  48 .2+| Leveringstidspunkt 5+^| Betalingstidspunkt:
  49                     | Innen en uke 7-10 dager etter best. | Mer enn 10 dager/fremdeles | Vet ikke | *Sum* | N
  50 | I løpet av noen få dager/innen en uke/7-10 dager etter bestilling | 32% | 19% | 4% | 55% | (404)
  51 | Mer enn 10 dager etter bestilling/fremdeles | 7% | 32% | 1% | 41% | (299)
  52 | Vet ikke | 1% | 2% | 1% | 4% | (29)
  53 | *Sum* | 40% | 53% | 6% | 100% |
  54 | N | 296 | 389 | 47 | | 732
  55 6+| *) Alle prosenter i tabellen er beregnet på basis av samtlige kjøpere.
  56 |===
  57
  58
  59 Tabellen viser at 41% mottok varen mer enn 10 dager etter
  60 bestillingen. 40% betalte før angrefristen løp ut.
  61
  62 Tabell 8.2 viser en oppstilling over kjøpesummene og beløpenes
  63 størrelse:
  64
  65 [cols="30,~,~,~,~,10,10"]
  66 .Kjøpesum og leveringstidspunkt
  67 |===
  68 .2+| Leverings-tidspunkt 6+^| Kjøpesum:
  69      | Mindre enn 200 kr | 200-500 kr | 501-1000 kr | Mer enn 1000 kr | Vet ikke | Alle
  70 | Straks                                | 36% | 13% | 10% | 26% | (33%) | 25%
  71 | I løpet av noen få dager/en uke etter | 9% | 13% | 12% | 20% | (4%) | 12%
  72 | 7-10 dager etter                      | 17% | 24% | 14% | 15% | (0%) | 18%
  73 | Mer enn 10 dager etter                | 34% | 47% | 61% | 38% | (21%) | 41%
  74 | Vet ikke                              | 3% | 3% | 3% | 2% | (42%) | 4%
  75 | *Sum prosent*                         | 99% | 100% | 100% | 101% | 100% | 100%
  76 | N                                     | 333 | 180 | 99 | 96 | 24 | 732
  77 |===
  78
  79 Som en kunne vente blir varene i den rimeligste prisgruppen blir
  80 levert raskest, 62% før fristens utløp. I gruppene mellom 200 og
  81 1000 kr synker denne andelen til 36% for å stige til 61% for
  82 gruppen med kjøpesummer over 1000 kr.
  83
  84 De 38 som oppga at de hadde kontaktet selger for å avbestille fikk
  85 spørsmål om hvor lang tid etter bestillingen de kontaktet selger. 12
  86 svarte «10 dager eller kortere» og 17 anga «mer enn 10 dager». I dette
  87 materialet er det da flere som kontakter selger etter at fristen er
  88 utløpt enn før. Antallet intervjupersoner er på dette punkt for få til
  89 å gi grunnlag for sikre slutninger. På dette punkt må en bygge på
  90 materiale fra Forbrukerrådet og fra Forbrugerklagenævnet i Danmark.
  91
  92 I 1968 utarbeidet Forbrukerrådet en oversikt over klager på
  93 avbetalingssalg hvor selger eller dennes representant uanmodet
  94 oppsøker kjøperen. (Rapporten foreligger som vedlegg 3 i
  95 lovutredningen). Rapporten tar blant amet for seg 147 registrerte
  96 klager. Materialet viser at bare 31 av disse forbrukerne klaget før
  97 varemottakelsen, mens hele 131, nær 80% har klaget først etter at
  98 varen var mottatt. Beløpene var jevnt over større der det er reklamert
  99 etter varemottakelsen, samtidig som klagegrunnene var dominert av feil
 100 før kjøpsinformasjon av selger og direkte feil ved varene.
 101
 102 Erfaringer fra Danmark tyder i samme retning. I årsmeldingen fra 1975
 103 summerer Forbrugerklagenævnet opp blant amet erfaringene ved 348
 104 klager ved dørsalg av bøkerfootnote:[Forbrugerklagenævnet,
 105 Årsberetning 1975, side 25-26]. En «angrefrist» på 14 dager fra
 106 avtaleinngåelsen ville ha medført at 36% av klagerne ville ha blitt
 107 frigjort fra kontrakten. Halvdelen av klagene til forlagene samlet seg
 108 til mottakelsen av varen eller til første oppkreving. På det
 109 tidspunktet blir det i alminnelighet klart for klagerne hva de har
 110 kjøpt eller hvilken økonomisk forpliktelse de har gått inn på.  Bare
 111 9% klager først opp til i måned etter varens mottakelse.  Dette
 112 forhold kommenteres på følgende måte:
 113
 114 [quote]
 115 «Når der i ca.  50% av samtlige klagesager ikke er reklamert inden
 116 for det i tabellen angivne tidsrum*), skyldes det i almindelighed, at
 117 klagerne efter aftalens indgåelse helt har undlagt at reagere på
 118 sælgerens henvendelser. Undertiden har også sælgeren forholdt sig
 119 passiv i en længere periode efter kontraktens indgåelse. I de fleste
 120 sager er der således ikke efter aftalens indgåelse sket nogen
 121 udveksling af ydelser. Forbrugerns reklamation fremsendes normalt
 122 først f forbindelse med en af sælgeren indledt incassosag. En
 123 gennemgang af sagerne efterlader det indtryk, at mange af klagerne i
 124 disse sager ikke vil magte at drage nytte af en fortrydelsesret, der
 125 forutsætter, at de skal reagere aktivt forfor sælgeren inden for en
 126 vis frist og eventuelt sikre sig bevis herfor.»
 127
 128 [quote]
 129 *) 14 dage
 130
 131 Vi har ikke materiale som viser om varelevering og betalingskrav
 132 kommer senere nå enn før angrefristloven ble satt i kraft. Vi kan
 133 derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har «sluttet med å
 134 ekspedere varer som er kontraktet for omgående levering». Tabell 8.1
 135 viser at det etter at loven er trådt i kraft er et flertall av
 136 selgerne som leverer varene før det er gått 10 dager. 32% av kjøperne
 137 betalte og mottok varen innen 10 dager. I tillegg betalte 7% innen 10
 138 dager, men mottok varene senere.
 139
 140 Samlet viser tabell 8.1 at 41% av varene ble levert etter at
 141 fristen utløp og at 40% av kjøperne betalte før fristen var
 142 utløpt. Om skjemaet var levert ville kjøperne i disse tilfellene ha
 143 mistet sin mulighet til å heve bestillingen.
 144
 145 === Kontantkjøp, avbetalingskjøp og veloverveide beslutninger
 146
 147 I odelstingsproposisjonen ga Justisdepartementet følgende
 148 hovedbegrunnelse for å unnta kjøp som var betalt fullt ut fra
 149 angrefristent «når vederlaget fullt ut er betalt av kjøperen før
 150 angrefristen utløper, må dette i alminnelighet sees som et
 151 tilstrekkelig bevis for en noenlunde fast og veloverveiet beslutning
 152 hos kjøperen.»footnote:[Ot.prp. nr. 14 (1971-72), side 14]
 153
 154 Stortingets administrasjonskomite sluttet seg til lovutvalgets forslag
 155 om at «Loven ikke skulle gjelde når hele kjøpesummen betales kontant
 156 ved besøket».. Videre fastslo komiteen at «angrefristen ikke skal
 157 gjelde når varen er betalt ut fra den begrunnelse at kjøperen da ville
 158 være klar over rekkevidden av sin disposisjon på en helt annen måte
 159 enn der hvor det for eksempel dreier seg om en
 160 avbetalingskontrakt»footnote:[Innst. O.X. (1971-1972), side 3].
 161
 162 Det kan også fremføres andre argumenter for å trekke en grense ved
 163 kontantkjøp. Ett argument er at kontant betaling indikerer at kjøperen
 164 har penger til å foreta kjøpet. Videre kan hensynet til selger tilsi
 165 at det trekkes en grense, og at kontant betaling kan være en rimelig
 166 grense. Ut fra et forbrukersyn kan en videre hevde at personlig,
 167 oppsøkende salg er mer problematisk når kjøpere må benytte seg av en
 168 nedbetalingstid for å dekke kjøpesummen enn ved kontant betaling. Det
 169 ligger en antydning om dette i avsnitt 2.3.
 170
 171 Formuleringene i lovforarbeidene gir utgangspunkt for å se nærmere på
 172 sammenhengen mellom kontant betaling og hvor sikre forbrukerne er på
 173 sin kjøpsbeslutning. For en empirisk testing kan utsagnet formuleres
 174 slik:
 175
 176 Mål 22:: Kjøpere som har betalt kontant er på en helt annen måte klar
 177 over rekkevidden av sin disposisjon enn kjøpere som fikke betaler
 178 kontant.
 179
 180 Begrepet «på en helt annen måte» i hypotesen gir grumlag for følgende
 181 presiseringer
 182
 183 M a:: «vurderer sjeldnere avbestilling»
 184
 185 M b:: «har planlagt kjøpet bedre»
 186
 187 I tabell 8.3 er det foretatt en sammenligning mellom dem som betalte
 188 innen 10 dager etter bestillingen og den som betalte senere ut fra
 189 avbestillingsvurdering og kjøpsplanlegging.
 190
 191 [cols="~,30,30"]
 192 .Betalingsform etter avbetalings- vurdering og kjøpsplanlegging
 193 |===
 194 3+| *A Betalingstidspunkt*
 195 |Avbestillingsvurdering: | Før fristen utløp | Etter fristen utløp
 196 | Ja            |  30% |  40%
 197 | Nei           |  66% |  57%
 198 | Vet ikke      |   1% |   3%
 199 | *Sum*         | 100% | 100%
 200 3+|
 201 3+| *B Planlegging*
 202 | Planlagt      |  44% |  50%
 203 | Ikke planlagt |  53% |  46%
 204 | Vet ikke      |  53% |  46%
 205 | *Sum*         | 100% |  99%
 206 | n=            |  296 |  389
 207 |===
 208
 209 De kjøpere som betalte innen 10 dager oppgir noe sjeldnere å ha
 210 foretatt en avbestillingsvurdering. Blant den som betalte før fristen
 211 utløp finner vi samtidig en noe høyere andel som ikke hadde planlagt
 212 kjøpet.
 213
 214 Ut fra dette materialet kan en vanskelig bekrefte en hypotese om at
 215 kjøpere som betalte tidlig «på en helt annen måte» er klar over
 216 rekkevidden av sin disposisjon.  Disse kjøperne vurderer noe sjeldnere
 217 avbestilling men har ikke planlagt kjøpet bedre.
 218
 219 Muligheten til å betale tidlig er kanskje heller knyttet til det
 220 inntektsnivå husstanden har: Med høyere inntekt, jo enklere å betale
 221 kontant. Andelen som betalte innen 10 dager steg fra 38% i gruppen
 222 med inntekt under 40 000 kr til 51% i gruppen med inntekt over 80
 223 000 kr i året.
 224
 225 === Kontakt med selger
 226
 227 For å heve kjøpet eller bestillingen må selgeren kontaktes. I
 228 undersøkelsen ble tilsammen 110 «ikke helt fornøyd»-kjøpere spurt om
 229 de kontaktet selger for å få omgjort kjøpet. Formuleringen «ikke helt
 230 fornøyd» skulle dekke de kjøpere som kunne ha ønske om å henvende seg
 231 til selger for å få hevet kjøpet. Imidlertid viser undersøkelsen at
 232 betydelig flere av kjøperne «vurderte avbestilling» sammen med andre
 233 og avkrefter at de ville «kjøpt varen på denne måten» om de «fikk
 234 tilbudet en gang til». Ved eventuelle senere undersøkelser bør
 235 spørsmålet om kontakt med selger stilles til alle kjøpere.
 236
 237 Av de 110 kjøperne kontaktet 38 selgeren for å få omgjort salget.  20
 238 fikk hevet kjøpet, 4 fikk varen byttet eller reparert og l4 fikk ikke
 239 omgjort sitt kjøp. Ut fra dette funn kan en si at Mål 9 og 10 om at
 240 misnøyde kjøpere som oppfyller lovens krav vender seg til selger for å
 241 få hevet kjøpet i begrenset grad bekreftes.
 242
 243 74 anga en grunn til at de ikke kontaktet selger. De største
 244 svargruppene var «komplisert og å tidkrevende» (16 kjøpere), at de
 245 hadde «ombestemt seg for sent» (16), at de «ikke kjente angrefristen»
 246 (13) og at det var «ubehagelig eller flaut» (11). Tilsammen 21 ga
 247 opplysninger om hvordan de kontaktet selgerens 12 brev, 5 benyttet
 248 telefon og 4 oppsøkte selgeren.
 249
 250 12 kontaktet selgeren før og 17 kjøpere etter at fristen var
 251 utløpt. Når 20 har fått hevet sitt kjøp, kan det tyde på at selgerne
 252 på dette punkt har vært mer liberale enn loven tilsier. Ut fra dette
 253 avgrensede underlagsmateriale kan ikke Mål 5 om at selgeren lar
 254 kjøperne gå fra ordren eller avtalen forkortes.
 255
 256 Ved heving av kjøpet må «selgeren finne seg i å hente tingen selv og
 257 bære kostnadene med å frakte den tilbake» slik det er formulert av
 258 lovutvalget i begrunnelsen for § 5.  10 av kjøperne sørget for å sende
 259 tilbake varen selv, mens i 8 tilfelle tok selgeren seg av dette.
 260 Tilbakesendelsen ble betalt av kjøperen i 8 av de 16 tilfelle vi har
 261 data for.  Vi har data for 11 kjøpere på punktet om kjøperen fikk
 262 tilbake hva selgeren har mottatt av vederlaget. 8 kjøpere fikk
 263 tilbakebetalt hele det innbetalte beløp.
 264
 265 Antallet på henholdsvis 20 og 34 kjøpere er fikke grunnlag for en
 266 nærmere analyse av for eksempel leverings- og betalingstidspunkter,
 267 lovkunnskap og selgers argumentasjon ved henvendelse om heving av
 268 kjøp. Her vil Forbrukerrådets klagesaksmateriale gi et bedre underlag.
 269
 270 === Oppsummering
 271
 272 Undersøkelsen viser at 41% av kjøperne mottok sin vare etter at
 273 angrefristen hadde løpt ut. Tilsammen 40% betalte sin vare før
 274 angrefristen løp ut, men de fleste av disse fikk varen levert finnen
 275 10 dager.
 276
 277 Varene i en høyeste og laveste prisgruppen blir levert raskest, vel
 278 60% før fristen utløp.
 279
 280 Undersøkelsen gir ikke grunnlag for å vurdere hvor stor andel av
 281 kjøperutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som «ikke var helt
 282 fornøyde» med sitt kjøp kontaktet 34% selgeren for å få det omgjort.
 283
 284 Det synes ikke som om kontantkjøperne på en helt annen måte er klar
 285 over rekkevidden av sin disposisjon som dem som ikke betaler kontant.
 286 Kontantkjøperne vurderer noe sjeldnere avbestilling men har ikke
 287 planlagt kjøpet bedre.
 288
 289 20 av 34 kjøpere som henvente seg til selger fikk omgjort kjøpet.