rapport-kap08.adoc

   1 == Betaling og levering av varen
   2
   3 === Innledning
   4
   5 [quote]
   6 «Kjøperen kan fragå avtalen eller ordren når han underretter selgeren
   7 om dette ....» (fra pro. 2)
   8
   9 I loven er det gitt flere betingelser som må være oppfylt for at
  10 kjøpet skal kunne heves. To av betingelsene skal drøftes i dette
  11 kapitlet:
  12
  13  * at avtalen bare kan fragås når kjøperen ikke har betalt kjøpesummen
  14    helt ut og
  15
  16  * at kjøperen underretter selgeren innen utløpet av den 10. dag som
  17    følger etter den dag kjøperen inngikk avtalen eller innga ordren.
  18
  19 === Betalings og leveringspunktet
  20
  21 I sin uttalelse om lovutredningen sa 05lo Østre
  22 Forliksråd:
  23
  24 [quote]
  25 «Komiteen gir i kommentarene til de forskjellige paragrafer nokså
  26 klart uttrykk for at selgeren kan unnlate å sende varene inntil
  27 situasjonen er avklaret dvs. inntil 7-dagersfristen er utløpet.
  28 Ulempen ved dette synes å være at kjøperen da ikke får se varen.»
  29
  30 Uttalelsen fra Svein Museum A/S, Teppeimport og agentur, ga blant
  31 annet uttrykk for følgende vurdering:
  32
  33 [quote]
  34 «Når en «angrefrist» lovfestes må vi slutte med å ekspedere varer som
  35 er kontraktet for omgående levering. Vi må vente til 7 dagersfristen
  36 er oversittet. Vi kan hverken tilvirke eller sende spesialbestilte
  37 varer _før_ «angrefristen» er utløpet.  Dette vil bety minst 10 dagers
  38 forsinkelse. (dette rammer 97-98% av kundene til fordel for de 2-3%
  39 som «angrer»).»
  40
  41 I tabell 8.1 er det gitt en samlet oversikt over betalings- og
  42 leveringstidspunktet samlet og sett i forhold til hverandre. I
  43 utvalget er det bare med kjøpere som sier seg å ha «betalt en tid
  44 etter bestillingen».
  45
  46 [cols="32,16,~,14,14,9"]
  47 .Betalings- og leveringstidspunkt*)
  48 |===
  49 .2+| Leveringstidspunkt 5+^| Betalingstidspunkt:
  50                     | Innen en uke 7-10 dager etter best. | Mer enn 10 dager/fremdeles | Vet ikke | *Sum* | N
  51 | I løpet av noen få dager/innen en uke/7-10 dager etter bestilling | 32% | 19% | 4% | 55% | (404)
  52 | Mer enn 10 dager etter bestilling/fremdeles | 7% | 32% | 1% | 41% | (299)
  53 | Vet ikke | 1% | 2% | 1% | 4% | (29)
  54 | *Sum* | 40% | 53% | 6% | 100% |
  55 | N | 296 | 389 | 47 | | 732
  56 6+| *) Alle prosenter i tabellen er beregnet på basis av samtlige kjøpere.
  57 |===
  58
  59
  60 Tabellen viser at 41% mottok varen mer enn 10 dager etter
  61 bestillingen. 40% betalte før angrefristen løp ut.
  62
  63 Tabell 8.2 viser en oppstilling over kjøpesummene og beløpenes
  64 størrelse:
  65
  66 [cols="30,~,~,~,~,10,10"]
  67 .Kjøpesum og leveringstidspunkt
  68 |===
  69 .2+| Leverings-tidspunkt 6+^| Kjøpesum:
  70      | Mindre enn 200 kr | 200-500 kr | 501-1000 kr | Mer enn 1000 kr | Vet ikke | Alle
  71 | Straks                                | 36% | 13% | 10% | 26% | (33%) | 25%
  72 | I løpet av noen få dager/en uke etter | 9% | 13% | 12% | 20% | (4%) | 12%
  73 | 7-10 dager etter                      | 17% | 24% | 14% | 15% | (0%) | 18%
  74 | Mer enn 10 dager etter                | 34% | 47% | 61% | 38% | (21%) | 41%
  75 | Vet ikke                              | 3% | 3% | 3% | 2% | (42%) | 4%
  76 | *Sum prosent*                         | 99% | 100% | 100% | 101% | 100% | 100%
  77 | N                                     | 333 | 180 | 99 | 96 | 24 | 732
  78 |===
  79
  80 Som en kunne vente blir varene i den rimeligste prisgruppen blir
  81 levert raskest, 62% før fristens utløp. I gruppene mellom 200 og
  82 1000 kr synker denne andelen til 36% for å stige til 61% for
  83 gruppen med kjøpesummer over 1000 kr.
  84
  85 De 38 som oppga at de hadde kontaktet selger for å avbestille fikk
  86 spørsmål om hvor lang tid etter bestillingen de kontaktet selger. 12
  87 svarte «10 dager eller kortere» og 17 anga «mer enn 10 dager». I dette
  88 materialet er det da flere som kontakter selger etter at fristen er
  89 utløpt enn før. Antallet intervjupersoner er på dette punkt for få til
  90 å gi grunnlag for sikre slutninger. På dette punkt må en bygge på
  91 materiale fra Forbrukerrådet og fra Forbrukerklagenævnet i Danmark.
  92
  93 I 1968 utarbeidet Forbrukerrådet en oversikt over klager på
  94 avbetalingssalg hvor selger eller dennes representant uanmodet
  95 oppsøker kjøperen. (Rapporten foreligger som vedlegg 3 i
  96 lovutredningen). Rapporten tar blant amet for seg 147 registrerte
  97 klager. Materialet viser at bare 31 av disse forbrukerne klaget før
  98 varemottakelsen, mens hele 131, nær 80% har klaget først etter at
  99 varen var mottatt. Beløpene var jevnt over større der det er reklamert
 100 etter varemottakelsen, samtidig som klagegrunnene var dominert av feil
 101 før kjøpsinformasjon av selger og direkte feil ved varene.
 102
 103 Erfaringer fra Danmark tyder i samme retning. I årsmeldingen fra 1975
 104 summerer Forbrukerklagenævnet opp blant amet erfaringene ved 348
 105 klager ved dørsalg av bøkerfootnote:[1) Forbrugerklagenævnet,
 106 Årsberetning 1975 side 25-26]. En «angrefrist» på 14 dager fra
 107 avtaleinngåelsen ville ha medført at 36% av klagerne ville ha blitt
 108 frigjort fra kontrakten. Halvdelen av klagene til forlagene samlet seg
 109 til mottakelsen av varen eller til første oppkreving. På det
 110 tidspunktet blir det i alminnelighet klart for klagerne hva de har
 111 kjøpt eller hvilken økonomisk forpliktelse de har gått inn på.  Bare
 112 9% klager først opp til i måned etter varens mottakelse.  Dette
 113 forhold kommenteres på følgende måte:
 114
 115 [quote]
 116 «Når der i ca.  50% av samtlige klagesager ikke er reklamert inden
 117 for det i tabellen angivne tidsrum*), skyldes det i almindelighed, at
 118 klagerne efter aftalens indgåelse helt har undlagt at reagere på
 119 sælgerens henvendelser. Undertiden har også sælgeren forholdt sig
 120 passiv i en længere periode efter kontraktens indgåelse. I de fleste
 121 sager er der således ikke efter aftalens indgåelse sket nogen
 122 udveksling af ydelser. Forbrugerns reklamation fremsendes normalt
 123 først f forbindelse med en af sælgeren indledt incassosag. En
 124 gennemgang af sagerne efterlader det indtryk, at mange af klagerne i
 125 disse sager ikke vil magte at drage nytte af en fortrydelsesret, der
 126 forutsætter, at de skal reagere aktivt forfor sælgeren inden for en
 127 vis frist og eventuelt sikre sig bevis herfor.»
 128
 129 [quote]
 130 *) 14 dage
 131
 132 Vi har ikke materiale som viser om varelevering og betalingskrav
 133 kommer senere nå enn før angrefristloven ble satt i kraft. Vi kan
 134 derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har «sluttet med å
 135 ekspedere varer som er kontraktet for omgående levering». Tabell 8.1
 136 viser at det etter at loven er trådt i kraft er et flertall av
 137 selgerne som leverer varene før det er gått 10 dager. 32% av kjøperne
 138 betalte og mottok varen innen 10 dager. I tillegg betalte 7% innen 10
 139 dager, men mottok varene senere.
 140
 141 Samlet viser tabell 8.1 at 41% av varene ble levert etter at
 142 fristen utløp og at 40% av kjøperne betalte før fristen var
 143 utløpt. Om skjemaet var levert ville kjøperne i disse tilfellene ha
 144 mistet sin mulighet til å heve bestillingen.
 145
 146 === Kontantkjøp, avbetalingskjøp og veloverveide beslutninger
 147
 148 I odelstingsproposisjonen ga Justisdepartementet følgende
 149 hovedbegrunnelse for å unnta kjøp som var betalt fullt ut fra
 150 angrefristent «når vederlaget fullt ut er betalt av kjøperen før
 151 angrefristen utløper, må dette i alminnelighet sees som et
 152 tilstrekkelig bevis for en noenlunde fast og veloverveiet beslutning
 153 hos kjøperen.»footnote:[Ot.prp. nr. 14 (1971-72) Side 14]
 154
 155 Stortingets administrasjonskomite sluttet seg til lovutvalgets forslag
 156 om at «Loven ikke skulle gjelde når hele kjøpesummen betales kontant
 157 ved besøket».. Videre fastslo komiteen at «angrefristen ikke skal
 158 gjelde når varen er betalt ut fra den begrunnelse at kjøperen da ville
 159 være klar over rekkevidden av sin disposisjon på en helt annen måte
 160 enn der hvor det for eksempel dreier seg om en
 161 avbetalingskontrakt»footnote:[Innst. O.X. (1971-1972) Side 3].
 162
 163 Det kan også fremføres andre argumenter for å trekke en grense ved
 164 kontantkjøp. Ett argument er at kontant betaling indikerer at kjøperen
 165 har penger til å foreta kjøpet. Videre kan hensynet til selger tilsi
 166 at det trekkes en grense, og at kontant betaling kan være en rimelig
 167 grense. Ut fra et forbrukersyn kan en videre hevde at personlig,
 168 oppsøkende salg er mer problematisk når kjøpere må benytte seg av en
 169 nedbetalingstid for å dekke kjøpesummen enn ved kontant betaling. Det
 170 ligger en antydning om dette i avsnitt 2.3.
 171
 172 Formuleringene i lovforarbeidene gir utgangspunkt for å se nærmere på
 173 sammenhengen mellom kontant betaling og hvor sikre forbrukerne er på
 174 sin kjøpsbeslutning. For en empirisk testing kan utsagnet formuleres
 175 slik:
 176
 177 Mål 22:: Kjøpere som har betalt kontant er på en helt annen måte klar
 178 over rekkevidden av sin disposisjon enn kjøpere som fikke betaler
 179 kontant.
 180
 181 Begrepet «på en helt annen måte» i hypotesen gir grumlag for følgende
 182 presiseringer
 183
 184 M a:: «vurderer sjeldnere avbestilling»
 185
 186 M b:: «har planlagt kjøpet bedre»
 187
 188 I tabell 8.3 er det foretatt en sammenligning mellom dem som betalte
 189 innen 10 dager etter bestillingen og den som betalte senere ut fra
 190 avbestillingsvurdering og kjøpsplanlegging.
 191
 192 [cols="~,30,30"]
 193 .Betalingsform etter avbetalings- vurdering og kjøpsplanlegging
 194 |===
 195 3+| *A Betalingstidspunkt*
 196 |Avbestillingsvurdering: | Før fristen utløp | Etter fristen utløp
 197 | Ja            |  30% |  40%
 198 | Nei           |  66% |  57%
 199 | Vet ikke      |   1% |   3%
 200 | *Sum*         | 100% | 100%
 201 3+|
 202 3+| *B Planlegging*
 203 | Planlagt      |  44% |  50%
 204 | Ikke planlagt |  53% |  46%
 205 | Vet ikke      |  53% |  46%
 206 | *Sum*         | 100% |  99%
 207 | n=            |  296 |  389
 208 |===
 209
 210 De kjøpere som betalte innen 10 dager oppgir noe sjeldnere å ha
 211 foretatt en avbestillingsvurdering. Blant den som betalte før fristen
 212 utløp finner vi samtidig en noe høyere andel som ikke hadde planlagt
 213 kjøpet.
 214
 215 Ut fra dette materialet kan en vanskelig bekrefte en hypotese om at
 216 kjøpere som betalte tidlig «på en helt annen måte» er klar over
 217 rekkevidden av sin disposisjon.  Disse kjøperne vurderer noe sjeldnere
 218 avbestilling men har ikke planlagt kjøpet bedre.
 219
 220 Muligheten til å betale tidlig er kanskje heller knyttet til det
 221 inntektsnivå husstanden har: Med høyere inntekt, jo enklere å betale
 222 kontant. Andelen som betalte innen 10 dager steg fra 38% i gruppen
 223 med inntekt under 40 000 kr til 51% i gruppen med inntekt over 80
 224 000 kr i året.
 225
 226 === Kontakt med selger
 227
 228 For å heve kjøpet eller bestillingen må selgeren kontaktes. I
 229 undersøkelsen ble tilsammen 110 «ikke helt fornøyd»-kjøpere spurt om
 230 de kontaktet selger for å få omgjort kjøpet. Formuleringen «ikke helt
 231 fornøyd» skulle dekke de kjøpere som kunne ha ønske om å henvende seg
 232 til selger for å få hevet kjøpet. Imidlertid viser undersøkelsen at
 233 betydelig flere av kjøperne «vurderte avbestilling» sammen med andre
 234 og avkrefter at de ville «kjøpt varen på denne måten» om de «fikk
 235 tilbudet en gang til». Ved eventuelle senere undersøkelser bør
 236 spørsmålet om kontakt med selger stilles til alle kjøpere.
 237
 238 Av de 110 kjøperne kontaktet 38 selgeren for å få omgjort salget.  20
 239 fikk hevet kjøpet, 4 fikk varen byttet eller reparert og l4 fikk ikke
 240 omgjort sitt kjøp. Ut fra dette funn kan en si at Mål 9 og 10 om at
 241 misnøyde kjøpere som oppfyller lovens krav vender seg til selger for å
 242 få hevet kjøpet i begrenset grad bekreftes.
 243
 244 74 anga en grunn til at de ikke kontaktet selger. De største
 245 svargruppene var «komplisert og å tidkrevende» (16 kjøpere), at de
 246 hadde «ombestemt seg for sent» (16), at de «ikke kjente angrefristen»
 247 (13) og at det var «ubehagelig eller flaut» (11). Tilsammen 21 ga
 248 opplysninger om hvordan de kontaktet selgerens 12 brev, 5 benyttet
 249 telefon og 4 oppsøkte selgeren.
 250
 251 12 kontaktet selgeren før og 17 kjøpere etter at fristen var
 252 utløpt. Når 20 har fått hevet sitt kjøp, kan det tyde på at selgerne
 253 på dette punkt har vært mer liberale enn loven tilsier. Ut fra dette
 254 avgrensede underlagsmateriale kan ikke Mål 5 om at selgeren lar
 255 kjøperne gå fra ordren eller avtalen forkortes.
 256
 257 Ved heving av kjøpet må «selgeren finne seg i å hente tingen selv og
 258 bære kostnadene med å frakte den tilbake» slik det er formulert av
 259 lovutvalget i begrunnelsen for § 5.  10 av kjøperne sørget for å sende
 260 tilbake varen selv, mens i 8 tilfelle tok selgeren seg av dette.
 261 Tilbakesendelsen ble betalt av kjøperen i 8 av de 16 tilfelle vi har
 262 data for.  Vi har data for 11 kjøpere på punktet om kjøperen fikk
 263 tilbake hva selgeren har mottatt av vederlaget. 8 kjøpere fikk
 264 tilbakebetalt hele det innbetalte beløp.
 265
 266 Antallet på henholdsvis 20 og 34 kjøpere er fikke grunnlag for en
 267 nærmere analyse av for eksempel leverings- og betalingstidspunkter,
 268 lovkunnskap og selgers argumentasjon ved henvendelse om heving av
 269 kjøp. Her vil Forbrukerrådets klagesaksmateriale gi et bedre underlag.
 270
 271 === Oppsummering
 272
 273 Undersøkelsen viser at 41% av kjøperne mottok sin vare etter at
 274 angrefristen hadde løpt ut. Tilsammen 40% betalte sin vare før
 275 angrefristen løp ut, men de fleste av disse fikk varen levert finnen
 276 10 dager.
 277
 278 Varene i en høyeste og laveste prisgruppen blir levert raskest, vel
 279 60% før fristen utløp.
 280
 281 Undersøkelsen gir fikke grunnlag for å vurdere hvor stor andel av
 282 kjøperutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som «ikke var helt
 283 fornøyde» med sitt kjøp kontaktet 34% selgeren for å få det omgjort.
 284
 285 Det synes ikke som om kontantkjøperne på en helt amen måte er klar
 286 over rekkevidden av sin disposisjon som dem som ikke betaler
 287 kontant. Kontantkjøperne vurderer noe sjeldnere avbestilling men har
 288 ikke planlagt kjøpet bedre.
 289
 290 20 av 34 kjøpere som henvente seg til selger fikk omgjort kjøpet.