rapport-vedlegg.adoc

   1 [appendix]
   2 == Konstruksjon av indekser
   3
   4 I analysen er det benyttet følgende indekser:
   5
   6  * Holdning til direktesalg
   7  * Salgsutsatthet
   8  * Lovkunnskap
   9  * Feilkunnskap
  10  * Kjøpsmisnøye
  11  * Svarvillighet (lovkunnskap)
  12
  13 Dette vedlegg gjennomgår konstruksjonen av disse indekser.
  14
  15 === Holdning til direktesalg
  16
  17 Indeksen bygger på en sammenregning av svarene på spørsmålene 120, 133
  18 og 134 om berettigelse av dørsalg, selskapssalg og telefonsalg etter
  19 følgende mønster:
  20
  21 |===
  22 |              | ok, vet ikke  | bør begrenses | bør forbys
  23 | dørsalg      | 1 indekspoeng | 2 indekspoeng | 3 indekspoeng
  24 | selskapssalg | 1 indekspoeng | 2 indekspoeng | 3 indekspoeng
  25 | telefonsalg  | 1 indekspoeng | 2 indekspoeng | 3 indekspoeng
  26 |===
  27
  28 Dette gir en rangering med verdiene fra 3 til og med 9 med følgende
  29 resultat for utvalgene.
  30
  31 |===
  32 .2+|  2+| C-utvalget .2+| Kjøpere Antall .2+| Pst. .2+| Prosent forskjell
  33 |   Antall | Pst.
  34 | A 3,4 indekspoeng | 186 | 12 |  72 | 10 | - 2
  35 | B 5-7 indekspoeng | 775 | 48 | 455 | 62 | + 14
  36 | C 8,9 indekspoeng | 648 | 40 | 205 | 28 | - 12
  37 .2+| Sum  | 1 609 | 100 | 732 | 100 | |
  38 |===
  39
  40 Gruppe A er i undersøkelsen omtalt som "nøytrale/positive", gruppe B
  41 som "skeptiske" og gruppe C som "motstandere". Gruppe C har minst
  42 uttalt at to av de tre salgsformer bør forbys og at den tredje bør
  43 begrenses.  Gruppe A har mest uttalt at en av salgsformene bør
  44 begrenses mens de andre to er i orden. Gruppe B utgjør mellom gruppen
  45 som minst mener at to av formene bør begrenses eller at en av dem bør
  46 forbys, og som mest mener at to bør forbys eller to begrenses og en
  47 forbys. Det vises for øvrig til kapittel 5 som omhandler
  48 holdningsspørsmålene.
  49
  50
  51 === Salgsutsatthet
  52
  53 Forbrukerne får i ulik grad og på ulik måte tilbud om å kjøpe "utenfor
  54 fast salgssted". 4 av spørsmålene om dette er tatt med i denne
  55 indeksen. Sammenregningen er foretatt etter følgende opplegg:
  56
  57 FIXME
  58
  59 Dørsalgsfrekvens Indekspoeng C-utvalg kjøpere | Pet, Pst.
  60 Aldri, vet ikke 0 ao AG Et par ganger årlig Å 53 65 Månedlig og oftere 2 AD
  61 2.0. 100 pst. 100 pst. Selskapssalg: Ikke deltakelse eller tilbud om
  62 deltakelse, vet ikke 0 78 62 Tilbud om deltakelse 1 +40 3 Deltakelse 1 NR 29.
  63 Mn 100 pst. 100 pst. Telefonsalg Tilbud Et 8 10 Ikke tilbud, vet ikke 0 GR 9,0.
  64 G 100 pst. 100 pst. (n=1609) (n=732)
  65
  66 Dette gir en indeks med verdiene fra 0 til 4. Indeksen gir følgende
  67 fordeling av kjøper og C-utvalg:
  68
  69 FIXME
  70
  71 C-utvalg Kjøpere Antall Pst. Antall —
  72 =Pst. 0 Indekspoeng 403 25 58 8 1 694 43 302 43 v P 396 25 276 38 3 % AT 7 84 2
  73 4 " 5 2 gE Sum 4609 100 pst. 732 101 pst.
  74
  75
  76 For å forenkle indeksen er verdiene 3 og 4 slått sammen i analysen.
  77
  78 === Lovkunnskap
  79
  80 Svar på spørsmål 112, 113, 115 og 116 er grunnlaget for beregningen av
  81 indeksen for lovkunnskap. . Indeksen er bygget opp etter følgende
  82 mønster:
  83
  84 |===
  85 |                                                        | Indekspoeng
  86 | Fristen er på 10 dager                                 | 1
  87 | Andre svar                                             | 0
  88 | Fristen løper fra avtalan inngås                       | 1
  89 | Andre svar                                             | 0
  90 | Fristen gjelder bare når varen ikke er betalt fullt ut | 1
  91 | Andre svar                                             | 0
  92 | Fristen gjelder bare varer                             | 1
  93 | Andre svar                                             | 0
  94 |===
  95
  96 For å forenkle indeksen er gruppene med 3 og 4 indekspoeng slått
  97 sammen til en gruppe. Meget få oppnådde 4 indekspoeng. For kjøpere og
  98 C-utvalg gir denne indeksen følgende fordeling:
  99
 100
 101 FIXME
 102
 103 C-utvalg Kjøpere Antall Pst. Antall Pat,
 104 0 indekspoeng 814 51 276 38 1 " 415 28 202 28 V 2 252 16 175 24 3/4 u SÅ be Ko
 105 Ve Sum 391609. 732 101 '
 106
 107 === Feilkunnskap
 108
 109 Denne indeks er basert på en sammenregning av feilaktige svar på fire
 110 av de fem spørsmål om lovkunnskap etter følgende mønster:
 111
 112 FIXME
 113
 114 Indekspoeng Angrefristen er på 14 dager eller mer Andre
 115 svar 0 Fristens starttidspunkt, ved levering 4 Andre svar 0 Betalingens
 116 betydning, ved Å kontant betaling 4 og uavhengig av betalings- form 1) Fristen
 117 omfatter, varer og tjenester «4 Andre svar 0
 118
 119 Fordelingen blir da:
 120
 121 FIXME
 122
 123 FIXME skal håndnotat på PDF-side  160 med?
 124
 125 C-utvalget Kjøpere Antall Pst. Antall Pet.
 126 "Ingen ogteller bare feilaktige r svar | 814 5 ; 276 38 å , på Ye riktig svar
 127 451 28 202 28 To riktig2 svar 252 16 2976 24 Tre/fire riktige svar SB JR AA
 128 Prosentbasis 1609 101 732 101
 129
 130 Spørsmålsormuleringene under dette punkt tar først og fremst sikte på
 131 å avdekke lovkunnskap og ikke feilkunnskap, slik at enkelte
 132 svarsalternativer ikke bare omfatter feilkunnskap. Indeksen viser da
 133 økende sannsynlighet for en feilkunnskap ved økende antall
 134 indekspoeng.
 135
 136 === Indeks for kjøpsmisnøye
 137
 138 Indeksen er konstruert med utgangspunkt i følgende svar:
 139
 140 FIXME
 141
 142 Spm. 143 Antall svar
 143 Pst. : Å . Indeks- poeng ; Har det i løpet av siste år hendt at De ikke har
 144 vært helt fornøyd med et slikt kjøp? Ja, ikke vært helt fornøyd (minst en gang)
 145 110 15 1 Nei, ikke hendt siste år 559 76 0 Vet ikke NR 0 Sum SN 0
 146
 147 Spm.: 169
 148
 149 Vurderte De kjøpet sammen med ektefelle nabo eller andre i løpet av
 150 angrefristen med tanke på eventuell avbestilling?
 151
 152 FIXME
 153
 154 Antall svar Pst. Indeks- poeng Ja 264 36 1 Nei 439 60 0 Husker
 155 ikke ev 4 0 Sum NR 1.00 Spm. 172 Om De fikk tilbudet en gang til, og igjen
 156 kurne velge, ville De da kjøpt varen på denne måten, kjøpt varen i butikk eller
 157 kanskje uts:tt eller ikke fore- ' tatt kjøpet: Kjøpt igjen på denne måten 398
 158 54 Se Kjøpe et annat sted 75 10 tsatt/ikke foretatt PA 17 SA Vet ikke SNE rå
 159 Sum KR 1.00 -
 160
 161 Sammenregnet blir det da en indeks med alternativene med fra 0 til 3
 162 poeng. Kjøperne fordeler seg slik på denne indeksen:
 163
 164 |===
 165 |                    | Antall svar | Pst.
 166 | Fornøyde           | 228 | 31
 167 | Ikke helt fornøyde | 335 | 46
 168 | Noe misfornøyd     | 134 | 18
 169 | Misfornøyde        |  35 |  5
 170 |                    | 732 | 100 pst.
 171 |===
 172
 173 [appendix]
 174 == Spørreskjema
 175
 176 image::images/vedlegg-spoersmaal-s1.jpeg[]
 177
 178 image::images/vedlegg-spoersmaal-s2.jpeg[]
 179
 180 image::images/vedlegg-spoersmaal-s3.jpeg[]
 181
 182 image::images/vedlegg-spoersmaal-s4.jpeg[]
 183
 184 image::images/vedlegg-spoersmaal-s5.jpeg[]
 185
 186 image::images/vedlegg-spoersmaal-s6.jpeg[]
 187
 188 [appendix]
 189 == Forskriften
 190 image::images/vedlegg-forskrift.jpeg[]
 191
 192 [appendix]
 193 == Lovteksten
 194 image::images/vedlegg-lov.jpeg[]
 195
 196 [appendix]
 197 == Avtingingssetel
 198 image::images/vedlegg-returskjema-nynorsk.jpeg[]
 199
 200 [appendix]
 201 == Avbestillingsseddel
 202 image::images/vedlegg-returskjema-bokmaal.jpeg[]