rapport-vedlegg.adoc

   1 [appendix]
   2 == Konstruksjon av indekser
   3
   4 I analysen er det benyttet følgende indekser:
   5
   6  * Holdning til direktesalg
   7  * Salgsutsatthet
   8  * Lovkunnskap
   9  * Feilkunnskap
  10  * Kjøpsmisnøye
  11  * Svarvillighet (lovkunnskap)
  12
  13 Dette vedlegg gjennomgår konstruksjonen av disse indekser.
  14
  15 === Holdning til direktesalg
  16
  17 Indeksen bygger på en sammenregning av svarene på spørsmålene 120, 133
  18 og 134 om berettigelse av dørsalg, selskapssalg og telefonsalg etter
  19 følgende mønster:
  20
  21 |===
  22 |              | ok, vet ikke  | bør begrenses | bør forbys
  23 | dørsalg      | 1 indekspoeng | 2 indekspoeng | 3 indekspoeng
  24 | selskapssalg | 1 indekspoeng | 2 indekspoeng | 3 indekspoeng
  25 | telefonsalg  | 1 indekspoeng | 2 indekspoeng | 3 indekspoeng
  26 |===
  27
  28 Dette gir en rangering med verdiene fra 3 til og med 9 med følgende
  29 resultat for utvalgene.
  30
  31 |===
  32 .2+|  2+| C-utvalget .2+| Kjøpere Antall .2+| Prosent .2+| Prosent forskjell
  33 |   Antall | Prosent
  34 | A 3,4 indekspoeng | 186 | 12 |  72 | 10 | - 2
  35 | B 5-7 indekspoeng | 775 | 48 | 455 | 62 | + 14
  36 | C 8,9 indekspoeng | 648 | 40 | 205 | 28 | - 12
  37 | Sum  | 1 609 | 100 | 732 | 100 | |
  38 |===
  39
  40 Gruppe A er i undersøkelsen omtalt som «nøytrale/positive», gruppe B
  41 som «skeptiske» og gruppe C som «motstandere». Gruppe C har minst
  42 uttalt at to av de tre salgsformer bør forbys og at den tredje bør
  43 begrenses.  Gruppe A har mest uttalt at en av salgsformene bør
  44 begrenses mens de andre to er i orden. Gruppe B utgjør mellom gruppen
  45 som minst mener at to av formene bør begrenses eller at en av dem bør
  46 forbys, og som mest mener at to bør forbys eller to begrenses og en
  47 forbys. Det vises for øvrig til kapittel 5 som omhandler
  48 holdningsspørsmålene.
  49
  50
  51 === Salgsutsatthet
  52
  53 Forbrukerne får i ulik grad og på ulik måte tilbud om å kjøpe «utenfor
  54 fast salgssted». 4 av spørsmålene om dette er tatt med i denne
  55 indeksen. Sammenregningen er foretatt etter følgende opplegg:
  56
  57 |===
  58 | .2+| Indekspoeng | C-utvalg | kjøpere
  59 | *Dørsalgsfrekvens*| Prosent | Prosent
  60 | Aldri, vet ikke | 0 | 31 | 15
  61 | Et par ganger årlig | 1 | 53 | 65
  62 | Månedlig og oftere | 2 | 16 | 20
  63 2+| | 100 prosent | 100 prosent
  64 4+| *Selskapssalg*
  65 | Ikke deltakelse eller tilbud om deltakelse, vet ikke | 0 | 78 | 62
  66 | Tilbud om deltakelse | 1 | 10 | 9
  67 | Deltakelse | 1 | 12 | 29
  68 2+| | 100 prosent | 100 prosent
  69 4+| *Telefonsalg*
  70 | Tilbud | 1 |8 | 10
  71 | Ikke tilbud, vet ikke | 0 | 92 | 90
  72 2+| | 100 prosent (n=1609) | 100 prosent (n=732)
  73 |===
  74
  75 Dette gir en indeks med verdiene fra 0 til 4. Indeksen gir følgende
  76 fordeling av kjøper og C-utvalg:
  77
  78 |===
  79 .2+| 2+| C-utvalg 2+| Kjøpere
  80 | Antall | Prosent | Antall | Prosent
  81 | 0 Indekspoeng | 403 | 25 |  58 |  8
  82 | 1 Indekspoeng | 694 | 43 | 302 | 43
  83 | 2 Indekspoeng | 396 | 25 | 276 | 38
  84 | 3 Indekspoeng | 111 |  7 |  84 | 12
  85 | 4 Indekspoeng |   5 |  - |   2 |  -
  86 | Sum | 1609 | 100 prosent | 732 |101 prosent
  87 |===
  88
  89 For å forenkle indeksen er verdiene 3 og 4 slått sammen i analysen.
  90
  91 === Lovkunnskap
  92
  93 Svar på spørsmål 112, 113, 115 og 116 er grunnlaget for beregningen av
  94 indeksen for lovkunnskap. . Indeksen er bygget opp etter følgende
  95 mønster:
  96
  97 |===
  98 |                                                        | Indekspoeng
  99 | Fristen er på 10 dager                                 | 1
 100 | Andre svar                                             | 0
 101 | Fristen løper fra avtalan inngås                       | 1
 102 | Andre svar                                             | 0
 103 | Fristen gjelder bare når varen ikke er betalt fullt ut | 1
 104 | Andre svar                                             | 0
 105 | Fristen gjelder bare varer                             | 1
 106 | Andre svar                                             | 0
 107 |===
 108
 109 For å forenkle indeksen er gruppene med 3 og 4 indekspoeng slått
 110 sammen til en gruppe. Meget få oppnådde 4 indekspoeng. For kjøpere og
 111 C-utvalg gir denne indeksen følgende fordeling:
 112
 113 |===
 114 .2+| 2+| C-utvalg 2+| Kjøpere
 115 | Antall | Prosent | Antall | Prosent
 116 | 0 Indekspoeng | 814 | 51 | 276 | 38
 117 | 1 Indekspoeng | 415 | 28 | 202 | 28
 118 | 2 Indekspoeng | 252 | 16 | 175 | 24
 119 | 3/4 Indekspoeng | 92 | 6 | 79 | 11
 120 | Sum | 1 609 | 101 | 732 | 101
 121 |===
 122
 123 === Feilkunnskap
 124
 125 Denne indeks er basert på en sammenregning av feilaktige svar på fire
 126 av de fem spørsmål om lovkunnskap etter følgende mønster:
 127
 128 |===
 129 |                                                        | Indekspoeng
 130 | Angrefristen er på 14 dager eller mer                  | 1
 131 | Andre svar                                             | 0
 132 | Fristens starttidspunkt, ved levering                  | 1
 133 | Andre svar                                             | 0
 134 | Betalingens betydning, ved kontant betaling            | 1
 135 | og uavhengig av betalingsform                          | 0
 136 | Fristen omfatter, varer og tjenester                   | 1
 137 | Andre svar                                             | 0
 138 |===
 139
 140 Fordelingen blir da:
 141
 142 FIXME skal håndnotat på PDF-side 160 med?
 143
 144 |===
 145 .2+| 2+| C-utvalg 2+| Kjøpere
 146 | Antall | Prosent | Antall | Prosent
 147 | Ingen og+eller bare feilaktige svar | 814 | 51 | 276 | 38
 148 | Ett riktig svar | 451 | 28 | 202 | 28
 149 | To riktige svar | 252 | 16 | 175 | 24
 150 | Tre/fire riktige svar | 92 | 6 | 79 | 11
 151 | Prosentbasis |  1 609 | 101 | 732 | 101
 152 |===
 153
 154 Spørsmålsormuleringene under dette punkt tar først og fremst sikte på
 155 å avdekke lovkunnskap og ikke feilkunnskap, slik at enkelte
 156 svarsalternativer ikke bare omfatter feilkunnskap. Indeksen viser da
 157 økende sannsynlighet for en feilkunnskap ved økende antall
 158 indekspoeng.
 159
 160 === Indeks for kjøpsmisnøye
 161
 162 Indeksen er konstruert med utgangspunkt i følgende svar:
 163
 164 |===
 165 |                        | Antall svar | Prosent | Indekspoeng
 166
 167 4+| Spørsmål 143: Har det i løpet av _siste år_ hendt at De ikke har
 168 vært helt fornøyd med et slikt kjøp?
 169
 170 | Ja, ikke vært helt fornøyd (minst en gang) | 110 | 15 | 1
 171 | Nei, ikke hendt siste år   | 559 |  76 | 0
 172 | Vet ikke                   |  63 |   9 | 0
 173 | Sum                        | 732 | 100 |
 174
 175 4+| Spørsmål 169: Vurderte De kjøpet sammen med ektefelle nabo eller
 176 andre i løpet av angrefristen med tanke på eventuell avbestilling?
 177
 178 | Ja                         | 264 |  36 | 1
 179 | Nei                        | 439 |  60 | 0
 180 | Husker ikke                |  29 |   4 | 0
 181 | Sum                        | 732 | 100 |
 182
 183 4+| Spørsmål 172: Om De fikk tilbudet en gang til, og igjen kurne
 184 velge, ville De da kjøpt varen på _denne måten_, kjøpt varen i
 185 _butikk_ eller kanskje utsatt eller ikke foretatt kjøpet:
 186
 187 | Kjøpt igjen på denne måten | 398 |  54 | 0
 188 | Kjøpe et annat sted        |  75 |  10 | 1
 189 | Utsatt/ikke foretatt       | 121 |  17 | 1
 190 | Vet ikke                   | 138 |  19 | 1
 191 | Sum                        | 732 | 100 |
 192 |===
 193
 194 Sammenregnet blir det da en indeks med alternativene med fra 0 til 3
 195 poeng. Kjøperne fordeler seg slik på denne indeksen:
 196
 197 |===
 198 |                    | Antall svar | Prosent
 199 | Fornøyde           | 228 | 31
 200 | Ikke helt fornøyde | 335 | 46
 201 | Noe misfornøyd     | 134 | 18
 202 | Misfornøyde        |  35 |  5
 203 |                    | 732 | 100 prosent
 204 |===
 205
 206 [appendix]
 207 == Spørreskjema
 208
 209 image::images/vedlegg-spoersmaal-s1.jpeg[scaledwidth=100%]
 210
 211 image::images/vedlegg-spoersmaal-s2.jpeg[scaledwidth=100%]
 212
 213 image::images/vedlegg-spoersmaal-s3.jpeg[scaledwidth=100%]
 214
 215 image::images/vedlegg-spoersmaal-s4.jpeg[scaledwidth=100%]
 216
 217 image::images/vedlegg-spoersmaal-s5.jpeg[scaledwidth=100%]
 218
 219 image::images/vedlegg-spoersmaal-s6.jpeg[scaledwidth=100%]
 220
 221 [appendix]
 222 == Forskriften
 223 image::images/vedlegg-forskrift.jpeg[scaledwidth=100%]
 224
 225 [appendix]
 226 == Lovteksten
 227 image::images/vedlegg-lov.jpeg[scaledwidth=100%]
 228
 229 [appendix]
 230 == Avtingingssetel
 231 image::images/vedlegg-returskjema-nynorsk.jpeg[scaledwidth=100%]
 232
 233 [appendix]
 234 == Avbestillingsseddel
 235 image::images/vedlegg-returskjema-bokmaal.jpeg[scaledwidth=100%]