blog/Hva_utgj_r_en_vellykket_offentlig_tjeneste_.html

   1 <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN"
   2           "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
   3 <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" dir="ltr">
   4   <head>
   5     <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=utf-8" />
   6     <title>Petter Reinholdtsen: Hva utgjør en vellykket offentlig tjeneste?</title>
   7     <link rel="stylesheet" type="text/css" media="screen" href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/style.css" />
   8     <link rel="stylesheet" type="text/css" media="screen" href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/vim.css" />
   9   </head>
  10   <body>
  11     <div class="title">
  12  <h1>
  13      <a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/">Petter Reinholdtsen</a>
  14
  15  </h1>
  16
  17 </div>
  18
  19
  20     <div class="entry">
  21       <div class="title">Hva utgjør en vellykket offentlig tjeneste?</div>
  22       <div class="date"> 4th May 2011</div>
  23       <div class="body"><p>Artikkelen i Aftenposten i dag om de som fikk
  24 <a href="http://www.aftenposten.no/nyheter/oslo/article4110329.ece">tauet
  25 bort bilen</a> etter å ha trodd på Oslo kommunes oversikt over når
  26 ulike gater skulle feies i påsken, fikk meg til å ta en titt på
  27 <a href="http://www.samferdselsetaten.oslo.kommune.no/miljo/renhold/varrengjoring">kommunens
  28 oversikt</a>, og der ble jeg fascinert over følgende lille gullkorn:</p>
  29
  30 <p><blockquote>
  31 <p><strong>Hvorfor har dere ikke SMS-varsling?</strong>
  32 <br>Forsøksordningen i 2005 viste dessverre at SMS-varsling i liten
  33 grad reduserte antallet borttauede biler. De som abonnerte på
  34 ordningen unngikk naturligvis feilparkeringer, men plassene ble brukt
  35 av "fremmede" biler altså av bileiere som ikke abonnerte og dermed
  36 ikke ble varslet.</p>
  37 </blockquote>
  38
  39 <p>Det gir inntrykk av at kommunen i stedet for å se på SMS-varsling
  40 som en tjeneste for innbyggerne, som kunne gjøre at de innbyggerne som
  41 benyttet seg av tjenesten slapp å få tauet bilen sin, så på det som en
  42 tjeneste for seg selv for å redusere antall tauinger.  Forklaringen
  43 synes jeg illustrerer veldig godt hvorfor det er så viktig å se på hva
  44 som er fokus for tjenester som leveres og hva som er
  45 suksesskriteriene.  Jeg mistenker at hvis suksesskriteriet for
  46 SMS-tjenesten hadde vært hvor fornøyd brukerne av SMS-tjenesten var,
  47 så ville den blitt videreført.  Eller hvis suksesskriteriet var økt
  48 bruk av tjenesten.  Jeg vet i hvert fall mange som gjerne vil slippe å
  49 både daglig besøke bilen sin der den er parkert i Oslo, og som gjerne
  50 vil varsles i stedet for å oppdage at bilen er tauet bort når de
  51 trenger den.</p>
  52
  53 <p>Mon tro hvor mange som må bruke en slik tjeneste før andelen
  54 bort-tauinger blir redusert?  Jeg mistenker den må være godt over 50%
  55 av alle med bil i Oslo, før det er større sannsynlighet for at en
  56 ledig men risikofylt parkeringsplass blir stående ledig enn at den blir
  57 tatt umiddelbart.  Det er for stort press på parkeringsplasser i Oslo
  58 i dag til å tro at en ledig parkeringsplass blir stående ubrukt med
  59 mindre sjåføren vet at det er risikabelt å stå der.  Hvis reduksjon i
  60 antall bort-tauinger var suksesskriteriet for SMS-tjenesten var en
  61 dermed garantert å konkludere med at den feilet, da det er umulig å få
  62 så stor bruksprosent i en prøvedrift.</p>
  63
  64 <p>Fokus for <a href="http://www.fiksgatami.no/">FiksGataMi</a> er
  65 innbyggeren, og et av suksesskriteriene er at innbyggerne som bruker
  66 tjenesten er fornøyde med at rapportene blir synliggjort og levert til
  67 relevant offentlig myndighet.  Det er naturligvis fint om de som
  68 mottar meldingene også har nytte av tjenesten, og at problemene blir
  69 fikset, men det viktigste er innbyggernes opplevelse.  Innbyggerne
  70 skal oppleve tjenesten som enkel og effektiv, slik at vi sikrer at
  71 flest mulig klarer å bidra til å forbedre offentlig infrastruktur.</p>
  72 </div>
  73
  74       <div class="tags">Tags: <a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/fiksgatami">fiksgatami</a>, <a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/norsk">norsk</a>.</div>
  75
  76
  77     </div>
  78
  79
  80
  81
  82     <div id="sidebar">
  83
  84
  85
  86 <h2>Archive</h2>
  87 <ul>
  88
  89 <li>2012
  90 <ul>
  91
  92 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/01/">January (7)</a></li>
  93
  94 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/02/">February (10)</a></li>
  95
  96 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/03/">March (17)</a></li>
  97
  98 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/04/">April (12)</a></li>
  99
 100 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/05/">May (12)</a></li>
 101
 102 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/06/">June (20)</a></li>
 103
 104 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/07/">July (17)</a></li>
 105
 106 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/08/">August (6)</a></li>
 107
 108 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/09/">September (9)</a></li>
 109
 110 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/10/">October (15)</a></li>
 111
 112 </ul></li>
 113
 114 <li>2011
 115 <ul>
 116
 117 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/01/">January (16)</a></li>
 118
 119 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/02/">February (6)</a></li>
 120
 121 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/03/">March (6)</a></li>
 122
 123 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/04/">April (7)</a></li>
 124
 125 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/05/">May (3)</a></li>
 126
 127 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/06/">June (2)</a></li>
 128
 129 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/07/">July (7)</a></li>
 130
 131 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/08/">August (6)</a></li>
 132
 133 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/09/">September (4)</a></li>
 134
 135 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/10/">October (2)</a></li>
 136
 137 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/11/">November (3)</a></li>
 138
 139 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/12/">December (1)</a></li>
 140
 141 </ul></li>
 142
 143 <li>2010
 144 <ul>
 145
 146 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/01/">January (2)</a></li>
 147
 148 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/02/">February (1)</a></li>
 149
 150 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/03/">March (3)</a></li>
 151
 152 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/04/">April (3)</a></li>
 153
 154 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/05/">May (9)</a></li>
 155
 156 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/06/">June (14)</a></li>
 157
 158 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/07/">July (12)</a></li>
 159
 160 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/08/">August (13)</a></li>
 161
 162 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/09/">September (7)</a></li>
 163
 164 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/10/">October (9)</a></li>
 165
 166 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/11/">November (13)</a></li>
 167
 168 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/12/">December (12)</a></li>
 169
 170 </ul></li>
 171
 172 <li>2009
 173 <ul>
 174
 175 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/01/">January (8)</a></li>
 176
 177 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/02/">February (8)</a></li>
 178
 179 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/03/">March (12)</a></li>
 180
 181 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/04/">April (10)</a></li>
 182
 183 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/05/">May (9)</a></li>
 184
 185 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/06/">June (3)</a></li>
 186
 187 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/07/">July (4)</a></li>
 188
 189 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/08/">August (3)</a></li>
 190
 191 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/09/">September (1)</a></li>
 192
 193 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/10/">October (2)</a></li>
 194
 195 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/11/">November (3)</a></li>
 196
 197 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/12/">December (3)</a></li>
 198
 199 </ul></li>
 200
 201 <li>2008
 202 <ul>
 203
 204 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2008/11/">November (5)</a></li>
 205
 206 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2008/12/">December (7)</a></li>
 207
 208 </ul></li>
 209
 210 </ul>
 211
 212
 213
 214 <h2>Tags</h2>
 215 <ul>
 216
 217  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/3d-printer">3d-printer (13)</a></li>
 218
 219  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/amiga">amiga (1)</a></li>
 220
 221  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/aros">aros (1)</a></li>
 222
 223  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bitcoin">bitcoin (2)</a></li>
 224
 225  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bootsystem">bootsystem (12)</a></li>
 226
 227  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bsa">bsa (2)</a></li>
 228
 229  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/debian">debian (57)</a></li>
 230
 231  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/debian edu">debian edu (115)</a></li>
 232
 233  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/digistan">digistan (9)</a></li>
 234
 235  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/docbook">docbook (7)</a></li>
 236
 237  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/drivstoffpriser">drivstoffpriser (4)</a></li>
 238
 239  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/english">english (155)</a></li>
 240
 241  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/fiksgatami">fiksgatami (19)</a></li>
 242
 243  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/fildeling">fildeling (12)</a></li>
 244
 245  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/freeculture">freeculture (8)</a></li>
 246
 247  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/frikanalen">frikanalen (8)</a></li>
 248
 249  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/intervju">intervju (31)</a></li>
 250
 251  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/kart">kart (17)</a></li>
 252
 253  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/ldap">ldap (8)</a></li>
 254
 255  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/lenker">lenker (4)</a></li>
 256
 257  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/ltsp">ltsp (1)</a></li>
 258
 259  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/multimedia">multimedia (25)</a></li>
 260
 261  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/norsk">norsk (209)</a></li>
 262
 263  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/nuug">nuug (145)</a></li>
 264
 265  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/offentlig innsyn">offentlig innsyn (6)</a></li>
 266
 267  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/open311">open311 (2)</a></li>
 268
 269  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/opphavsrett">opphavsrett (36)</a></li>
 270
 271  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/personvern">personvern (53)</a></li>
 272
 273  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/raid">raid (1)</a></li>
 274
 275  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/reprap">reprap (11)</a></li>
 276
 277  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/rfid">rfid (2)</a></li>
 278
 279  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/robot">robot (4)</a></li>
 280
 281  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/rss">rss (1)</a></li>
 282
 283  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/ruter">ruter (4)</a></li>
 284
 285  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/scraperwiki">scraperwiki (2)</a></li>
 286
 287  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/sikkerhet">sikkerhet (24)</a></li>
 288
 289  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/sitesummary">sitesummary (4)</a></li>
 290
 291  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/skepsis">skepsis (4)</a></li>
 292
 293  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/standard">standard (38)</a></li>
 294
 295  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/stavekontroll">stavekontroll (3)</a></li>
 296
 297  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/stortinget">stortinget (5)</a></li>
 298
 299  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/surveillance">surveillance (11)</a></li>
 300
 301  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/valg">valg (7)</a></li>
 302
 303  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/video">video (35)</a></li>
 304
 305  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/vitenskap">vitenskap (4)</a></li>
 306
 307  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/web">web (26)</a></li>
 308
 309 </ul>
 310
 311
 312     </div>
 313     <p style="text-align: right">
 314  Created by <a href="http://steve.org.uk/Software/chronicle">Chronicle v4.4</a>
 315 </p>
 316
 317   </body>
 318 </html>