blog/Hva_utgj_r_en_vellykket_offentlig_tjeneste_.html

   1 <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN"
   2           "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
   3 <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" dir="ltr">
   4   <head>
   5     <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=utf-8" />
   6     <title>Petter Reinholdtsen: Hva utgjør en vellykket offentlig tjeneste?</title>
   7     <link rel="stylesheet" type="text/css" media="screen" href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/style.css" />
   8     <link rel="stylesheet" type="text/css" media="screen" href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/vim.css" />
   9
  10
  11   </head>
  12   <body>
  13     <div class="title">
  14  <h1>
  15      <a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/">Petter Reinholdtsen</a>
  16
  17  </h1>
  18
  19 </div>
  20
  21
  22     <div class="entry">
  23       <div class="title">Hva utgjør en vellykket offentlig tjeneste?</div>
  24       <div class="date"> 4th May 2011</div>
  25       <div class="body"><p>Artikkelen i Aftenposten i dag om de som fikk
  26 <a href="http://www.aftenposten.no/nyheter/oslo/article4110329.ece">tauet
  27 bort bilen</a> etter å ha trodd på Oslo kommunes oversikt over når
  28 ulike gater skulle feies i påsken, fikk meg til å ta en titt på
  29 <a href="http://www.samferdselsetaten.oslo.kommune.no/miljo/renhold/varrengjoring">kommunens
  30 oversikt</a>, og der ble jeg fascinert over følgende lille gullkorn:</p>
  31
  32 <p><blockquote>
  33 <p><strong>Hvorfor har dere ikke SMS-varsling?</strong>
  34 <br>Forsøksordningen i 2005 viste dessverre at SMS-varsling i liten
  35 grad reduserte antallet borttauede biler. De som abonnerte på
  36 ordningen unngikk naturligvis feilparkeringer, men plassene ble brukt
  37 av "fremmede" biler altså av bileiere som ikke abonnerte og dermed
  38 ikke ble varslet.</p>
  39 </blockquote>
  40
  41 <p>Det gir inntrykk av at kommunen i stedet for å se på SMS-varsling
  42 som en tjeneste for innbyggerne, som kunne gjøre at de innbyggerne som
  43 benyttet seg av tjenesten slapp å få tauet bilen sin, så på det som en
  44 tjeneste for seg selv for å redusere antall tauinger.  Forklaringen
  45 synes jeg illustrerer veldig godt hvorfor det er så viktig å se på hva
  46 som er fokus for tjenester som leveres og hva som er
  47 suksesskriteriene.  Jeg mistenker at hvis suksesskriteriet for
  48 SMS-tjenesten hadde vært hvor fornøyd brukerne av SMS-tjenesten var,
  49 så ville den blitt videreført.  Eller hvis suksesskriteriet var økt
  50 bruk av tjenesten.  Jeg vet i hvert fall mange som gjerne vil slippe å
  51 både daglig besøke bilen sin der den er parkert i Oslo, og som gjerne
  52 vil varsles i stedet for å oppdage at bilen er tauet bort når de
  53 trenger den.</p>
  54
  55 <p>Mon tro hvor mange som må bruke en slik tjeneste før andelen
  56 bort-tauinger blir redusert?  Jeg mistenker den må være godt over 50%
  57 av alle med bil i Oslo, før det er større sannsynlighet for at en
  58 ledig men risikofylt parkeringsplass blir stående ledig enn at den blir
  59 tatt umiddelbart.  Det er for stort press på parkeringsplasser i Oslo
  60 i dag til å tro at en ledig parkeringsplass blir stående ubrukt med
  61 mindre sjåføren vet at det er risikabelt å stå der.  Hvis reduksjon i
  62 antall bort-tauinger var suksesskriteriet for SMS-tjenesten var en
  63 dermed garantert å konkludere med at den feilet, da det er umulig å få
  64 så stor bruksprosent i en prøvedrift.</p>
  65
  66 <p>Fokus for <a href="http://www.fiksgatami.no/">FiksGataMi</a> er
  67 innbyggeren, og et av suksesskriteriene er at innbyggerne som bruker
  68 tjenesten er fornøyde med at rapportene blir synliggjort og levert til
  69 relevant offentlig myndighet.  Det er naturligvis fint om de som
  70 mottar meldingene også har nytte av tjenesten, og at problemene blir
  71 fikset, men det viktigste er innbyggernes opplevelse.  Innbyggerne
  72 skal oppleve tjenesten som enkel og effektiv, slik at vi sikrer at
  73 flest mulig klarer å bidra til å forbedre offentlig infrastruktur.</p>
  74 </div>
  75
  76       <div class="tags">Tags: <a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/fiksgatami">fiksgatami</a>, <a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/norsk">norsk</a>.</div>
  77
  78
  79     </div>
  80
  81
  82
  83
  84     <div id="sidebar">
  85
  86
  87
  88 <h2>Archive</h2>
  89 <ul>
  90
  91 <li>2014
  92 <ul>
  93
  94 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/01/">January (2)</a></li>
  95
  96 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/02/">February (1)</a></li>
  97
  98 </ul></li>
  99
 100 <li>2013
 101 <ul>
 102
 103 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/01/">January (11)</a></li>
 104
 105 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/02/">February (9)</a></li>
 106
 107 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/03/">March (9)</a></li>
 108
 109 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/04/">April (6)</a></li>
 110
 111 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/05/">May (9)</a></li>
 112
 113 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/06/">June (10)</a></li>
 114
 115 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/07/">July (7)</a></li>
 116
 117 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/08/">August (3)</a></li>
 118
 119 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/09/">September (5)</a></li>
 120
 121 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/10/">October (7)</a></li>
 122
 123 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/11/">November (9)</a></li>
 124
 125 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/12/">December (3)</a></li>
 126
 127 </ul></li>
 128
 129 <li>2012
 130 <ul>
 131
 132 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/01/">January (7)</a></li>
 133
 134 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/02/">February (10)</a></li>
 135
 136 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/03/">March (17)</a></li>
 137
 138 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/04/">April (12)</a></li>
 139
 140 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/05/">May (12)</a></li>
 141
 142 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/06/">June (20)</a></li>
 143
 144 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/07/">July (17)</a></li>
 145
 146 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/08/">August (6)</a></li>
 147
 148 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/09/">September (9)</a></li>
 149
 150 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/10/">October (17)</a></li>
 151
 152 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/11/">November (10)</a></li>
 153
 154 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/12/">December (7)</a></li>
 155
 156 </ul></li>
 157
 158 <li>2011
 159 <ul>
 160
 161 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/01/">January (16)</a></li>
 162
 163 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/02/">February (6)</a></li>
 164
 165 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/03/">March (6)</a></li>
 166
 167 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/04/">April (7)</a></li>
 168
 169 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/05/">May (3)</a></li>
 170
 171 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/06/">June (2)</a></li>
 172
 173 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/07/">July (7)</a></li>
 174
 175 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/08/">August (6)</a></li>
 176
 177 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/09/">September (4)</a></li>
 178
 179 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/10/">October (2)</a></li>
 180
 181 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/11/">November (3)</a></li>
 182
 183 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/12/">December (1)</a></li>
 184
 185 </ul></li>
 186
 187 <li>2010
 188 <ul>
 189
 190 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/01/">January (2)</a></li>
 191
 192 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/02/">February (1)</a></li>
 193
 194 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/03/">March (3)</a></li>
 195
 196 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/04/">April (3)</a></li>
 197
 198 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/05/">May (9)</a></li>
 199
 200 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/06/">June (14)</a></li>
 201
 202 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/07/">July (12)</a></li>
 203
 204 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/08/">August (13)</a></li>
 205
 206 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/09/">September (7)</a></li>
 207
 208 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/10/">October (9)</a></li>
 209
 210 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/11/">November (13)</a></li>
 211
 212 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/12/">December (12)</a></li>
 213
 214 </ul></li>
 215
 216 <li>2009
 217 <ul>
 218
 219 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/01/">January (8)</a></li>
 220
 221 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/02/">February (8)</a></li>
 222
 223 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/03/">March (12)</a></li>
 224
 225 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/04/">April (10)</a></li>
 226
 227 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/05/">May (9)</a></li>
 228
 229 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/06/">June (3)</a></li>
 230
 231 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/07/">July (4)</a></li>
 232
 233 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/08/">August (3)</a></li>
 234
 235 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/09/">September (1)</a></li>
 236
 237 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/10/">October (2)</a></li>
 238
 239 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/11/">November (3)</a></li>
 240
 241 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/12/">December (3)</a></li>
 242
 243 </ul></li>
 244
 245 <li>2008
 246 <ul>
 247
 248 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2008/11/">November (5)</a></li>
 249
 250 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2008/12/">December (7)</a></li>
 251
 252 </ul></li>
 253
 254 </ul>
 255
 256
 257
 258 <h2>Tags</h2>
 259 <ul>
 260
 261  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/3d-printer">3d-printer (13)</a></li>
 262
 263  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/amiga">amiga (1)</a></li>
 264
 265  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/aros">aros (1)</a></li>
 266
 267  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bankid">bankid (4)</a></li>
 268
 269  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bitcoin">bitcoin (8)</a></li>
 270
 271  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bootsystem">bootsystem (14)</a></li>
 272
 273  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bsa">bsa (2)</a></li>
 274
 275  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/chrpath">chrpath (2)</a></li>
 276
 277  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/debian">debian (93)</a></li>
 278
 279  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/debian edu">debian edu (144)</a></li>
 280
 281  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/digistan">digistan (10)</a></li>
 282
 283  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/docbook">docbook (10)</a></li>
 284
 285  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/drivstoffpriser">drivstoffpriser (4)</a></li>
 286
 287  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/english">english (235)</a></li>
 288
 289  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/fiksgatami">fiksgatami (21)</a></li>
 290
 291  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/fildeling">fildeling (12)</a></li>
 292
 293  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/freeculture">freeculture (12)</a></li>
 294
 295  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/freedombox">freedombox (5)</a></li>
 296
 297  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/frikanalen">frikanalen (11)</a></li>
 298
 299  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/intervju">intervju (39)</a></li>
 300
 301  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/isenkram">isenkram (7)</a></li>
 302
 303  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/kart">kart (18)</a></li>
 304
 305  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/ldap">ldap (8)</a></li>
 306
 307  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/lenker">lenker (6)</a></li>
 308
 309  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/ltsp">ltsp (1)</a></li>
 310
 311  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/mesh network">mesh network (7)</a></li>
 312
 313  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/multimedia">multimedia (25)</a></li>
 314
 315  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/norsk">norsk (239)</a></li>
 316
 317  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/nuug">nuug (161)</a></li>
 318
 319  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/offentlig innsyn">offentlig innsyn (9)</a></li>
 320
 321  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/open311">open311 (2)</a></li>
 322
 323  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/opphavsrett">opphavsrett (45)</a></li>
 324
 325  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/personvern">personvern (68)</a></li>
 326
 327  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/raid">raid (1)</a></li>
 328
 329  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/reprap">reprap (11)</a></li>
 330
 331  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/rfid">rfid (2)</a></li>
 332
 333  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/robot">robot (9)</a></li>
 334
 335  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/rss">rss (1)</a></li>
 336
 337  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/ruter">ruter (4)</a></li>
 338
 339  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/scraperwiki">scraperwiki (2)</a></li>
 340
 341  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/sikkerhet">sikkerhet (34)</a></li>
 342
 343  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/sitesummary">sitesummary (4)</a></li>
 344
 345  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/skepsis">skepsis (4)</a></li>
 346
 347  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/standard">standard (44)</a></li>
 348
 349  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/stavekontroll">stavekontroll (3)</a></li>
 350
 351  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/stortinget">stortinget (9)</a></li>
 352
 353  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/surveillance">surveillance (21)</a></li>
 354
 355  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/sysadmin">sysadmin (1)</a></li>
 356
 357  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/valg">valg (8)</a></li>
 358
 359  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/video">video (39)</a></li>
 360
 361  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/vitenskap">vitenskap (4)</a></li>
 362
 363  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/web">web (28)</a></li>
 364
 365 </ul>
 366
 367
 368     </div>
 369     <p style="text-align: right">
 370  Created by <a href="http://steve.org.uk/Software/chronicle">Chronicle v4.6</a>
 371 </p>
 372
 373   </body>
 374 </html>