blog/Hva_utgj_r_en_vellykket_offentlig_tjeneste_.html

   1 <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN"
   2           "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
   3 <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" dir="ltr">
   4   <head>
   5     <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=utf-8" />
   6     <title>Petter Reinholdtsen: Hva utgjør en vellykket offentlig tjeneste?</title>
   7     <link rel="stylesheet" type="text/css" media="screen" href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/style.css" />
   8     <link rel="stylesheet" type="text/css" media="screen" href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/vim.css" />
   9
  10
  11   </head>
  12   <body>
  13     <div class="title">
  14  <h1>
  15      <a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/">Petter Reinholdtsen</a>
  16
  17  </h1>
  18
  19 </div>
  20
  21
  22     <div class="entry">
  23       <div class="title">Hva utgjør en vellykket offentlig tjeneste?</div>
  24       <div class="date"> 4th May 2011</div>
  25       <div class="body"><p>Artikkelen i Aftenposten i dag om de som fikk
  26 <a href="http://www.aftenposten.no/nyheter/oslo/article4110329.ece">tauet
  27 bort bilen</a> etter å ha trodd på Oslo kommunes oversikt over når
  28 ulike gater skulle feies i påsken, fikk meg til å ta en titt på
  29 <a href="http://www.samferdselsetaten.oslo.kommune.no/miljo/renhold/varrengjoring">kommunens
  30 oversikt</a>, og der ble jeg fascinert over følgende lille gullkorn:</p>
  31
  32 <p><blockquote>
  33 <p><strong>Hvorfor har dere ikke SMS-varsling?</strong>
  34 <br>Forsøksordningen i 2005 viste dessverre at SMS-varsling i liten
  35 grad reduserte antallet borttauede biler. De som abonnerte på
  36 ordningen unngikk naturligvis feilparkeringer, men plassene ble brukt
  37 av "fremmede" biler altså av bileiere som ikke abonnerte og dermed
  38 ikke ble varslet.</p>
  39 </blockquote>
  40
  41 <p>Det gir inntrykk av at kommunen i stedet for å se på SMS-varsling
  42 som en tjeneste for innbyggerne, som kunne gjøre at de innbyggerne som
  43 benyttet seg av tjenesten slapp å få tauet bilen sin, så på det som en
  44 tjeneste for seg selv for å redusere antall tauinger.  Forklaringen
  45 synes jeg illustrerer veldig godt hvorfor det er så viktig å se på hva
  46 som er fokus for tjenester som leveres og hva som er
  47 suksesskriteriene.  Jeg mistenker at hvis suksesskriteriet for
  48 SMS-tjenesten hadde vært hvor fornøyd brukerne av SMS-tjenesten var,
  49 så ville den blitt videreført.  Eller hvis suksesskriteriet var økt
  50 bruk av tjenesten.  Jeg vet i hvert fall mange som gjerne vil slippe å
  51 både daglig besøke bilen sin der den er parkert i Oslo, og som gjerne
  52 vil varsles i stedet for å oppdage at bilen er tauet bort når de
  53 trenger den.</p>
  54
  55 <p>Mon tro hvor mange som må bruke en slik tjeneste før andelen
  56 bort-tauinger blir redusert?  Jeg mistenker den må være godt over 50%
  57 av alle med bil i Oslo, før det er større sannsynlighet for at en
  58 ledig men risikofylt parkeringsplass blir stående ledig enn at den blir
  59 tatt umiddelbart.  Det er for stort press på parkeringsplasser i Oslo
  60 i dag til å tro at en ledig parkeringsplass blir stående ubrukt med
  61 mindre sjåføren vet at det er risikabelt å stå der.  Hvis reduksjon i
  62 antall bort-tauinger var suksesskriteriet for SMS-tjenesten var en
  63 dermed garantert å konkludere med at den feilet, da det er umulig å få
  64 så stor bruksprosent i en prøvedrift.</p>
  65
  66 <p>Fokus for <a href="http://www.fiksgatami.no/">FiksGataMi</a> er
  67 innbyggeren, og et av suksesskriteriene er at innbyggerne som bruker
  68 tjenesten er fornøyde med at rapportene blir synliggjort og levert til
  69 relevant offentlig myndighet.  Det er naturligvis fint om de som
  70 mottar meldingene også har nytte av tjenesten, og at problemene blir
  71 fikset, men det viktigste er innbyggernes opplevelse.  Innbyggerne
  72 skal oppleve tjenesten som enkel og effektiv, slik at vi sikrer at
  73 flest mulig klarer å bidra til å forbedre offentlig infrastruktur.</p>
  74 </div>
  75
  76       <div class="tags">Tags: <a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/fiksgatami">fiksgatami</a>, <a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/norsk">norsk</a>.</div>
  77
  78
  79     </div>
  80
  81
  82
  83
  84     <div id="sidebar">
  85
  86
  87
  88 <h2>Archive</h2>
  89 <ul>
  90
  91 <li>2015
  92 <ul>
  93
  94 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2015/01/">January (7)</a></li>
  95
  96 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2015/02/">February (6)</a></li>
  97
  98 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2015/03/">March (1)</a></li>
  99
 100 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2015/04/">April (4)</a></li>
 101
 102 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2015/05/">May (3)</a></li>
 103
 104 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2015/06/">June (4)</a></li>
 105
 106 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2015/07/">July (6)</a></li>
 107
 108 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2015/08/">August (2)</a></li>
 109
 110 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2015/09/">September (2)</a></li>
 111
 112 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2015/10/">October (6)</a></li>
 113
 114 </ul></li>
 115
 116 <li>2014
 117 <ul>
 118
 119 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/01/">January (2)</a></li>
 120
 121 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/02/">February (3)</a></li>
 122
 123 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/03/">March (8)</a></li>
 124
 125 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/04/">April (7)</a></li>
 126
 127 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/05/">May (1)</a></li>
 128
 129 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/06/">June (2)</a></li>
 130
 131 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/07/">July (2)</a></li>
 132
 133 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/08/">August (2)</a></li>
 134
 135 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/09/">September (5)</a></li>
 136
 137 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/10/">October (6)</a></li>
 138
 139 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/11/">November (3)</a></li>
 140
 141 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2014/12/">December (5)</a></li>
 142
 143 </ul></li>
 144
 145 <li>2013
 146 <ul>
 147
 148 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/01/">January (11)</a></li>
 149
 150 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/02/">February (9)</a></li>
 151
 152 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/03/">March (9)</a></li>
 153
 154 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/04/">April (6)</a></li>
 155
 156 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/05/">May (9)</a></li>
 157
 158 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/06/">June (10)</a></li>
 159
 160 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/07/">July (7)</a></li>
 161
 162 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/08/">August (3)</a></li>
 163
 164 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/09/">September (5)</a></li>
 165
 166 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/10/">October (7)</a></li>
 167
 168 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/11/">November (9)</a></li>
 169
 170 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2013/12/">December (3)</a></li>
 171
 172 </ul></li>
 173
 174 <li>2012
 175 <ul>
 176
 177 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/01/">January (7)</a></li>
 178
 179 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/02/">February (10)</a></li>
 180
 181 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/03/">March (17)</a></li>
 182
 183 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/04/">April (12)</a></li>
 184
 185 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/05/">May (12)</a></li>
 186
 187 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/06/">June (20)</a></li>
 188
 189 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/07/">July (17)</a></li>
 190
 191 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/08/">August (6)</a></li>
 192
 193 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/09/">September (9)</a></li>
 194
 195 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/10/">October (17)</a></li>
 196
 197 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/11/">November (10)</a></li>
 198
 199 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2012/12/">December (7)</a></li>
 200
 201 </ul></li>
 202
 203 <li>2011
 204 <ul>
 205
 206 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/01/">January (16)</a></li>
 207
 208 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/02/">February (6)</a></li>
 209
 210 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/03/">March (6)</a></li>
 211
 212 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/04/">April (7)</a></li>
 213
 214 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/05/">May (3)</a></li>
 215
 216 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/06/">June (2)</a></li>
 217
 218 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/07/">July (7)</a></li>
 219
 220 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/08/">August (6)</a></li>
 221
 222 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/09/">September (4)</a></li>
 223
 224 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/10/">October (2)</a></li>
 225
 226 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/11/">November (3)</a></li>
 227
 228 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/12/">December (1)</a></li>
 229
 230 </ul></li>
 231
 232 <li>2010
 233 <ul>
 234
 235 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/01/">January (2)</a></li>
 236
 237 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/02/">February (1)</a></li>
 238
 239 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/03/">March (3)</a></li>
 240
 241 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/04/">April (3)</a></li>
 242
 243 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/05/">May (9)</a></li>
 244
 245 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/06/">June (14)</a></li>
 246
 247 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/07/">July (12)</a></li>
 248
 249 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/08/">August (13)</a></li>
 250
 251 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/09/">September (7)</a></li>
 252
 253 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/10/">October (9)</a></li>
 254
 255 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/11/">November (13)</a></li>
 256
 257 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/12/">December (12)</a></li>
 258
 259 </ul></li>
 260
 261 <li>2009
 262 <ul>
 263
 264 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/01/">January (8)</a></li>
 265
 266 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/02/">February (8)</a></li>
 267
 268 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/03/">March (12)</a></li>
 269
 270 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/04/">April (10)</a></li>
 271
 272 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/05/">May (9)</a></li>
 273
 274 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/06/">June (3)</a></li>
 275
 276 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/07/">July (4)</a></li>
 277
 278 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/08/">August (3)</a></li>
 279
 280 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/09/">September (1)</a></li>
 281
 282 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/10/">October (2)</a></li>
 283
 284 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/11/">November (3)</a></li>
 285
 286 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/12/">December (3)</a></li>
 287
 288 </ul></li>
 289
 290 <li>2008
 291 <ul>
 292
 293 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2008/11/">November (5)</a></li>
 294
 295 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2008/12/">December (7)</a></li>
 296
 297 </ul></li>
 298
 299 </ul>
 300
 301
 302
 303 <h2>Tags</h2>
 304 <ul>
 305
 306  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/3d-printer">3d-printer (13)</a></li>
 307
 308  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/amiga">amiga (1)</a></li>
 309
 310  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/aros">aros (1)</a></li>
 311
 312  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bankid">bankid (4)</a></li>
 313
 314  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bitcoin">bitcoin (9)</a></li>
 315
 316  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bootsystem">bootsystem (15)</a></li>
 317
 318  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bsa">bsa (2)</a></li>
 319
 320  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/chrpath">chrpath (2)</a></li>
 321
 322  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/debian">debian (112)</a></li>
 323
 324  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/debian edu">debian edu (153)</a></li>
 325
 326  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/digistan">digistan (10)</a></li>
 327
 328  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/dld">dld (15)</a></li>
 329
 330  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/docbook">docbook (19)</a></li>
 331
 332  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/drivstoffpriser">drivstoffpriser (4)</a></li>
 333
 334  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/english">english (292)</a></li>
 335
 336  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/fiksgatami">fiksgatami (23)</a></li>
 337
 338  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/fildeling">fildeling (12)</a></li>
 339
 340  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/freeculture">freeculture (21)</a></li>
 341
 342  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/freedombox">freedombox (9)</a></li>
 343
 344  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/frikanalen">frikanalen (16)</a></li>
 345
 346  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/h264">h264 (20)</a></li>
 347
 348  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/intervju">intervju (42)</a></li>
 349
 350  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/isenkram">isenkram (10)</a></li>
 351
 352  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/kart">kart (19)</a></li>
 353
 354  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/ldap">ldap (9)</a></li>
 355
 356  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/lenker">lenker (8)</a></li>
 357
 358  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/lsdvd">lsdvd (2)</a></li>
 359
 360  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/ltsp">ltsp (1)</a></li>
 361
 362  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/mesh network">mesh network (8)</a></li>
 363
 364  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/multimedia">multimedia (36)</a></li>
 365
 366  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/norsk">norsk (266)</a></li>
 367
 368  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/nuug">nuug (177)</a></li>
 369
 370  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/offentlig innsyn">offentlig innsyn (20)</a></li>
 371
 372  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/open311">open311 (2)</a></li>
 373
 374  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/opphavsrett">opphavsrett (54)</a></li>
 375
 376  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/personvern">personvern (88)</a></li>
 377
 378  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/raid">raid (1)</a></li>
 379
 380  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/reactos">reactos (1)</a></li>
 381
 382  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/reprap">reprap (11)</a></li>
 383
 384  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/rfid">rfid (3)</a></li>
 385
 386  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/robot">robot (9)</a></li>
 387
 388  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/rss">rss (1)</a></li>
 389
 390  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/ruter">ruter (4)</a></li>
 391
 392  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/scraperwiki">scraperwiki (2)</a></li>
 393
 394  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/sikkerhet">sikkerhet (43)</a></li>
 395
 396  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/sitesummary">sitesummary (4)</a></li>
 397
 398  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/skepsis">skepsis (4)</a></li>
 399
 400  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/standard">standard (48)</a></li>
 401
 402  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/stavekontroll">stavekontroll (3)</a></li>
 403
 404  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/stortinget">stortinget (10)</a></li>
 405
 406  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/surveillance">surveillance (35)</a></li>
 407
 408  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/sysadmin">sysadmin (2)</a></li>
 409
 410  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/usenix">usenix (2)</a></li>
 411
 412  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/valg">valg (8)</a></li>
 413
 414  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/video">video (54)</a></li>
 415
 416  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/vitenskap">vitenskap (4)</a></li>
 417
 418  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/web">web (37)</a></li>
 419
 420 </ul>
 421
 422
 423     </div>
 424     <p style="text-align: right">
 425  Created by <a href="http://steve.org.uk/Software/chronicle">Chronicle v4.6</a>
 426 </p>
 427
 428   </body>
 429 </html>