X-Git-Url: https://pere.pagekite.me/gitweb/text-angrefrist.git/blobdiff_plain/2b336bcd30061daa34767b914d933e969e62383d..aae7f972c5de83e90b86e23933f95ebb21de94a5:/rapport-vedlegg.adoc diff --git a/rapport-vedlegg.adoc b/rapport-vedlegg.adoc index bce7875..96712f7 100644 --- a/rapport-vedlegg.adoc +++ b/rapport-vedlegg.adoc @@ -1,19 +1,18 @@ [appendix] == Konstruksjon av indekser -I analysen er det benyttet -følgende indekser: +I analysen er det benyttet følgende indekser: - A. Holdning til direktesalg - B. Salgsutsatthet - C. Lovkunnskap - D. Feilkunnskap - E. Kjøpsmisnøye - F. Svarvillighet (lovkunnskap) + * Holdning til direktesalg + * Salgsutsatthet + * Lovkunnskap + * Feilkunnskap + * Kjøpsmisnøye + * Svarvillighet (lovkunnskap) Dette vedlegg gjennomgår konstruksjonen av disse indekser. -=== A. Holdning til direktesalg +=== Holdning til direktesalg Indeksen bygger på en sammenregning av svarene på spørsmålene 120, 133 og 134 om berettigelse av dørsalg, selskapssalg og telefonsalg etter @@ -29,112 +28,210 @@ følgende mønster: Dette gir en rangering med verdiene fra 3 til og med 9 med følgende resultat for utvalgene. -C-utvalget Kjøpere Pst. Prosent- Antall Pst. Antall forskjell A 3,4 indekspoeng -186 BE 72 10 ee BS . 775 4g 455 62 + 14 CE a 8,9 548 40 205 28 = Sum 4 609 100 -732 100 -━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ -2 Gruppe Å er i undersøkelsen omtalt som "nøytrale/ positive", -gruppe B som "skeptiske" og gruppe C som "motstandere". Gruppe C har minst -uttalt at to av de tre salgsformer bør forbys og åt den tredje bør begrenses. -Gruppe Å har mest uttalt at en av salgsformene bør begrenses mens de andre to -er i orden. Gruppe B utgjør mellom gruppen som minst mener at to av formene bør -begrenses eller at en av dem bør forbys, og som mest mener at to bør forbys -eller to begrenses og en forbys. Det vises for øvrig til kapittel 5 som -omhandler holdningsspørsmålene. * B. Salgsutsatthet Forbrukerne får i ulik grad -og på ulik måte tilbud om å kjøpe "utenfor fast salgssted". 4 av spørsmålene om -dette er tatt med i denne indeksen. Sammen- regningen er foretatt etter -følgende opplegg: Dørsalgsfrekvens Indekspoeng C-utvalg kjøpere | Pet, Pst. -Aldri, vet ikke 0 ao AG Et par ganger årlig Å 53 65 Månedlig og oftere 2 AD -2.0. 100 pst. 100 pst. Selskapssalg: Ikke deltakelse eller tilbud om -deltakelse, vet ikke 0 78 62 Tilbud om deltakelse 1 +40 3 Deltakelse 1 NR 29. -Mn 100 pst. 100 pst. Telefonsalg Tilbud Et 8 10 Ikke tilbud, vet ikke 0 GR 9,0. -G 100 pst. 100 pst. (n=1609) (n=732) -━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ -Dette gir en indeks med verdiene fra 0 til 4. Indeksen gir -følgende fordeling av kjøper og C-utvalg: C-utvalg Kjøpere Antall Pst. Antall — -=Pst. 0 Indekspoeng 403 25 58 8 1 694 43 302 43 v P 396 25 276 38 3 % AT 7 84 2 -4 " 5 2 gE Sum 4609 100 pst. 732 101 pst. For å forenkle indeksen er verdiene 3 -og 4 slått sammen i analysen. ! C. Lovkunnskap. Svar på spørsmål 112, 113, 115 -og 116 er grunnlaget for beregningen av indeksen for lovkunnskap. . Indeksen er -bygget opp etter følgende mønster: Indekspoeng Fristan er på 10 dager 1 Andre -svar o Fristen løper fra avtalan inngås 4 Andre svar Frist>n gjelder bare når -varen ikke er betalt fullt ut å Andre svar 0 Fristen gjelder bare varer | Andre -svar 0 -━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ +[cols="24,~,~,~,~,~"] +|=== +.2+| 2+| C-utvalget .2+| Kjøpere Antall .2+| Prosent .2+| Prosent forskjell +| Antall | Prosent +| A 3,4 indekspoeng | 186 | 12 | 72 | 10 | - 2 +| B 5-7 indekspoeng | 775 | 48 | 455 | 62 | + 14 +| C 8,9 indekspoeng | 648 | 40 | 205 | 28 | - 12 +| Sum | 1 609 | 100 | 732 | 100 | | +|=== + +Gruppe A er i undersøkelsen omtalt som «nøytrale/positive», gruppe B +som «skeptiske» og gruppe C som «motstandere». Gruppe C har minst +uttalt at to av de tre salgsformer bør forbys og at den tredje bør +begrenses. Gruppe A har mest uttalt at en av salgsformene bør +begrenses mens de andre to er i orden. Gruppe B utgjør mellom gruppen +som minst mener at to av formene bør begrenses eller at en av dem bør +forbys, og som mest mener at to bør forbys eller to begrenses og en +forbys. Det vises for øvrig til kapittel 5 som omhandler +holdningsspørsmålene. + + +=== Salgsutsatthet + +Forbrukerne får i ulik grad og på ulik måte tilbud om å kjøpe «utenfor +fast salgssted». 4 av spørsmålene om dette er tatt med i denne +indeksen. Sammenregningen er foretatt etter følgende opplegg: + +[cols="45,15,~,~"] +|=== +| .2+| Indeks-poeng | C-utvalg | kjøpere +| *Dørsalgsfrekvens*| Prosent | Prosent +| Aldri, vet ikke | 0 | 31 | 15 +| Et par ganger årlig | 1 | 53 | 65 +| Månedlig og oftere | 2 | 16 | 20 +2+| | 100 prosent | 100 prosent +4+| *Selskapssalg* +| Ikke deltakelse eller tilbud om deltakelse, vet ikke | 0 | 78 | 62 +| Tilbud om deltakelse | 1 | 10 | 9 +| Deltakelse | 1 | 12 | 29 +2+| | 100 prosent | 100 prosent +4+| *Telefonsalg* +| Tilbud | 1 |8 | 10 +| Ikke tilbud, vet ikke | 0 | 92 | 90 +2+| | 100 prosent (n=1609) | 100 prosent (n=732) +|=== + +Dette gir en indeks med verdiene fra 0 til 4. Indeksen gir følgende +fordeling av kjøper og C-utvalg: + +|=== +.2+| 2+| C-utvalg 2+| Kjøpere +| Antall | Prosent | Antall | Prosent +| 0 Indekspoeng | 403 | 25 | 58 | 8 +| 1 Indekspoeng | 694 | 43 | 302 | 43 +| 2 Indekspoeng | 396 | 25 | 276 | 38 +| 3 Indekspoeng | 111 | 7 | 84 | 12 +| 4 Indekspoeng | 5 | - | 2 | - +| Sum | 1609 | 100 prosent | 732 |101 prosent +|=== + +For å forenkle indeksen er verdiene 3 og 4 slått sammen i analysen. + +=== Lovkunnskap + +Svar på spørsmål 112, 113, 115 og 116 er grunnlaget for beregningen av +indeksen for lovkunnskap. . Indeksen er bygget opp etter følgende +mønster: + +[cols="~,10"] +|=== +| | Indeks-poeng +| Fristen er på 10 dager | 1 +| Andre svar | 0 +| Fristen løper fra avtalan inngås | 1 +| Andre svar | 0 +| Fristen gjelder bare når varen ikke er betalt fullt ut | 1 +| Andre svar | 0 +| Fristen gjelder bare varer | 1 +| Andre svar | 0 +|=== + For å forenkle indeksen er gruppene med 3 og 4 indekspoeng slått -sammen til en gruppe. Meget få oppnådde 4 indekspoeng. For kjøpere og C-utvalg -gir denne indeksen følgende fordeling: C-utvalg Kjøpere Antall Pst. Antall Pat, -0 indekspoeng 814 51 276 38 1 " 415 28 202 28 V 2 252 16 175 24 3/4 u SÅ be Ko -Ve Sum 391609. 732 101 ' D. Feilkunnskap Denne indeks er basert på en -sammenregning av feilaktige svar på fire av de fem spørsmål om lovkunnskap -etter følgende mønster: Indekspoeng Angrefristen er på 14 dager eller mer Andre -svar 0 Fristens starttidspunkt, ved levering 4 Andre svar 0 Betalingens -betydning, ved Å kontant betaling 4 og uavhengig av betalings- form 1) Fristen -omfatter, varer og tjenester «4 Andre svar 0 -━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ -Fordelingen blir da: C-utvalget Kjøpere Antall Pst. Antall Pet. -"Ingen ogteller bare feilaktige r svar | 814 5 ; 276 38 å , på Ye riktig svar -451 28 202 28 To riktig2 svar 252 16 2976 24 Tre/fire riktige svar SB JR AA -Prosentbasis 1609 101 732 101 Spørsmålsormuleringene under drtte punkt tar -først og fremst sikte på å avdekke lovkunnskap og ikke feilkunnskap, slik at -enkelte svarsalterna- tiver ikke bare omfatter feilkunnskap. Indeksen viser da -økende sannsynlighet for en feilkunnskap ved økende antall indekspoeng. -Indeksen er konstruert med utgangspunkt i følgende svar: Spm. 143 Antall svar -Pst. : Å . Indeks- poeng ; Har det i løpet av siste år hendt at De ikke har -vært helt fornøyd med et slikt kjøp? Ja, ikke vært helt fornøyd (minst en gang) -110 15 1 Nei, ikke hendt siste år 559 76 0 Vet ikke NR 0 Sum SN 0 Spm.: 169 - Vurderte De kjøpet sammen med ekt:felle nabo eller andre i løpet av -angrefristen med tanke på eventuell avbestil- ling? -━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ -Antall svar Pst. Indeks- poeng Ja 264 36 1 Nei 439 60 0 Husker -ikke ev 4 0 Sum NR 1.00 Spm. 172 Om De fikk tilbudet en gang til, og igjen -kurne velge, ville De da kjøpt varen på denne måten, kjøpt varen i butikk eller -kanskje uts:tt eller ikke fore- ' tatt kjøpet: Kjøpt igjen på denne måten 398 -54 Se Kjøpe et annat sted 75 10 tsatt/ikke foretatt PA 17 SA Vet ikke SNE rå -Sum KR 1.00 - Sammenregnet blir det da en indeks med alterna- tivene med fra 0 -til 3 poeng. Kjøperne fordeler seg slik på denne indeksen: Antall svar Pst. -Fornøyde : 228 94 Ikke helt fornøyde 835 46 Noe misfornøyd 134 18 mene SEE vg -732 100 pst. +sammen til en gruppe. Meget få oppnådde 4 indekspoeng. For kjøpere og +C-utvalg gir denne indeksen følgende fordeling: +|=== +.2+| 2+| C-utvalg 2+| Kjøpere +| Antall | Prosent | Antall | Prosent +| 0 Indekspoeng | 814 | 51 | 276 | 38 +| 1 Indekspoeng | 415 | 28 | 202 | 28 +| 2 Indekspoeng | 252 | 16 | 175 | 24 +| 3/4 Indekspoeng | 92 | 6 | 79 | 11 +| Sum | 1 609 | 101 | 732 | 101 +|=== -[appendix] -== Spesielt skjema ang. angrefristloven +=== Feilkunnskap -FIXME Inn med vedlegg 2, 6 sider +Denne indeks er basert på en sammenregning av feilaktige svar på fire +av de fem spørsmål om lovkunnskap etter følgende mønster: -[appendix] -== Forskrifter i medhold av § 4 tredje ledd i lov 24. mars 1972 nr. 11 om angrefrist ved visse avtaler om forbrukerkjøp, fastsatt ved kgl. resolusjon av samme dato. +[cols="~,10"] +|=== +| | Indeks-poeng +| Angrefristen er på 14 dager eller mer | 1 +| Andre svar | 0 +| Fristens starttidspunkt, ved levering | 1 +| Andre svar | 0 +| Betalingens betydning, ved kontant betaling | 1 +| og uavhengig av betalingsform | 0 +| Fristen omfatter, varer og tjenester | 1 +| Andre svar | 0 +|=== + +Fordelingen blir da: + +|=== +2.2+| 2+| C-utvalg 2+| Kjøpere + | Antall | Prosent | Antall | Prosent +2+| Ingen og/eller bare feilaktige svar | 814 | 51 | 276 | 38 +2+| Ett riktig svar | 451 | 28 | 202 | 28 +2+| To riktige svar | 252 | 16 | 175 | 24 +2+| Tre/fire riktige svar | 92 | 6 | 79 | 11 +2+| Prosentbasis | 1 609 | 101 | 732 | 101 +|=== + +Spørsmålsormuleringene under dette punkt tar først og fremst sikte på +å avdekke lovkunnskap og ikke feilkunnskap, slik at enkelte +svarsalternativer ikke bare omfatter feilkunnskap. Indeksen viser da +økende sannsynlighet for en feilkunnskap ved økende antall +indekspoeng. + +=== Indeks for kjøpsmisnøye + +Indeksen er konstruert med utgangspunkt i følgende svar: + +|=== +| | Antall svar | Prosent | Indekspoeng + +4+| Spørsmål 143: Har det i løpet av _siste år_ hendt at De ikke har +vært helt fornøyd med et slikt kjøp? -=== § 1 +| Ja, ikke vært helt fornøyd (minst en gang) | 110 | 15 | 1 +| Nei, ikke hendt siste år | 559 | 76 | 0 +| Vet ikke | 63 | 9 | 0 +| Sum | 732 | 100 | -Det formular som er nevnt i § 4 i lov 24. mars 1972 nr. 11 om -angrefrist ved visse avtaler om forbrukerkjøp, skal være innrettet -slik som vedlegget til disse forskriftene viser, enten på bokmål eller -på nynorsk. +4+| Spørsmål 169: Vurderte De kjøpet sammen med ektefelle nabo eller +andre i løpet av angrefristen med tanke på eventuell avbestilling? -Formularet skal inne inneholde annet enn teksten i vedlegget og -lovteksten. Teksten i vedlegget inntas på den ene siden av formularet -og lovteksten på den annen side. +| Ja | 264 | 36 | 1 +| Nei | 439 | 60 | 0 +| Husker ikke | 29 | 4 | 0 +| Sum | 732 | 100 | -Selgeren skal fylle ut navn og adresse i formularets del A nr. 2. -Brukes et formular uten slik utfylling, er salgsavtalen ugyldig. +4+| Spørsmål 172: Om De fikk tilbudet en gang til, og igjen kurne +velge, ville De da kjøpt varen på _denne måten_, kjøpt varen i +_butikk_ eller kanskje utsatt eller ikke foretatt kjøpet: -Formularets del C nr. 1 skal fylles ut av selgeren, for så vidt han -vil begrense representantens fullmakt. Del C behøver imidlertid ikke -tas med i formularet når selger opptrer uten representant eller når -representantens fullmakt ikke er begrenset. +| Kjøpt igjen på denne måten | 398 | 54 | 0 +| Kjøpe et annat sted | 75 | 10 | 1 +| Utsatt/ikke foretatt | 121 | 17 | 1 +| Vet ikke | 138 | 19 | 1 +| Sum | 732 | 100 | +|=== + +Sammenregnet blir det da en indeks med alternativene med fra 0 til 3 +poeng. Kjøperne fordeler seg slik på denne indeksen: + +|=== +| | Antall svar | Prosent +| Fornøyde | 228 | 31 +| Ikke helt fornøyde | 335 | 46 +| Noe misfornøyd | 134 | 18 +| Misfornøyde | 35 | 5 +| | 732 | 100 prosent +|=== + +[appendix] +== Spørreskjema + +image::images/vedlegg-spoersmaal-s1.jpeg[scaledwidth=85%] + +image::images/vedlegg-spoersmaal-s2.jpeg[scaledwidth=85%] -=== § 2 +image::images/vedlegg-spoersmaal-s3.jpeg[scaledwidth=85%] -Disse forskrifter trer i kraft 1. juli 1972. +image::images/vedlegg-spoersmaal-s4.jpeg[scaledwidth=85%] + +image::images/vedlegg-spoersmaal-s5.jpeg[scaledwidth=85%] + +image::images/vedlegg-spoersmaal-s6.jpeg[scaledwidth=85%] [appendix] -== Lov 24. mars 1972 nr. 11 om angrefrist ved visse avtaler om forbrukerkjøp. +== Forskriften +image::images/vedlegg-forskrift.jpeg[scaledwidth=85%] -FIXME fyll inn avbilding av vedlegg. +[appendix] +== Lovteksten +image::images/vedlegg-lov.jpeg[scaledwidth=85%] [appendix] -== Nynorsk angrefristskjema +== Avtingingssetel +image::images/vedlegg-returskjema-nynorsk.jpeg[scaledwidth=85%] [appendix] -== Bokmål angrefristskjema +== Avbestillingsseddel +image::images/vedlegg-returskjema-bokmaal.jpeg[scaledwidth=85%]