X-Git-Url: https://pere.pagekite.me/gitweb/text-angrefrist.git/blobdiff_plain/2b336bcd30061daa34767b914d933e969e62383d..1a256c91c5ea237a98fb75ec58bc7ecf15d4074b:/rapport-kap08.adoc?ds=inline

diff --git a/rapport-kap08.adoc b/rapport-kap08.adoc
index dfd608e..83ab8f4 100644
--- a/rapport-kap08.adoc
+++ b/rapport-kap08.adoc
@@ -3,8 +3,8 @@
 === Innledning
 
 [quote]
-"KjÃ¸peren kan fragÃ¥ avtalen eller ordren nÃ¥r han underretter selgeren
-om dette ...." (fra pro. 2)
+Â«KjÃ¸peren kan fragÃ¥ avtalen eller ordren nÃ¥r han underretter selgeren
+om dette ....Â» (fra pro. 2)
 
 I loven er det gitt flere betingelser som mÃ¥ vÃ¦re oppfylt for at
 kjÃ¸pet skal kunne heves. To av betingelsene skal drÃ¸ftes i dette
@@ -22,31 +22,40 @@ I sin uttalelse om lovutredningen sa 05lo Ãstre
 ForliksrÃ¥d:
 
 [quote]
-"Komiteen gir i kommentarene til de forskjellige paragrafer noksÃ¥
+Â«Komiteen gir i kommentarene til de forskjellige paragrafer noksÃ¥
 klart uttrykk for at selgeren kan unnlate Ã¥ sende varene inntil
 situasjonen er avklaret dvs. inntil 7-dagersfristen er utlÃ¸pet.
-Ulempen ved dette synes Ã¥ vÃ¦re at kjÃ¸peren da ikke fÃ¥r se varen."
+Ulempen ved dette synes Ã¥ vÃ¦re at kjÃ¸peren da ikke fÃ¥r se varen.Â»
 
 Uttalelsen fra Svein Museum A/S, Teppeimport og agentur, ga blant
 annet uttrykk for fÃ¸lgende vurdering:
 
 [quote]
-"NÃ¥r en "angrefrist" lovfestes mÃ¥ vi slutte med Ã¥ ekspedere varer som
+Â«NÃ¥r en Â«angrefristÂ» lovfestes mÃ¥ vi slutte med Ã¥ ekspedere varer som
 er kontraktet for omgÃ¥ende levering. Vi mÃ¥ vente til 7 dagersfristen
 er oversittet. Vi kan hverken tilvirke eller sende spesialbestilte
-varer fÃ¸r "angrefristen*" er utlÃ¸pet.  Dette vil bety minst 10 dagers
+varer _fÃ¸r_ Â«angrefristenÂ» er utlÃ¸pet.  Dette vil bety minst 10 dagers
 forsinkelse. (dette rammer 97-98 pst. av kundene til fordel for de 2-3
-pst. som "angrer")."
+pst. som Â«angrerÂ»).Â»
 
 I tabell 8.1 er det gitt en samlet oversikt over betalings- og
 leveringstidspunktet samlet og sett i forhold til hverandre. I
-utvalget er det bare med kjÃ¸pere som sier seg Ã¥ ha "betalt en tid
-etter bestillingen".
+utvalget er det bare med kjÃ¸pere som sier seg Ã¥ ha Â«betalt en tid
+etter bestillingenÂ».
+
+[cols="30,~,~,~,~,~"]
+.Betalings- og leveringstidspunkt*)
+|===
+| 5+^| Betalingstidspunkt:
+.>| Leveringstidspunkt | Innen en uke 7-10 dager etter best. | Mer enn 10 dager/fremdeles | Vet ikke | Sum pst. | N
+| I lÃ¸pet av noen fÃ¥ dager/innen en uke/7-10 dager etter bestilling | 32 pst. | 19 pst. | 4 pst. | 55 pst. | (404)
+| Mer enn 10 dager etter bestilling/fremdeles | 7 pst. | 32 pst. | 1 pst. | 41 pst. | (299)
+| Vet ikke | 1 pst. | 2 pst. | 1 pst. | 4 pst. | (29)
+| *Sum pst. | 40 pst. | 53 pst. | 6 pst. | 100 pst. |
+| N | 296 | 389 | 47 | | 732
+| *) Alle prosenter 1 tabellen er beregnet pÃ¥ basis av samtlige kjÃ¸pere.
+|===
 
-FIXME Lag Tabell 8.1 Betalings- og leveringstidspunkt*) side 104
-
-*) Alle prosenter 1 tabellen er beregnet pÃ¥ basis av samtlige
-kjÃ¸pere.
 
 Tabellen viser at 41 pst. mottok varen mer enn 10 dager etter
 bestillingen. 940 pst. betalte fÃ¸r angrefristen lÃ¸p ut.
@@ -54,7 +63,19 @@ bestillingen. 940 pst. betalte fÃ¸r angrefristen lÃ¸p ut.
 Tabell 8.2 viser en oppstilling over kjÃ¸pesummene og belÃ¸penes
 stÃ¸rrelse:
 
-FIXME Lag Tabell 8.2 KjÃ¸pesum og leveringstidspunkt
+[cols="30,~,~,~,~,~,~"]
+.KjÃ¸pesum og leveringstidspunkt
+|===
+| 6+^| KjÃ¸pesum:
+.>| Leveringstidspunkt | Mindre enn 200 kr pst. | 200-500 kr pst. | 501-1000 kr pst. | Mer enn 1000 kr pst. | Vet ikke pst. | Alle pst.
+| Straks | 36 | 13 | 10 | 26 | (33) | 25
+| I lÃ¸pet av noen fÃ¥ dager/en uke etter | 9 | 13 | 12 | 20 | (4) | 12
+| 7-10 dager etter | 17 | 24 | 14 | 15 | (0) | 18
+| Mer enn 10 dager etter | 34 | 47 | 61 | 38 | (21) | 41
+| Vet ikke | 3 | 3 | 3 | 2 | (42) | 4
+| *Sum pst.* | 99 | 100 | 100 | 101 | 100 | 100
+| N | 333 | 180 | 99 | 96 | 24 | 732
+|===
 
 Som en kunne vente blir varene i den rimeligste prisgruppen blir
 levert raskest, 62 pst. fÃ¸r fristens utlÃ¸p. I gruppene mellom 200 og
@@ -63,7 +84,7 @@ gruppen med kjÃ¸pesummer over 1000 kr.
 
 De 38 som oppga at de hadde kontaktet selger for Ã¥ avbestille fikk
 spÃ¸rsmÃ¥l om hvor lang tid etter bestillingen de kontaktet selger. 12
-svarte "10 dager eller kortereâ og 17 anga "mer enn 10 dager". I dette
+svarte Â«10 dager eller kortereÂ» og 17 anga Â«mer enn 10 dagerÂ». I dette
 materialet er det da flere som kontakter selger etter at fristen er
 utlÃ¸pt enn fÃ¸r. Antallet intervjupersoner er pÃ¥ dette punkt for fÃ¥ til
 Ã¥ gi grunnlag for sikre slutninger. PÃ¥ dette punkt mÃ¥ en bygge pÃ¥
@@ -82,17 +103,17 @@ fÃ¸r kjÃ¸psinformasjon av selger og direkte feil ved varene.
 Erfaringer fra Danmark tyder i samme retning. I Ã¥rsmeldingen fra 1975
 summerer ForbrukerklagenÃ¦vnet opp blant amet erfaringene ved 348
 klager ved dÃ¸rsalg av bÃ¸kerfootnote:[1) ForbrugerklagenÃ¦vnet,
-Ãrsberetning 1975 side 25-26]. En "angrefrist"" pÃ¥ 14 dager fra
+Ãrsberetning 1975 side 25-26]. En Â«angrefristÂ» pÃ¥ 14 dager fra
 avtaleinngÃ¥elsen ville ha medfÃ¸rt at 36 pst. av klagerne ville ha
 blitt frigjort fra kontrakten. Halvdelen av klagene til forlagene
 samlet seg til mottakelsen av varen eller til fÃ¸rste oppkreving. PÃ¥
 det tidspunktet blir det i alminnelighet klart for klagerne hva de har
 kjÃ¸pt eller hvilken Ã¸konomisk forpliktelse de har gÃ¥tt inn pÃ¥.  Bare 9
-pst. klager fÃ¸rst opp til 1 mÃ¥ned etter varens mottakelse.  Dette
+pst. klager fÃ¸rst opp til i mÃ¥ned etter varens mottakelse.  Dette
 forhold kommenteres pÃ¥ fÃ¸lgende mÃ¥te:
 
 [quote]
-"NÃ¥r der i ca.  50 pst. av samtlige klagesager ikke er reklamert inden
+Â«NÃ¥r der i ca.  50 pst. av samtlige klagesager ikke er reklamert inden
 for det i tabellen angivne tidsrum*), skyldes det i almindelighed, at
 klagerne efter aftalens indgÃ¥else helt har undlagt at reagere pÃ¥
 sÃ¦lgerens henvendelser. Undertiden har ogsÃ¥ sÃ¦lgeren forholdt sig
@@ -103,15 +124,15 @@ fÃ¸rst f forbindelse med en af sÃ¦lgeren indledt incassosag. En
 gennemgang af sagerne efterlader det indtryk, at mange af klagerne i
 disse sager ikke vil magte at drage nytte af en fortrydelsesret, der
 forutsÃ¦tter, at de skal reagere aktivt forfor sÃ¦lgeren inden for en
-vis frist og eventuelt sikre sig bevis herfor."
+vis frist og eventuelt sikre sig bevis herfor.Â»
 
 [quote]
 *) 14 dage
 
 Vi har ikke materiale som viser om varelevering og betalingskrav
 kommer senere nÃ¥ enn fÃ¸r angrefristloven ble satt i kraft. Vi kan
-derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har *sluttet med Ã¥
-ekspedere varer som er kontraktet for omgÃ¥ende levering". Tabell 8.1
+derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har Â«sluttet med Ã¥
+ekspedere varer som er kontraktet for omgÃ¥ende leveringÂ». Tabell 8.1
 viser at det etter at loven er trÃ¥dt i kraft er et flertall av
 selgerne som leverer varene fÃ¸r det er gÃ¥tt 10 dager. 32 pst. av
 kjÃ¸perne betalte og mottok varen innen 10 dager. I tillegg betalte 7
@@ -126,18 +147,18 @@ mistet sin mulighet til Ã¥ heve bestillingen.
 
 I odelstingsproposisjonen ga Justisdepartementet fÃ¸lgende
 hovedbegrunnelse for Ã¥ unnta kjÃ¸p som var betalt fullt ut fra
-angrefristent "nÃ¥r vederlaget fullt ut er betalt av kjÃ¸peren fÃ¸r
+angrefristent Â«nÃ¥r vederlaget fullt ut er betalt av kjÃ¸peren fÃ¸r
 angrefristen utlÃ¸per, mÃ¥ dette i alminnelighet sees som et
 tilstrekkelig bevis for en noenlunde fast og veloverveiet beslutning
-hos kjÃ¸peren."footnote:[Ot.prp. nr. 14 (1971-72) Side 14]
+hos kjÃ¸peren.Â»footnote:[Ot.prp. nr. 14 (1971-72) Side 14]
 
 Stortingets administrasjonskomite sluttet seg til lovutvalgets forslag
-om at "Loven ikke skulle gjelde nÃ¥r hele kjÃ¸pesummen betales kontant
-ved besÃ¸ket".. Videre fastslo komiteen at "angrefristen ikke skal
+om at Â«Loven ikke skulle gjelde nÃ¥r hele kjÃ¸pesummen betales kontant
+ved besÃ¸ketÂ».. Videre fastslo komiteen at Â«angrefristen ikke skal
 gjelde nÃ¥r varen er betalt ut fra den begrunnelse at kjÃ¸peren da ville
 vÃ¦re klar over rekkevidden av sin disposisjon pÃ¥ en helt annen mÃ¥te
 enn der hvor det for eksempel dreier seg om en
-avbetalingskontraktâfootnote:[Innst. O.X. (1971-1972) Side 3].
+avbetalingskontraktÂ»footnote:[Innst. O.X. (1971-1972) Side 3].
 
 Det kan ogsÃ¥ fremfÃ¸res andre argumenter for Ã¥ trekke en grense ved
 kontantkjÃ¸p. Ett argument er at kontant betaling indikerer at kjÃ¸peren
@@ -157,18 +178,33 @@ MÃ¥l 22:: KjÃ¸pere som har betalt kontant er pÃ¥ en helt annen mÃ¥te klar
 over rekkevidden av sin disposisjon enn kjÃ¸pere som fikke betaler
 kontant.
 
-Begrepet "pÃ¥ en helt annen mÃ¥te" i hypotesen gir grumlag for fÃ¸lgende
+Begrepet Â«pÃ¥ en helt annen mÃ¥teÂ» i hypotesen gir grumlag for fÃ¸lgende
 presiseringer
 
-M a:: "vurderer sjeldnere avbestilling"
+M a:: Â«vurderer sjeldnere avbestillingÂ»
 
-M b:: "har planlagt kjÃ¸pet bedre"
+M b:: Â«har planlagt kjÃ¸pet bedreÂ»
 
 I tabell 8.3 er det foretatt en sammenligning mellom dem som betalte
 innen 10 dager etter bestillingen og den som betalte senere ut fra
 avbestillingsvurdering og kjÃ¸psplanlegging.
 
-FIXME Lag Tabell 8.3 Betalingsform etter avbetalings- vurdering og kjÃ¸psplanlegging side 108
+.Betalingsform etter avbetalings- vurdering og kjÃ¸psplanlegging
+|===
+3+| *A Betalingstidspunkt*
+|Avbestillingsvurdering: | FÃ¸r fristen utlÃ¸p | Etter fristen utlÃ¸p
+| Ja | 30 pst. | 40 pst.
+| Nei | 66 pst. | 57 pst.
+| Vet ikke | 1 pst. | 3 pst.
+| *Sum pst.* | 100 pst. | 100 pst.
+3+|
+3+| *B Planlegging*
+| Planlagt | 44 pst. | 50 pst.
+| Ikke planlagt | 53 pst. | 46 pst.
+| Vet ikke | 53 pst. | 46 pst.
+| *Sum pst.* | 100 pst. | 99 pst.
+| n= | 296 | 389
+|===
 
 De kjÃ¸pere som betalte innen 10 dager oppgir noe sjeldnere Ã¥ ha
 foretatt en avbestillingsvurdering. Blant den som betalte fÃ¸r fristen
@@ -176,27 +212,29 @@ utlÃ¸p finner vi samtidig en noe hÃ¸yere andel som ikke hadde planlagt
 kjÃ¸pet.
 
 Ut fra dette materialet kan en vanskelig bekrefte en hypotese om at
-kjÃ¸pere som betalte tidlig "pÃ¥ en helt annen mÃ¥te" er klar over
+kjÃ¸pere som betalte tidlig Â«pÃ¥ en helt annen mÃ¥teÂ» er klar over
 rekkevidden av sin disposisjon.  Disse kjÃ¸perne vurderer noe sjeldnere
 avbestilling men har ikke planlagt kjÃ¸pet bedre.
 
 Muligheten til Ã¥ betale tidlig er kanskje heller knyttet til det
 inntektsnivÃ¥ husstanden har: Med hÃ¸yere inntekt, jo enklere Ã¥ betale
 kontant. Andelen som betalte innen 10 dager steg fra 38 pst. i gruppen
-med inntekt under 40 000 kr til 51 pst. 1 gruppen medinntekt over 80
+med inntekt under 40 000 kr til 51 pst. i gruppen med inntekt over 80
 000 kr i Ã¥ret.
 
 === Kontakt med selger
 
-For Ã¥ heve kjÃ¸pet eller bestillingen mÃ¥ selgeren
-kontaktes. I undersÃ¸kelsen ble tilsammen |10 "ikke helt fornÃ¸yd"-kjÃ¸pere spurt
-om de "kontaktet selger for Ã¥ fÃ¥ omgjort kjÃ¸pet. Formuleringen "ikke helt
-fornÃ¸yd" skulle dekke de kjÃ¸pere som kunne ha Ã¸nske om Ã¥ henvende seg til
-selger for Ã¥ fÃ¥ hevet kjÃ¸pet. Imidlertid viser undersÃ¸kelsen at betydelig flere
-av kjÃ¸perne "vurderte avbestilling" sammen med andre og avkrefter at de ville
-"kjÃ¸pt varen pÃ¥ denne mÃ¥ten" om de "fikk tilbudet en gang til". Ved eventuelle
-senere undersÃ¸kelser bÃ¸r spÃ¸rsmÃ¥let om kontakt med selger stilles til alle
-kjÃ¸pere.
+FIXME Hva gjÃ¸r " foran 'kontaktet selger'?
+
+For Ã¥ heve kjÃ¸pet eller bestillingen mÃ¥ selgeren kontaktes. I
+undersÃ¸kelsen ble tilsammen 110 Â«ikke helt fornÃ¸ydÂ»-kjÃ¸pere spurt om
+de "kontaktet selger for Ã¥ fÃ¥ omgjort kjÃ¸pet. Formuleringen Â«ikke helt
+fornÃ¸ydÂ» skulle dekke de kjÃ¸pere som kunne ha Ã¸nske om Ã¥ henvende seg
+til selger for Ã¥ fÃ¥ hevet kjÃ¸pet. Imidlertid viser undersÃ¸kelsen at
+betydelig flere av kjÃ¸perne Â«vurderte avbestillingÂ» sammen med andre
+og avkrefter at de ville Â«kjÃ¸pt varen pÃ¥ denne mÃ¥tenÂ» om de Â«fikk
+tilbudet en gang tilÂ». Ved eventuelle senere undersÃ¸kelser bÃ¸r
+spÃ¸rsmÃ¥let om kontakt med selger stilles til alle kjÃ¸pere.
 
 Av de 110 kjÃ¸perne kontaktet 38 selgeren for Ã¥ fÃ¥ omgjort salget.  20
 fikk hevet kjÃ¸pet, 4 fikk varen byttet eller reparert og l4 fikk ikke
@@ -205,9 +243,9 @@ misnÃ¸yde kjÃ¸pere som oppfyller lovens krav vender seg til selger for Ã¥
 fÃ¥ hevet kjÃ¸pet i begrenset grad bekreftes.
 
 74 anga en grunn til at de ikke kontaktet selger. De stÃ¸rste
-svargruppene var "komplisert og Ã¥ tidkrevende" (16 kjÃ¸pere), at de
-hadde "ombestemt seg for sent" (16), at de "ikke kjente.angrefristen"
-(13) og at det var "ubehagelig eller flaut" (11). Tilsammen 21 ga
+svargruppene var Â«komplisert og Ã¥ tidkrevendeÂ» (16 kjÃ¸pere), at de
+hadde Â«ombestemt seg for sentÂ» (16), at de Â«ikke kjente angrefristenÂ»
+(13) og at det var Â«ubehagelig eller flautÂ» (11). Tilsammen 21 ga
 opplysninger om hvordan de kontaktet selgerens 12 brev, 5 benyttet
 telefon og 4 oppsÃ¸kte selgeren.
 
@@ -217,19 +255,19 @@ pÃ¥ dette punkt har vÃ¦rt mer liberale enn loven tilsier. Ut fra dette
 avgrensede underlagsmateriale kan ikke MÃ¥l 5 om at selgeren lar
 kjÃ¸perne gÃ¥ fra ordren eller avtalen forkortes.
 
-Ved heving av kjÃ¸pet mÃ¥ "selgeren finne seg i Ã¥ hente tingen selv og
-bÃ¦re kostnadene med Ã¥ frakte den tilbake" slik det er formulert av
-lovutvalget i begrunnelsen for $ 5. 10 av kjÃ¸perne sÃ¸rget for Ã¥ sende
+Ved heving av kjÃ¸pet mÃ¥ Â«selgeren finne seg i Ã¥ hente tingen selv og
+bÃ¦re kostnadene med Ã¥ frakte den tilbakeÂ» slik det er formulert av
+lovutvalget i begrunnelsen for Â§ 5.  10 av kjÃ¸perne sÃ¸rget for Ã¥ sende
 tilbake varen selv, mens i 8 tilfelle tok selgeren seg av dette.
 Tilbakesendelsen ble betalt av kjÃ¸peren i 8 av de 16 tilfelle vi har
 data for.  Vi har data for 11 kjÃ¸pere pÃ¥ punktet om kjÃ¸peren fikk
 tilbake hva selgeren har mottatt av vederlaget. 8 kjÃ¸pere fikk
 tilbakebetalt hele det innbetalte belÃ¸p.
 
-Antallet pÃ¥ henholdsvis 20 og 34 kjÃ¸pere er fikke grunnlag
-for en nÃ¦rmere analyse av for eksempel leverings- og betalingstidspunkter,
-lovkunnskap og selgers argumentasjon ved henvendelse om heving av kjÃ¸p. Her vil
-ForbrukerrÃ¥dets klagesaksmateriale gi et bedre underlag.
+Antallet pÃ¥ henholdsvis 20 og 34 kjÃ¸pere er fikke grunnlag for en
+nÃ¦rmere analyse av for eksempel leverings- og betalingstidspunkter,
+lovkunnskap og selgers argumentasjon ved henvendelse om heving av
+kjÃ¸p. Her vil ForbrukerrÃ¥dets klagesaksmateriale gi et bedre underlag.
 
 === Oppsummering
 
@@ -242,8 +280,8 @@ Varene i en hÃ¸yeste og laveste prisgruppen blir levert raskest, vel 60
 pst. fÃ¸r fristen utlÃ¸p.
 
 UndersÃ¸kelsen gir fikke grunnlag for Ã¥ vurdere hvor stor andel av
-kjÃ¸perutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som *ikke var helt
-fornÃ¸yde" med sitt kjÃ¸p kontaktet 34 pst. selgeren for Ã¥ fÃ¥ det
+kjÃ¸perutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som Â«ikke var helt
+fornÃ¸ydeÂ» med sitt kjÃ¸p kontaktet 34 pst. selgeren for Ã¥ fÃ¥ det
 omgjort.
 
 Det synes ikke som om kontantkjÃ¸perne pÃ¥ en helt amen mÃ¥te er klar
