X-Git-Url: https://pere.pagekite.me/gitweb/text-angrefrist.git/blobdiff_plain/256ddb310f3ec602f0b517d75b51342c7cf4cb63..a9b0ad2ed6311d9aa2e8e9434eb1e8f83e784b54:/rapport-kap07.adoc?ds=inline

diff --git a/rapport-kap07.adoc b/rapport-kap07.adoc
index aaa61ca..abacac3 100644
--- a/rapport-kap07.adoc
+++ b/rapport-kap07.adoc
@@ -38,7 +38,7 @@ utvalg ikke-kjÃ¸pere. Differansen mellom disse to gruppene kan med
 visse reservasjoner, betraktes som virkninger som skriver seg fra
 foretatte angrefristkjÃ¸p. Reservasjonene er drÃ¸ftet i kapittel 4. Vi
 kan foreta kontroller for de medvirkende faktorer vi har data om, og
-det er gjort for de tabellene som presenteres 1 dette kapittel
+det er gjort for de tabellene som presenteres i dette kapittel
 ogsÃ¥. Videre sammenligner vi to grupper som pÃ¥ forhÃ¥nd kanskje ikke er
 helt identiske, de kan avvike fra hverandre pÃ¥ enkelte punkter som vi
 ikke kan kontrollere for. Dette tilsier forsiktighet i tolkningen av
@@ -65,8 +65,8 @@ tjenester, kan ogsÃ¥ vÃ¦re nyttig Ã¥ vite.
 
 Loven omfatter flere bestemmelser enn de fire som er tatt med i
 undersÃ¸kelsen, men man kan ikke forvente at kjÃ¸perne eller andre
-forbrukere, skal vite f.eks. om avhenting av avbestilt vare, om
-formularets betydning, m.v. Dette avsnitt beskriver lovkunnskap pÃ¥
+forbrukere, skal vite for eksempel om avhenting av avbestilt vare, om
+formularets betydning, med videre. Dette avsnitt beskriver lovkunnskap pÃ¥
 fÃ¸lgende omrÃ¥der:
 
  * Om angrefristen eksisterer
@@ -77,12 +77,21 @@ fÃ¸lgende omrÃ¥der:
 ==== Kjenner forbrukerne til en angrefrist?
 
 PÃ¥ spÃ¸rsmÃ¥l om man har hÃ¸rt om en lovbestemt angrefrist
-(Â«angrefristlovenÂ»), fÃ¥r en fÃ¸lgende fordeling!
-
-FIXME Lag tabell 7.1 Kjennskap til loven
+(Â«angrefristlovenÂ»), fÃ¥r en fordelingen i tabell 7.1!
+
+.Kjennskap til loven
+|===
+|      2+| Ikke-kjÃ¸pere 2+| A-utvalget 2+| KjÃ¸per  2+| Sverige 1973
+| Ja     |      67% .2+.^| 72%  |  69% .2+.^| 74% |  76 .2+.^| 82 .2+| .2+.^| 88%
+| I tvil |       5%      |      5%     |     6%
+| Nei    |      28% |    |     26%|    |    18% |      |   | 11%
+| VetÂ ei |          |    |        |    |        |      |   |  1%
+| *Sum*  |     100% |    |    100%|    |   100% |      |   | 100%
+| n=     |   (1297) |    |  (1609)|    |  (732) |      |   |
+|===
 
 StÃ¸rstedelen av forbrukerne mener at de har hÃ¸rt om en angrefrist, noe
-fler blant kjÃ¸perne. 18 pst. av kjÃ¸perne sier at de ikke har hÃ¸rt om
+fler blant kjÃ¸perne. 18% av kjÃ¸perne sier at de ikke har hÃ¸rt om
 en slik frist.
 
 ==== Fristens lengde og starttidspunkt
@@ -91,26 +100,48 @@ To spÃ¸rsmÃ¥l dekker disse punkter: Det fÃ¸rste tar opp hvor lang denne
 fristen er. I tabellene er det bÃ¥de regnet prosenter med basis i de
 som har avgitt svar pÃ¥ spÃ¸rsmÃ¥let og hele utvalgene.
 
-FIXME Lag Tabell 7.2 Kjennskap til fristens lengde
-
+.Kjennskap til fristens lengde
+|===
+3+<| Riktig svar 2+| Ikke-kjÃ¸pere 2+| A-utvalget 2+| KjÃ¸pere
+|  2+| Kortere enn 10 dager         |  14% |  (7%) | 13% | (7%)  | 10% | (6%)
+|X 2+| 10 dager                     |  32% | (15%) | 37% | (19%) | 57% | (37%)
+|  2+| 14 dager/lengre enn 14 dager |  54% | (26%) | 50% | (25%) | 33% | (21%)
+|  2+| Sum for de svar som er gitt  | 100% |       |100% |       |100% |
+9+|
+|  2+| ProsentÂ­basis                | n=617 |    | n=822 |     | n=467 |
+|  2+| Vet ikke  		    |       | (24%) | | (23%) | | (18%)
+|  2+| Har ikke hÃ¸rt om fristen     | 	    | (28%) | | (26%) | | (18%)
+|  2+| Sum for alle prosentbasis    | 	 | (n=1297) | | (n=1609) | | (n=7321)
+|===
 
 Begynner fristen Ã¥ lÃ¸pe nÃ¥r avtalen inngÃ¥s - ved bestilling - eller
 nÃ¥r de mottar varene?
 
-FIXME Lag tabell 7.3 Fristens starttidspunkt side 84
+.Fristens starttidspunkt
+|===
+3+| Riktig svar 2+| Ikke-kjÃ¸pere 2+| A-utvalget 2+| KjÃ¸pere
+^| X 2+| NÃ¥r avtalen inngÃ¥s (bestillingen) |  37% | (20%) |  40% | (23%) |  48% | (34%)
+|   2+| NÃ¥r varen mottas                 |  63% | (34%) |  60% | (34%) |  52% | (37%)
+|   2+| *Sum for de som gir svar*        | 100% |      | 100% |      | 100% |
+|   2+| ProsentÂ­basis                    | n=702 |    | n=927 |    | n=516 |
+|   2+| Vet ikke                         |       | (18%) | | (17%) | | (12%)
+|   2+| Har ikke hÃ¸rt om fristen         |       | (28%) | | (26%) | | (18%)
+|   2+| *Sum for alle*                   |       |      | | (100%) | | (101%)
+|   2+| ProsentÂ­basis                    |       | (n=1297)| |     | (n=732)
+|===
 
 Fordelingene viser at kjÃ¸perne er noe bedre orientert om angrefristens
 lengde enn gjennomsnittet, mens forskjellene er noe mindre for
 fristens starttidspunkt.  Postordremarkedet har lenge benyttet
 Â«returrettÂ» med en bestemt frist regnet fra varens mottak i sin
 reklamevirksomhet overfor forbrukerne. Dette forhold kan virke inn pÃ¥
-folks oppfatning av hvilke rettigheter de har etter deme loven.
+folks oppfatning av hvilke rettigheter de har etter denne loven.
 
 En stor andel i utvalgene gir pÃ¥ begge spÃ¸rsmÃ¥lene ovenfor uttrykk for
 at loven gir stÃ¸rre rettigheter enn den faktisk gjÃ¸r. For fristens
-starttidspunkt er det fra 33 til 54 pst. av de som har en mening som
-mener at fristen varer 14 dager eller lenger. Tilsvarende mener fra 52
-til 63 pst. av de som har en mening at fristens starttidspunkt er nÃ¥r
+starttidspunkt er det fra 33% til 54% av de som har en mening som
+mener at fristen varer 14 dager eller lenger. Tilsvarende mener fra 52%
+til 63% av de som har en mening at fristens starttidspunkt er nÃ¥r
 varen mottas.
 
 ==== Salgsformer som omfattes av fristen
@@ -120,16 +151,31 @@ selgeren eller representantenÂ» om den skal gjelde.  Vi har spurt om
 ved hvilke typer salg denne. angrefristen gjelder. Det var mulig Ã¥
 avgi flere svar pÃ¥ spÃ¸rsmÃ¥let, og det gir en hÃ¸y samlet prosentsum.
 
-FIXME Lag Tabell 7.4 Salgsformer fristen omfatter side 85
-
-Tabellen viser at noe under halvdelen av forbrukerne knytter fristen
+[cols="8,~,~,~,~,~"]
+.Salgsformer fristen omfatter
+|===
+3+| Riktig svar                  | Ikke-kjÃ¸pere   | A-utvalget | KjÃ¸pere
+^|    2+| I forretninger  		           |   6% |   7% |   8%
+^| X  2+| Ved dÃ¸rsalg                              |  40% |  43% |  48%
+^|(X) 2+| PÃ¥ postordre                             |  19% |  20% |  22%
+^| X  2+| PÃ¥ messer                                |   8% |   9% |  14%
+^| X  2+| I selskapslag                            |   5% |   6% |  10%
+^| X  2+| PÃ¥ bussturer med demonstrasjoner og salg |   4% |   4% |   6%
+ |    2+| Ved alle salg                            |  12% |  12% |  17%
+ |    2+| Vet ikke                                 |  17% |  16% |  13%
+ |    2+| Kjenner ikke til fristen                 |  28% |  26% |  18%
+ |    2+| *Sum*                                    | 139% | 148% | 156%
+ |    2+| ProsentÂ­basis                    | (n=1297) | (n=1609 | (n=732)
+|===
+
+Tabell 7.4 viser at noe under halvdelen av forbrukerne knytter fristen
 til dÃ¸rsalgsformen. For de andre salgsformene er det fÃ¥ som kjenner
 til at fristen gjelder. KjÃ¸perne mener at angrefristen gjelder noe
 flere salgsformer enn det representative utvalget.  Angrefristloven
 gjelder ikke postordre, men postordrefirmaene gir ofte returrett fra
 det tidspunkt varen mottas, sÃ¥ svaret kan ikke uten videre
 kategoriseres som feilaktig.  Samlet mÃ¥ man kunne si at fordelene ved
-loven overvurderes endel. Dette bekreftes bl.a. av at nÃ¦r 20 pst. i
+loven overvurderes endel. Dette bekreftes bl.a. av at nÃ¦r 20% i
 A-utvalget mener at fristen ogsÃ¥ gjelder i forretninger og/eller Â«ved
 alle salgÂ».
 
@@ -143,7 +189,19 @@ til personlige formÃ¥l ellersÂ». Loven omfatter ikke tjenester.
 Vi har spurt om fristen gjelder bare varer, eller om den ogsÃ¥ gjelder
 abonnementer, forsikringer og andre tjenester.
 
-FIXME Lag Tabell 7.5 Om fristen omfatter varer og tjenester side 86
+.Om fristen omfatter varer og tjenester
+|===
+ 3+| Riktig svar   2+| Ikke-kjÃ¸pere   2+| A-utvalget 2+| KjÃ¸pere
+^| X 2+| Bare varer         | 69% | (30%) | 66% | (29%) | 58% | (30%)
+ |   2+| Varer og tjenester | 31% | (13%) | 34% | (15%) | 42% | (21%)
+ |   2+| *Sum*              |100% |      |100% |      |100% |
+ |   2+| ProsentÂ­basis       |n=559 |    |n=709|     |n=370 |
+9+|
+ |   2+| Vet ikke		  |    | (29%) |    | (30%) |    | (32%)
+ |   2+| Har ikke hÃ¸rt om fristen || (28%)|   | (26%) |    | (18%)
+ |   2+| *Sum*              |    |100% |      |100% |      |100%
+ |   2+| ProsentÂ­basis       |    |n=1297 |   |n=1609|    |n=732
+|===
 
 Tendensen er ogsÃ¥ her at lovens omfang overvurderes endel, og noe mer av
 kjÃ¸pergruppen. I de to av tre foregÃ¥ende spÃ¸rsmÃ¥l er ordet Â«varerÂ» benyttet
@@ -161,19 +219,31 @@ fikk fÃ¸lgende formulering:
 Gjelder fristen bare nÃ¥r varen er betalt fullt ut, eller bare nÃ¥r
 varen ikke er betalt fullt ut - eller i begge tilfelle?
 
-FIXME Lag Tabell 7.6 Betalingens betydning side 87
+.Betalingens betydning
+|===
+ 3+| Riktig svar   2+| Ikke-kjÃ¸pere  2+| A-utvalget 2+| KjÃ¸pere
+ |   2+| Bare nÃ¥r betalt fullt ut      |  3% |  (2%) |  3% |  (2%) |  4% |(3%)
+^| X 2+| Bare nÃ¥r ikke betalt fullt ut |  9% |  (5%) | 11% |  (6%) | 15% |(10%)
+ |   2+| I begge tilfelle              | 88% | (47%) | 86% | (48%) | 81% |(54%)
+ |   2+| *Sum*                         | 100% |      |100% |      |100% |
+ |   2+| ProsentÂ­basis                 |n=688 |       |n=902 |    |n=486 |
+ |   2+| Vet ikke                      |      | (19%) |    | (18%) |   | (16%)
+ |   2+| Har ikke hÃ¸rt om fristen      |      | (28%) |    | (26%) |   | (18%)
+ |   2+| *Sum*                         |      |(100%) |    |(100%) |   |(100%)
+ |   2+| ProsentÂ­basis                 |      |(n=1297)|  |(n=1609)|   |(n=732)
+|===
 
 Den stÃ¸rste delen i utvalgene har den oppfatning at betaling av
 kjÃ¸pesummen ikke fÃ¸rer til at fristen mistes, og det er smÃ¥
 forskjeller mellom de to utvalgene.
 
-Blant dem som mente at
-angrefristen bare gjalt nÃ¥r varen var betalt fullt ut, var det et flertall, 52
-pst., som selv hadde betalt sitt kjÃ¸p innen 10 dager. . Blant dem som mente at
-fristen bare gjalt nÃ¥r varen ikke var betalt fullt ut var det likeledes et
-flertall, 66 pst., som selv ikke hadde betalt fÃ¸r fristen lÃ¸p ut. Det synes som
-om forbrukerne .har tatt utgangspunkt i sin egen situasjon nÃ¥r de vurderte
-betydningene av betalingsformen.
+Blant dem som mente at angrefristen bare gjalt nÃ¥r varen var betalt
+fullt ut, var det et flertall, 52%, som selv hadde betalt sitt
+kjÃ¸p innen 10 dager. . Blant dem som mente at fristen bare gjalt nÃ¥r
+varen ikke var betalt fullt ut var det likeledes et flertall, 66%,
+som selv ikke hadde betalt fÃ¸r fristen lÃ¸p ut. Det synes som om
+forbrukerne .har tatt utgangspunkt i sin egen situasjon nÃ¥r de
+vurderte betydningene av betalingsformen.
 
 Som en **forelÃ¸pig oppsummering** av svarene pÃ¥ disse fem spÃ¸rsmÃ¥lene
 om lovkunnskap synes det som om kjennskapet til en angrefrist er nÃ¥dd
@@ -228,22 +298,39 @@ hvilke salgsformer fristen omfatter er av praktiske grunner ikke tatt
 medfÃ¸re at den rettighet loven gir kan mistes. Andre feilaktige svar
 er ikke tatt med. JamfÃ¸r vedlegg 1.
 
-FIXME Lag Tabell 7.7 Indeks for lovkunnskap side 89
-
-FIXME Lag Tabell 7.8 Indeks for feilkunnskap
+.Indeks for lovkunnskap
+|===
+2.2+| 2+| Ikke-kjÃ¸pere 2+|A-utvalget 2+|KjÃ¸pere
+       | andel | antall | andel | antall | andel | antall
+2+| Ingen svar eller bare feilaktige svar | 54% | 699 | 51% | 814 | 38% | 276
+2+| Ett riktig svar  	  	     	  | 28% | 360 | 28% | 451 | 28% | 202
+2+| To riktige svar 			  | 14% | 178 | 16% | 252 | 24% | 175
+2+| Tre/fire riktige svar 		  |  5% |  60 |  6% |  92 | 11% | 79
+2+| *Sum*    	     			  | 101% | n=1297 | 101% | n=1609 | 101% | n=732
+|===
 
 Tabell 7.7 og 7.8 kan vurderes slik:
 
 For Ã¥ miste de rettigheter loven gir er det tilstrekkelig Ã¥ ta feil
-for en av de betingelser loven stiller opp.  Tabell 7.1 viste av 18
-pst. av alle kjÃ¸pere ikke kjente til angrefristen. I tillegg mÃ¥ vi sÃ¥
-regne med de 69 pst. som oppgir ett eller flere feilaktige
-svar. Tilsammen 87 pst. kjenner ikke fristen eller avgir minst ett
-feilaktig svar. Legges grensen ved to feilaktige svar har 65 pst. av
+for en av de betingelser loven stiller opp.  Tabell 7.1 viste av 18% av alle kjÃ¸pere ikke kjente til angrefristen. I tillegg mÃ¥ vi sÃ¥
+regne med de 69% som oppgir ett eller flere feilaktige
+svar. Tilsammen 87% kjenner ikke fristen eller avgir minst ett
+feilaktig svar. Legges grensen ved to feilaktige svar har 65% av
 kjÃ¸perne manglende eller feilaktig kunnskap om loven.
 
+.Indeks for feilkunnskap
+|===
+2.2+| 2+| Ikke-kjÃ¸pere 2+|A-utvalget 2+|KjÃ¸pere
+        | andel | antall | andel | antall | andel | antall
+2+| Ingen svar eller bare riktige svar | 41% | 536 | 39% | 630 | 32% | 232
+2+| Ett feilaktig svar 	  	       | 17% | 221 | 18% | 294 | 22% | 159
+2+| To feilaktige svar 		       | 24% | 305 | 24% | 393 | 30% | 215
+2+| Tre/fire feilaktige svar 	       | 18% | 235 | 18% | 292 | 17% | 126
+2+| *Sum*    			 | 100% | n=1297 | 99% | n=1609 | 101% | n=732
+|===
+
 Tabellene viser at forskjellene ikke er sÃ¥ store mellom utvalgene pÃ¥
-dette omrÃ¥det. I A-utvalget er det 86 pst. som ikke kjenner fristen
+dette omrÃ¥det. I A-utvalget er det 86% som ikke kjenner fristen
 eller avgir minst ett feilaktig svar. 35.
 
 Lovkunnskapssituasjonen hos kjÃ¸perne synes ikke i vesentlig bedre enn
@@ -263,21 +350,23 @@ Har kjÃ¸perne som vurderte avbestilling i lÃ¸pet av angrefristen et
 hÃ¸yere lovkunnskapsnivÃ¥ enn dem som ikke foretok en slik vurdering? I
 tabell 7.9 er det gitt en oversikt over dette:
 
-FIXME Lag Tabell 7.9 Avbestillingsvurdering *) etter andel riktige lovkunnskapssvar
-
-Avbestillingsvurdering Ja Nei Vet ikke Pst. Pst. Pst. Alle Tee
-Andel riktige lovkunnskaps- 42.16 44,1 43,6 svar N 915 332 7 564 xx)
-
-*) Â«Vurderte de kjÃ¸pet sammen med ektefelle, nabo eller andre 1 lÃ¸pet
+[cols="50,~,~,~,~"]
+.Avbestillingsvurdering *) etter andel riktige lovkunnskapssvar
+|===
+5+| Avbestillingsvurdering:
+|                                | Ja      | Nei   | Vet ikke | Alle
+| Andel riktige lovkunnskapssvar | 42,6%   | 44,1% |          | 43,6%
+| N                              | 215     | 332   | (17)     | 564 **)
+5+| *) Â«Vurderte de kjÃ¸pet sammen med ektefelle, nabo eller andre 1 lÃ¸pet
 av angrefristen med tanke pÃ¥ eventuell avbestilling?Â»
+5+| **) Bare kjÃ¸pere som har avgitt lovkunnskapssvar er tatt med i
+denne tabellen.
+|===
 
-**) Bare kjÃ¸pere som har avgitt lovkunnskapssvar er tatt med i denne
-tabellen.
-
-Tabellen bekrefter ikke at lovkunnskapen Ã¸ker ved en
+Tabell 7.9 bekrefter ikke at lovkunnskapen Ã¸ker ved en
 avbestillingsvurdering. Gjennomsnittlig andel riktige lovkunnskapssvar
 av antall avgitte svar ligger i tabell 7.9 noe under gjennomsnittet pÃ¥
-43,6 pst. Vi fÃ¥r en tilvarende fordeling som en benytter indeksen for
+43,6% Vi fÃ¥r en tilvarende fordeling som en benytter indeksen for
 kjÃ¸psmisnÃ¸ye i stedet for svaret pÃ¥ spÃ¸rsmÃ¥let om
 avbestillingsvurdering.
 
@@ -302,18 +391,29 @@ Alle som svarte pÃ¥ lovkunnskapsspÃ¸rsmÃ¥lene fikk spÃ¸rsmÃ¥l om hvordan de
 ble oppmerksom pÃ¥ angrefristen. Svarene er gjengitt i tabell 7.10 og
 gir en viss indikasjon pÃ¥ betydningen av de ulike kildene:
 
-FIXME Lag Tabell 7.10 Fordeling etter fra hvilken kilde man ble oppmerksom pÃ¥ fristen
-
-*) Noen intervjupersoner har avgitt flere svar.
+[cols="50,~,~,~"]
+.Fordeling etter fra hvilken kilde man ble oppmerksom pÃ¥ fristen
+|===
+|                    | Ikke-kjÃ¸pere | A-utvalget | KjÃ¸pere
+| HÃ¸rt av kjente                   |   7% |   7% |  13%
+| Aviser, tidsskrifter 		   |  46% |  45% |  39%
+| Gjennom selger/skjema fra selger |   5% |   9% |  25%
+| Radio/TV 		    	   |  34% |  34% |  31%
+| Brosjyrer etc. 		   |   4% |   4% |   5%
+| Vet ikke/husker ikke 		   |  13% |  12% |   9%
+| *Sum* 	  		   | 109% | 109% | 122% *)
+| ProsentÂ­basis 		   |  929 |  192 | 601
+4+| *) Noen intervjupersoner har avgitt flere svar.
+|===
 
 Aviser og tidsskrifter oppgis som den vanligste kilden for Ã¥ bli
 oppmerksom pÃ¥ fristen.  Deretter fÃ¸lger radio og fjernsyn,
 opplysninger fra selger, kjente og brosjyrer etc. Opplysninger fra
-selger den oppgis av 25 pst. av kjÃ¸perne, og kommer etter aviser og
+selger den oppgis av 25% av kjÃ¸perne, og kommer etter aviser og
 tidsskrifter og radio/TV.
 
 FÃ¥r disse svarene noen betydning for den lovkunnskap en oppnÃ¥r? En
-MCA-analyse avkrefter at svarene 1 tabell 7.10 samlet ikke kan
+MCA-analyse avkrefter at svarene i tabell 7.10 samlet ikke kan
 forklare forandringer i lovkunnskapsnivÃ¥et hverken i kjÃ¸per- eller
 ikke-kjÃ¸per-utvalget.
 
@@ -325,10 +425,19 @@ avtaleteksten.
 
 Svarene fordelte seg slikt
 
+.Registrerte mottak av angrefristskjema
+|===
+|             | Andel | Antall
+| Ja 	      |   24% | 176
+| Nei 	      |   60% | 441
+| Husker ikke |   16% | 115
+| *Sum*       |  100% | (n=732)
+|===
+
 176 av kjÃ¸perne sier at de er oppmerksomme pÃ¥ at de fikk et eget
-skjema.  Andelen Ã¸ker med Ã¸kende kjÃ¸pesum, fra 12 pst. for varer under
-200 kroner, til 29 pst.. for varer mellom 200 og 500 kroner, - og til
-omkring 40 pst. for varegruppene over 500 kroner.
+skjema.  Andelen Ã¸ker med Ã¸kende kjÃ¸pesum, fra 12% for varer under
+200 kroner, til 29%. for varer mellom 200 og 500 kroner, - og til
+omkring 40% for varegruppene over 500 kroner.
 
 Tabell 7.11 viser at bare hver fjerde kjÃ¸per har registrert de
 skriftlige angrefristopplysningene.  En av betingelsene for Ã¥ komme
@@ -337,16 +446,25 @@ bestillingerÂ». Det vil si at kontantkjÃ¸pere ikke skal vÃ¦re inkludert i
 dette utvalget.
 
 En forklaring kan vÃ¦re at kjÃ¸perne ikke har lagt merke til eller ikke
-husker disse opplysningene 60 pst. av kjÃ¸perne svarer imidlertid et
+husker disse opplysningene 60% av kjÃ¸perne svarer imidlertid et
 klart nei til at de har mottatt opplysningene.
 
 Loven vender seg ikke til alle kjÃ¸pere, men til de kjÃ¸pere som kan ha
 et Ã¸nske om Ã¥ avbestille varen. Har denne gruppen registrert mottak av
-angrefristskjemaet oftere enn de andre, slik det er formulert 1 MÃ¥l 7
+angrefristskjemaet oftere enn de andre, slik det er formulert i MÃ¥l 7
 og 8. Tabell 7.12 gir en oversikt over dette etter indeksen for
 kjÃ¸psmisnÃ¸ye:
 
-FIXME Lag tabell 7.12 Mottak av angrefristskjema etter kjÃ¸psmisnÃ¸ye
+[cols="40,~,~,~"]
+.Mottak av angrefristskjema etter kjÃ¸psmisnÃ¸ye
+|===
+|                   2+|KjÃ¸psmisnÃ¸ye |
+| Mottak av skjema:   |  0 1 |  2 3 | Alle
+| Ja                 s| 24% s| 26%  | 24%
+| Nei                s| 76% s| 74%  | 76%
+| *Sum*  	      | 100% | 100% | 100%
+| N      	      | 587  | 145  | 732
+|===
 
 Tabellen viser at Ã¸kende kjÃ¸psmisnÃ¸ye i liten grad avspeiles i at
 kjÃ¸perne oftere registrerer at de har fÃ¥tt skriftelige
@@ -370,19 +488,19 @@ fristen utlÃ¸p, 68 oppgav flyktig lesning. 12 svarte Â«har ikke lestÂ» og
 Det har forekommet at avtaler eller bestillinger er tilbakedatert av
 selgere slik at de pÃ¥ den mÃ¥ten kan unngÃ¥ at kjÃ¸peren benytter
 angrefristen. Derfor har vi spurt om de sÃ¥ etter om skjemaet var
-tilstrekkelig utfylt og at datoen var riktig. 57 pst. sa da at de sÃ¥
-etter, 16 pst. sÃ¥ ikke etter og 25 pst. svarte Â«vet ikkeÂ».
+tilstrekkelig utfylt og at datoen var riktig. 57% sa da at de sÃ¥
+etter, 16% sÃ¥ ikke etter og 25% svarte Â«vet ikkeÂ».
 
 Vi spurte videre alle kjÃ¸perne om selgeren pÃ¥ egen hÃ¥nd redegjorde for
-innholdet 1 avtalen (kontrakten), og, hvis det ble bekreftet, om
+innholdet i avtalen (kontrakten), og, hvis det ble bekreftet, om
 selgeren la vekt pÃ¥ Ã¥ forklare. angrefristen. Ordet Â«skjemaÂ» dekker
 her bÃ¥de selve avtalen eller bestillingen og
-angrefristopplysningene. 34 pst. av kjÃ¸perne svarte at selgeren
-redegjorde for innholdet. Disse 34 pst. fikk spÃ¸rsmÃ¥l om selgeren la
-vekt pÃ¥ Ã¥ forklare. angrefristen. 24 pst. av disse 246 svarte at
-selgeren la vekt pÃ¥ Ã¥ forklare angrefristen, 33 pst. oppga at selgeren
-nevnte den, mens 34 pst. sa at selgeren ikke nevnte noe om den. De
-resterende 10 pst.  valgte alternativet husker ikke/i tvil.
+angrefristopplysningene. 34% av kjÃ¸perne svarte at selgeren
+redegjorde for innholdet. Disse 34% fikk spÃ¸rsmÃ¥l om selgeren la
+vekt pÃ¥ Ã¥ forklare. angrefristen. 24% av disse 246 svarte at
+selgeren la vekt pÃ¥ Ã¥ forklare angrefristen, 33% oppga at selgeren
+nevnte den, mens 34% sa at selgeren ikke nevnte noe om den. De
+resterende 10%  valgte alternativet husker ikke/i tvil.
 
 Selv om skriftelige eller muntlige opplysninger om angrefristen ikke
 nÃ¥r frem til alle forbrukere, kan opplysningene fÃ¸re til et bedre
@@ -390,53 +508,95 @@ lovkunnskapsnivÃ¥ hos de forbrukere som fÃ¥r slik informasjon. I tabell
 7.13 har vi samlet oversikten over andelen riktige lovkunnskapssvar
 etter som de har mottatt skjema muntlig selgerorientering.
 
-FIXME Lag Tabell 7.13 Andel riktige lovkunnskapssvar etter mottak av skjema og selgerorientering side 94
-
-*) Prosentbasis: KjÃ¸pere som avgir svar pÃ¥ minst ett lovkunnskaps-spÃ¸rsmÃ¥l
-
-Andelen riktige lovkunnskapssvar stiger fra 40 til 55 pst nÃ¥r man vet
+.Andel riktige lovkunnskapssvar etter mottak av skjema og selgerorientering
+|===
+2+| | Andel riktige lovkunnskapssvar *) | Gjennomsnittlig antall avgitte lovkunnskapssvar
+
+2+| Alle med lovkunnskaper | 44% | 3,26 (564)
+4+|
+4+| a. _Mottak av skjema_
+2+| Fikk skjema med opplysninger om angrefristen levert | 55% | 3,36% (168)
+2+| Fikk ikke skjema                                    | 40% | 3,21% (319)
+2+| Husker ikke                                         | 36% | 3,25% (77) n=564
+4+|
+4+| b. _Skjemalesing_
+4+| Fikk lest skjemaet fÃ¸r angrefristen utlÃ¸p,
+2+| - grundig                                           | 55% | 3,36% (89)
+2+| - flyktig                                           | 55% | 3,32% (66)
+2+| Nei                                                 |      .. | .. (10)
+2+| Vet ikke                                            |      .. | .. (3) n=168
+4+|
+4+| c. _Selgerorientering om skjemaet_
+4+| Om selgeren pÃ¥ egenhÃ¥nd redegjorde for innholdet i avtalen (kontrakten)
+2+| Ja                                                  | 48% | 3,37% (211)
+2+| Nei                                                 | 42% | 3,23% (235)
+2+| Vet ikke                                            |     | 3,14% (118) n=564
+4+|
+4+| d. _Selger la vekt pÃ¥ Ã¥ forklare angrefristen_
+2+| La vekt pÃ¥ Ã¥ forklare				| 54% | 3,45% (58)
+2+| Nevnte den   					| 54% | 3,44% (77)
+2+| Nevnte ikke noe om fristen			        | 36% | 3,21% (58)
+2+| Vet ikke    	     				|  .. | 3,28% (18) n=211
+4+|
+4+| 3. _Kombinasjon av opplysningene under a. og d._
+| Mottak av skjema | Selger-orientering 2+|
+|  Ja |  Ja | 57% | (93)
+|  Ja | Nei | 52% | (75)
+| Nei |  Ja | 48% | (31)
+| Nei | Nei | 39% | (288)
+4+|
+4+| *) Prosentbasis: KjÃ¸pere som avgir svar pÃ¥ minst ett lovkunnskaps-spÃ¸rsmÃ¥l
+|===
+
+Andelen riktige lovkunnskapssvar stiger fra 40% til 55% nÃ¥r man vet
 at man har mottatt skriftelige angrefristopplysninger. SpÃ¸rsmÃ¥let om
 man i tillegg har lest skjemaet flyktig eller grundig gir ikke noen
 ytterligere Ã¸kning i svarandelen. Selgerens muntlige forklaring gir en
-Ã¸kning til samme nivÃ¥ som mottak av skjema, til ca. 55 pst. En
+Ã¸kning til samme nivÃ¥ som mottak av skjema, til ca. 55% En
 kombinasjon av skjema er at selgeren la vekt pÃ¥ Ã¥ forklare fristen gir
-57 pst. riktige svar. 54.
+57% riktige svar.
 
 Gjennomsnittstallene for antall avgitte lovkunnskapssvar ligger mellom
-3,14 og 3,45 pst. Forskjellene er jevnt over smÃ¥.
+3,14% og 3,45% Forskjellene er jevnt over smÃ¥.
 
 Hvilken betydning den muntlige
 selgeorienteringen om angrefristen i. forhold til de skriftlige opplysningene?
 I tabell 8.3 har sammenholdes de to faktorene:
 
-FIXME Lag Tabell 7.14 Lovkunnskap*) etter mottak av angrefristopplysninger og selgerorientering om fristen
-
-*) Andel fra og med 26 pst. riktige lovkunnskaper. Dette skille er
+.Lovkunnskap*) etter mottak av angrefristopplysninger og selgerorientering om fristen
+|===
+.2+| Selger- orientering: 2+| Mottak av skjema 2.2+| Forskjell
+                            | Ja | Nei
+| Ja                       s|  86% (95) s|  74% (43)  | + 12% .2+| 12%
+| Nei      		   s|  65% (81) s|  41% (513) | + 24%
+| Forskjell 		    | +21%       | +33%       |        | n=732
+5+| *) Andel fra og med 26% riktige lovkunnskaper. Dette skille er
 valgt for Ã¥ fÃ¥ en deling av intervjupersonene i to jevnstore grupper.
 Prosentbasis: alle kjÃ¸pere.
+|===
 
 Tabell 7.13 e og 7.14 har ulik prosentbasis, henholdsvis andel riktige
-lovkunnskapssvar og andel kjÃ¸pere med over eller under 26 pst. riktige
+lovkunnskapssvar og andel kjÃ¸pere med over eller under 26% riktige
 svar.
 
 Tabellen viser at lovkunnskapsnivÃ¥et gjennomsnittlig Ã¸ker noe mer med
 selgerorientering enn med mottak av skjema.  Tilsammen Ã¸ker andelen
-med mer enn 26 pst. riktige lovkumskapssvar fra 41 pst.  til 86
-pst. ved mottak av angrefristskjema og med muntlig selgerorfentering
-om fristen. Differansen mellom prosentdifferanse for disse to
-variablene er 12 pst., sÃ¥ en kan si at det i noen grad er slik at de
-selgere som leverer skjema ogsÃ¥ orienterer muntlig om
-fristen. Tabellen viser at hele 70 pst. av kjÃ¸perne, 513, er pÃ¥
-laveste informasjonsnivÃ¥: Uten selgerorientering muntlig eller
-skriftlig. Det mÃ¥ understrekes at feilkunnskapsnivÃ¥et er pÃ¥ hÃ¸yde med
-lovkunnskapsnivÃ¥et og at tolkningene av tabellen i dette avsnittet er
-foretatt isolert fra dette.
+med mer enn 26% riktige lovkunnskapssvar fra 41% til 86% ved
+mottak av angrefristskjema og med muntlig selgerorientering om
+fristen. Differansen mellom prosentdifferanse for disse to variablene
+er 12%, sÃ¥ en kan si at det i noen grad er slik at de selgere som
+leverer skjema ogsÃ¥ orienterer muntlig om fristen. Tabellen viser at
+hele 70% av kjÃ¸perne, 513, er pÃ¥ laveste informasjonsnivÃ¥: Uten
+selgerorientering muntlig eller skriftlig. Det mÃ¥ understrekes at
+feilkunnskapsnivÃ¥et er pÃ¥ hÃ¸yde med lovkunnskapsnivÃ¥et og at
+tolkningene av tabellen i dette avsnittet er foretatt isolert fra
+dette.
 
 === Hvilke faktorer gir Ã¸kt lovkunnskap?
 
 I forrige avsnitt har vi gjennomgÃ¥tt hvilken betydning hvert enkelt
 kjÃ¸p og hvordan man ble oppmerksom pÃ¥ angrefristen har fÃ¥tt for
-lovkumskapen. De opplysninger som gis om loven kan ogsÃ¥ ha en
+lovkunnskapen. De opplysninger som gis om loven kan ogsÃ¥ ha en
 kumulativ virkning, slik at intensjonene om bedret lovkunnskap kan nÃ¥s
 over tid. Videre kan ogsÃ¥ ulike forbrukergrupper ha forskjellige
 sjanse til Ã¥ erverve den nÃ¸dvendige kunnskap. En rekke undersÃ¸kelser
@@ -445,11 +605,12 @@ utslag ogsÃ¥ pÃ¥ forbrukeromrÃ¥det.
 
 Fig 7.1 gir en oversikt over de grupper av faktorer som kan pÃ¥virke
 lovkunnskapen. Den bygger pÃ¥ fig. 3.2. i kapittel 3 med to endringer.
-KjÃ¸pserfaringen spesifisert i tre punkter som kan ha direkte betydning for den
-lovkunnskap en fimer. Samtidig er de sosiale bakarunnsvariable med som mulige
-direkte pÃ¥virkningsfaktorer.
+KjÃ¸pserfaringen spesifisert i tre punkter som kan ha direkte betydning
+for den lovkunnskap en finner. Samtidig er de sosiale bakgrunnsvariable
+med som mulige direkte pÃ¥virkningsfaktorer.
 
-FIXME Lag Fig 7.1 Forhold som kan pÃ¥virke lovkunnskapen side 96
+.Forhold som kan pÃ¥virke lovkunnskapen
+image::images/lovkunnskapspaavirkning.svg[scaledwidth=70%,align="center"]
 
 For Ã¥ vurdere den relative betydning av alle de faktorer som inngÃ¥r i
 fig. 7.1 har vi foretatt en serie MCA-analyser med ulike kombinasjoner
@@ -464,7 +625,7 @@ kjÃ¸psmisnÃ¸ye/avbestillingsvurdering.
 De eneste faktorer som i noen grad kan forklare forskjellene i
 lovkunnskapsnivÃ¥ er selgerorienteringen om angrefristen og
 skjemalesning. Disse to faktorer er i noen grad innbyrdes
-korrelerte. Beregningene viser at 8,3 pst. av variansen i
+korrelerte. Beregningene viser at 8,3% av variansen i
 lovkunnskapsnivÃ¥et kan tilskrives selgerorientering og skjemalesing.
 
 Tilsvarende analyser for forskjeller i feilkunnskap viser meget liten
@@ -482,7 +643,7 @@ og forhold som pÃ¥virker denne kan konsentrere oss om tabell 7.13 og
 lovkunnskapsnivÃ¥et selv nÃ¥r vi kontrollerer for de andre mulige
 faktorer som kan pÃ¥virke lovkunnskapsnivÃ¥et.
 
-===  Angrefristen. et ekstra salgsargument?
+=== Angrefristen, et ekstra salgsargument?
 
 I uttalelsen om lovforslaget fra ForliksrÃ¥det i Bergen kommune ble det
 pÃ¥pekt at Â«det er meget mulig at nettopp denne form for omsetning
@@ -508,19 +669,27 @@ I hovedundersÃ¸kelsen har vi spurt kjÃ¸perene direkte om de Â«synes det
 var lettere Ã¥ bestille varen nÃ¥r de hadde angrefrist, - eller om
 fristen betÃ¸d lite fra eller tilÂ».
 
-Vi har i tabell 7.15
-satt dette svaret sammen med svaret pÃ¥ om selgeren la vekt pÃ¥ Ã¥ forklare
-angrefristen, om han eller hun nevnte den eller om den ikke ble nevnt i det
-hele tatt. Tabellen omfatter de 246 kjÃ¸pere som ble spurt om dette.
-
-FIXME Lag Tabell 7.15 Angrefristens betydning for kjÃ¸pet etter selgerorientering om angrefristen
-
-Blant alle kjÃ¸pere syntes 30 pst. det var lettere Ã¥ bestille varen nÃ¥r
-de hadde. angrefrist, 50 pst oppgir at fristen betydde lite fra eller
-til.
+Vi har i tabell 7.15 satt dette svaret sammen med svaret pÃ¥ om
+selgeren la vekt pÃ¥ Ã¥ forklare angrefristen, om han eller hun nevnte
+den eller om den ikke ble nevnt i det hele tatt. Tabellen omfatter de
+246 kjÃ¸pere som ble spurt om dette.
+
+.Angrefristens betydning for kjÃ¸pet etter selgerorientering om angrefristen
+|===
+2.2+| AngreÂ­fristens betydning for kjÃ¸pet 4+^| Selgerorientering om angrefristen:
+             | Ja, la vekt pÃ¥ Ã¥ forklare eller nevne den | Nevnte ikke noe om fristen | Husker ikke/i tvil | Alle
+2+| Lettere Ã¥ bestille         |  48% |  25% |  (17%) | 30%
+2+| Betydde lite fra eller til |  49% |  45% |  (71%) | 50%
+2+| Vet ikke                   |   3% |  30% |  (13%) | 21%
+2+| *Sum prosent*              | 100% | 100% | (101%) | 101%
+2+| n=                         |  138 |   84 |    24  | 732
+|===
+
+Blant alle kjÃ¸pere syntes 30% det var lettere Ã¥ bestille varen nÃ¥r de
+hadde. angrefrist, 50% oppgir at fristen betydde lite fra eller til.
 
 Andelen av kjÃ¸pere som syntes det var lettere Ã¥ bestille nÃ¥r de kjente
-fristen stiger fra 25 til 48 pst. etter som selgeren ga orientering om
+fristen stiger fra 25% til 48% etter som selgeren ga orientering om
 fri: sten eller ikke nevnte noe om den. Utsagnet i MÃ¥l 17 kan ikke
 avkreftes ut fra tabell 7.15.
 
@@ -530,7 +699,7 @@ om Â«angrefristÂ»Â». Fordelingen i tabell 7.15 bekrefter imidlertid
 hypotesen om at det er lettere for forbrukere Ã¥ bestemme seg for et
 kjÃ¸p nÃ¥r de kjenner til en angrefrist. Noe som kan bidra til Ã¥ lette
 salgsarbeidet ved at kjÃ¸pemotstanden blir mindre. Lovutvalget var
-oppmerksom pÃ¥ dettefootnote:[Lovutvalgets innstilling Side 18].
+oppmerksom pÃ¥ dettefootnote:[Lovutvalgets innstilling, side 18].
 
 At det kan vÃ¦re lettere Ã¥ bestemme seg for et kjÃ¸p med en angrefrist,
 bekreftes vel ogsÃ¥ av det faktum at de fleste postordrefirmaer
@@ -539,7 +708,7 @@ mottas.
 
 === Hvorfor finner vi samme atferd i alle forbrukergrupper?
 
-Ulikheter 1 ressursforvaltningen i husholdet kan forsterke en ulik
+Ulikheter i ressursforvaltningen i husholdet kan forsterke en ulik
 fordeling av goder i samfunnet. En rekke undersÃ¸kelser de siste Ã¥rene
 viser at organiseringen av viktige markeder, som boligmarkedet og
 kredittmarket, er med pÃ¥ Ã¥ forsterke de sosiale ulikheter som mÃ¥tte
@@ -552,21 +721,21 @@ tilsiÂ». Dette ble delvis forklart ved mangel pÃ¥ en Â«offensiv Ã¸konomisk
 holdningÂ». Det synes som om de med lav utdannelse ofte var i en Â«vente
 og hÃ¥peÂ»-situasjon,, mens de med hÃ¸yere utdannelse var eller hadde
 vÃ¦rt i en Â«prÃ¸v Ã¥ skaffe segÂ»-situasjon med objektivt sett flere
-valgmuligheterfootnote:[GULBRANDSEN,, Lars og TORGERSEN, ULF. Unge
-familier og boligproblemer 1 Oslo - teforier om boligmarkedet, sÃ¸king
-etter bolig, faktisk boligsituasjon.  Institutt for statsvitenskap
+valgmuligheterfootnote:[GULBRANDSEN,, Lars og TORGERSEN, Ulf, Â«Unge
+familier og boligproblemer i Oslo - teorier om boligmarkedet, sÃ¸king
+etter bolig, faktisk boligsituasjonÂ»  Institutt for statsvitenskap,
 Oslo 1975.].
 
 Tilsvarende forskjeller finner en pÃ¥ kredittmarkedet. Ola VaagbÃ¸ ved
 Institutt for samfunnsforskning har vist at gruppen med
 universitets/hÃ¸gskoleutdanning hadde et gjennomsnittelig gjenstÃ¥ende
-lÃ¥nebelÃ¸p som er 164 pst. hÃ¸yere enn ungdomsskolegruppen, men at de
-har en gjennomsnittlig mÃ¥nedlig utgift pr. lÃ¥nt krone (renter og
-avdrag) som er 56 pst. mindre. Dette skyldes selvfÃ¸lgelig at
-lavinntektsgrupper i mindre grad har banklÃ¥n til finansiere sine
-varige forbruksgoder, men fÃ¥r de dyrere
-avbetalingslÃ¥nfootnote:[VAAGBÃ, Ola. Kredittbruk og kredittkostnader i
-norske husholdninger. Institutt for samfunnsforskning.  Oslo 1977.].
+lÃ¥nebelÃ¸p som er 164% hÃ¸yere enn ungdomsskolegruppen, men at de har en
+gjennomsnittlig mÃ¥nedlig utgift pr. lÃ¥nt krone (renter og avdrag) som
+er 56% mindre. Dette skyldes selvfÃ¸lgelig at lavinntektsgrupper i
+mindre grad har banklÃ¥n til finansiere sine varige forbruksgoder, men
+fÃ¥r de dyrere avbetalingslÃ¥nfootnote:[VAAGBÃ, Ola. Â«Kredittbruk og
+kredittkostnader i norske husholdningerÂ», Institutt for
+samfunnsforskning, Oslo 1977.].
 
 Hvorfor finner en ikke tilsvarende forskjeller mellom ulike
 forbrukergrupper pÃ¥ direktesalgsmarkedet?
@@ -586,7 +755,7 @@ nÃ¸dvendigvis bli sterkt begrenset ved disse salgsformene.
 Om handlingsalternativene ikke
 vies tilstrekkelig oppmerksomhet og forkjÃ¸psatferden er sterkt begrenset vil
 ikke faktorer som utdanning og sosialt nettverk fÃ¥ samme innvirkning ved
-direktesalg, som f.eks. pÃ¥ boligmarkedet.
+direktesalg, som for eksempel pÃ¥ boligmarkedet.
 
 Muligheten for at det kan vÃ¦re ulike faktorer som gir ensartet utfall
 for ulike grupper gjenstÃ¥r, selv om det ikke er materiale i denne
@@ -617,9 +786,9 @@ Aviser/tidsskrifter og radio/tv oppgis oftest som kanaler for Ã¥ bli
 oppmerksom pÃ¥ angrefristen. For kjÃ¸perne kommer selger/skjema fra
 selger som tredje faktor.
 
-I gjennomsnitt oppgir bare 24 pst. kjÃ¸perne at de har mottatt
+I gjennomsnitt oppgir bare 24% kjÃ¸perne at de har mottatt
 skriftlige angrefristopplysninger fra selger. Andelen stiger fra 12
-til 40 pst.  etter varens pris, men stiger ikke med Ã¸kende
+til 40%  etter varens pris, men stiger ikke med Ã¸kende
 kjÃ¸psmisnÃ¸ye.
 
 Mottak av angrefristopplysninger og muntlig orientering fra selger
@@ -656,6 +825,6 @@ MÃ¥l 17 om at det kan bli lettere Ã¥ foreta kjÃ¸p i
 ens eget hjem med en angrefrist kan ikke avkreftes. (Tabell 7.15).
 
 Bare skriftlig og muntlige selgeropplysninger viser Ã¸kning i
-lovkunnskapsnivÃ¥et. Ãkningen 1 feilkunnskapsnivÃ¥et fÃ¸lger denne
+lovkunnskapsnivÃ¥et. Ãkningen i feilkunnskapsnivÃ¥et fÃ¸lger denne
 Ã¸kningen, samtidig som mange forbrukere synes det blir lettere Ã¥
 avbestille med en angrefrist.
