Droppet FIXME på nyintrodusert underoverskrift. Ingen protester fra Ole-Erik.

[text-angrefrist.git] / rapport-kap09.adoc

diff --git a/rapport-kap09.adoc b/rapport-kap09.adoc
index cc9dc724e015a6e170aa6320ce6ef5b3383f3148..4c2f9677b292f7907794fa77568a011c5adb7a50 100644 (file)
--- a/rapport-kap09.adoc
+++ b/rapport-kap09.adoc
@@ -21,7 +21,7 @@ Mål 3, Redusert omfang av utilbørlig salgsvirksomhet.
 
 Undersøkelsen omfatter ikke materiale som kan vise hvordan situasjonen
 har utviklet seg før og etter loven ble vedtatt på dette
 
 Undersøkelsen omfatter ikke materiale som kan vise hvordan situasjonen
 har utviklet seg før og etter loven ble vedtatt på dette

-område. Bakgrunnen for denne avveining er gitt 1 kapittel 4.
+område. Bakgrunnen for denne avveining er gitt i kapittel 4.

 
 Mål 4, Utlevering av formularer
 
 
 Mål 4, Utlevering av formularer
 


@@ -34,7 +34,7 @@ har mottatt skjema stiger ikke ved økende kjøpsmisnøye. En må kunne
 konkludere med at mål 4 om utlevering av formular bare i liten grad er
 oppfylt.
 
 konkludere med at mål 4 om utlevering av formular bare i liten grad er
 oppfylt.
 

-Vi har ikke formulert økt lovkunnskap 1 selgerfirmaene med et eget
+Vi har ikke formulert økt lovkunnskap i selgerfirmaene med et eget

 mål. - Utlevering av angrefristskjemaer må sees som ett uttrykk for at
 selgerne kjenner loven og er innstilt på å følge de bestemmelser som
 er gitt. Den lave utleveringsandelen kan være et uttrykk for at
 mål. - Utlevering av angrefristskjemaer må sees som ett uttrykk for at
 selgerne kjenner loven og er innstilt på å følge de bestemmelser som
 er gitt. Den lave utleveringsandelen kan være et uttrykk for at


@@ -47,7 +47,7 @@ kapittel 40.
 Mål 5, Heving av avtale eller ordre
 
 Om kjøperne vender seg til selgerne, får de da gå tilbake på avtalen
 Mål 5, Heving av avtale eller ordre
 
 Om kjøperne vender seg til selgerne, får de da gå tilbake på avtalen

-eller bestillingen som forutsatt 1 Mål 5?  Undersøkelsen har et
+eller bestillingen som forutsatt i Mål 5?  Undersøkelsen har et

 tallmessig begrenset materiale om dette, jevnfør punkt 8.4. Materialet
 indikerer at selgerne kan opptre noe mer liberalt enn det loven
 tilsier. Imidlertid er det meget få kjøpere som vender seg til selger.
 tallmessig begrenset materiale om dette, jevnfør punkt 8.4. Materialet
 indikerer at selgerne kan opptre noe mer liberalt enn det loven
 tilsier. Imidlertid er det meget få kjøpere som vender seg til selger.


@@ -82,8 +82,8 @@ Har kjøpere som har fått skriftlige opplysninger bedre lovkunnskap enn
 andre kjøpere? Andelen riktige lovkunnskapssvar øker ved registrert
 mottak av angrefristskjemaet. Imidlertid øker lovkunnskapen mer med
 muntlig orientering fra selger enn med den skriftlige, Jfr. Mål
 andre kjøpere? Andelen riktige lovkunnskapssvar øker ved registrert
 mottak av angrefristskjemaet. Imidlertid øker lovkunnskapen mer med
 muntlig orientering fra selger enn med den skriftlige, Jfr. Mål

-17. Feilkunnskapsnivået er i begge tilfelle høyt, henholdsvis 48 og 52
-pst.
+17. Feilkunnskapsnivået er i begge tilfelle høyt, henholdsvis 48% og
+52%.

 
 Mål 7 + 8, Skriftlige opplysninger, angring og lovkunnskap
 
 
 Mål 7 + 8, Skriftlige opplysninger, angring og lovkunnskap
 


@@ -156,7 +156,7 @@ grupper:
 Fig. 9.1 viser betingelser for om kjøpet skal kunne heves eller ikke.
 
 .Betingelser for å kunne heve en Avtale eller ordre
 Fig. 9.1 viser betingelser for om kjøpet skal kunne heves eller ikke.
 
 .Betingelser for å kunne heve en Avtale eller ordre

-image::images/hevebetingelser.svg[]
+image::images/hevebetingelser.svg[scaledwidth=60%,align="center"]

 
 I avsnitt 9.2 drøftes de atferdsbetingelser som må oppfylles fra
 kjøperens side, punkt 1, 2094 ovenfor. avsnitt 9.3 tar opp de formelle
 
 I avsnitt 9.2 drøftes de atferdsbetingelser som må oppfylles fra
 kjøperens side, punkt 1, 2094 ovenfor. avsnitt 9.3 tar opp de formelle


@@ -168,13 +168,13 @@ Fig. 9.2 viser hvordan kjøperne i undersøkelsen har reagert
 etter kjøpet.
 
 Utgangspunktet i regneeksemplet er den andel av kjøperne som kan ha et
 etter kjøpet.
 
 Utgangspunktet i regneeksemplet er den andel av kjøperne som kan ha et

-ønske om å gå tilbake på et kjøp. 36 pst. av kjøperne vurderte
+ønske om å gå tilbake på et kjøp. 36% av kjøperne vurderte

 avbestilling i løpet av angrefristperioden, (Trim 1).
 
 De kjøperne som erklærte seg «ikke helt fornøyde» med sitt kjøp for
 inndelingen i trinn 2 og 3. Omregnet til andeler av det samlede utvalg
 avbestilling i løpet av angrefristperioden, (Trim 1).
 
 De kjøperne som erklærte seg «ikke helt fornøyde» med sitt kjøp for
 inndelingen i trinn 2 og 3. Omregnet til andeler av det samlede utvalg

-gir denne misnøyegruppen 11 pst. som kontaktet selger, hvorav 6
-pst. fikk hevet kjøpet.
+gir denne misnøyegruppen 11% som kontaktet selger, hvorav 6% fikk
+hevet kjøpet.

 
 Regneeksemplet viser at det største frafallet skjer på
 trinn 23 Kjøperne kontakter ikke selger for å få kjøpet hevet. Om man vender
 
 Regneeksemplet viser at det største frafallet skjer på
 trinn 23 Kjøperne kontakter ikke selger for å få kjøpet hevet. Om man vender


@@ -182,12 +182,12 @@ seg til selger får en ofte hevet sitt kjøp. Tallmaterialet er i minste laget
 for å kunne si noe sikkert om hvilken andel som får hevet kjøpet. Praksis kan
 også variere meget fra firma til firma.
 
 for å kunne si noe sikkert om hvilken andel som får hevet kjøpet. Praksis kan
 også variere meget fra firma til firma.
 

-.FIXME Lag Fig. 9.2 Regneksempel 1, Atferd etter kjøpet (side 117)
-image::images/missing.png[]
+.Regneksempel 1, Atferd etter kjøpet
+image::images/regneeksempel-etter-kjoep.svg[scaledwidth=100%,align="center"]

 
 Trinn 2. 3 og 4 er basert på de samme andeler for gruppen «som
 
 Trinn 2. 3 og 4 er basert på de samme andeler for gruppen «som

-vurderte avbestillinger».  (36 pst. av kjøperne) som vi finner i
-gruppen som «ikke var fornøyde» (9 pst.).  Det er god dekning for å si
+vurderte avbestillinger».  (36% av kjøperne) som vi finner i
+gruppen som «ikke var fornøyde» (9%).  Det er god dekning for å si

 at andelene som kontaktet selger ikke er høyere i avbestillingsgruppen
 enn blant dem som ikke var helt fornøyde. Andelene på trinn 2, 3 og 4
 må betraktes som maksimaltall.
 at andelene som kontaktet selger ikke er høyere i avbestillingsgruppen
 enn blant dem som ikke var helt fornøyde. Andelene på trinn 2, 3 og 4
 må betraktes som maksimaltall.


@@ -198,37 +198,32 @@ I regneeksempel 2, fig. 9.3 er det gitt en oversikt over de
 intensjoner og betingelser loven forutsetter oppfylt.
 
 Trinn 1 og 2 omfatter den lovkunnskap forbrukerne forutsettes å ha
 intensjoner og betingelser loven forutsetter oppfylt.
 
 Trinn 1 og 2 omfatter den lovkunnskap forbrukerne forutsettes å ha

-eller å kunne skaffe seg. Til sammen 60 pst. av de som vurderte
+eller å kunne skaffe seg. Til sammen 60% av de som vurderte

 avbestilling kjente ikke til angrefristen eller hadde feiloppfatninger
 som kunne føre til at de mistet sine rettigheter etter loven.
 
 Trinn 3 omfatter de kjøpere som har en viss lovkunnskap, men som
 avbestilling kjente ikke til angrefristen eller hadde feiloppfatninger
 som kunne føre til at de mistet sine rettigheter etter loven.
 
 Trinn 3 omfatter de kjøpere som har en viss lovkunnskap, men som

-betalte kontant før fristen utløp. Til sammen betalte 34 pst. før
+betalte kontant før fristen utløp. Til sammen betalte 34% før

 fristen utløp, men endel av disse er fikke med til trinn 3 på grunn av
 for lavt lovkunnskapsnivå på trinn I og 2.
 
 fristen utløp, men endel av disse er fikke med til trinn 3 på grunn av
 for lavt lovkunnskapsnivå på trinn I og 2.
 

-.FIXME Lag Fig. 9.33 Regneeksempel 2. Lovkunnskap og lovbestemmelser
-image::images/missing.png[]
-
-+) I tillegg kommer 25 pst. som betalte fm en 10 dager, men som falt
-   fra på trinn 1 og 2.
-++) Kjøpere som «ikke var helt fornøyd».
-+++) Kjøpere som «vurderte avbestilling».
+.Regneeksempel 2. Lovkunnskap og lovbestemmelser
+image::images/regneeksempel-lovkunnskap.svg[scaledwidth=100%,align="center"]

 
 På trinn 4 gjenstår andelen som kontaktet selgeren etter at fristen
 
 På trinn 4 gjenstår andelen som kontaktet selgeren etter at fristen

-var utløpt. Delingen i 17 og 14 pst. er foretatt ut fra andelene i
+var utløpt. Delingen i 17% og 14% er foretatt ut fra andelene i

 gruppen som «ikke var helt fornøyd» med kjøpet.
 
 gruppen som «ikke var helt fornøyd» med kjøpet.
 

-Med en reservasjon viser regneeksemplet at anslagsvis bare 14 pst. av
+Med en reservasjon viser regneeksemplet at anslagsvis bare 14% av

 dem som vurderte avbestilling før fristen utløp, oppfylte intensjonene
 om lovkunnskap og kriteriene for å få hevet kjøpet. Reservasjonen er
 at kjøpet kan omgjøres etter 10 dager om både 1) skriftlige
 angrefristopplysninger ikke mottas og 2) om kjøpet ikke er betalt
 dem som vurderte avbestilling før fristen utløp, oppfylte intensjonene
 om lovkunnskap og kriteriene for å få hevet kjøpet. Reservasjonen er
 at kjøpet kan omgjøres etter 10 dager om både 1) skriftlige
 angrefristopplysninger ikke mottas og 2) om kjøpet ikke er betalt

-fullt ut. 29 pst. av kjøperne i undersøkelsen oppfyller begge disse
+fullt ut. 29% av kjøperne i undersøkelsen oppfyller begge disse

 kravene.
 
 Skal et kjøp heves, kreves det at praktisk talt alle betingelsene i
 kravene.
 
 Skal et kjøp heves, kreves det at praktisk talt alle betingelsene i

-begge regneeksempler er oppfylt. Hvert trinn 1 begge regneeksempler
+begge regneeksempler er oppfylt. Hvert trinn i begge regneeksempler

 inngår imidlertid som deler av en og samme prosess. Vi kan derfor ikke
 uten videre regne oss frem til sannsynligheten for at et kjøp vil bli
 hevet. I tillegg er trinnene basert på ulike og tildels små
 inngår imidlertid som deler av en og samme prosess. Vi kan derfor ikke
 uten videre regne oss frem til sannsynligheten for at et kjøp vil bli
 hevet. I tillegg er trinnene basert på ulike og tildels små


@@ -239,15 +234,15 @@ størrelser vi står overfor. Sannsynligheten for at et kjøp skal svare
 til alle de oppstilte kriteriene vil være på under 0,01 og kanskje ned
 mot noen få 0/00. - Ser vi på sannsynligheten i den gruppen som
 vurderte avbestilling, vil den være noe høyere, kanskje av
 til alle de oppstilte kriteriene vil være på under 0,01 og kanskje ned
 mot noen få 0/00. - Ser vi på sannsynligheten i den gruppen som
 vurderte avbestilling, vil den være noe høyere, kanskje av

-størrelseorden |-2 pst.
+størrelseorden 1-2%

 
 Lovutvalget viste til at de erfaringer som er høstet av forlag som
 hittil har praktisert en fragåelsesrett for kjøperen, synes å tyde på
 at annulasjoner betyr svært lite for bokomsetningen son foregår på
 
 Lovutvalget viste til at de erfaringer som er høstet av forlag som
 hittil har praktisert en fragåelsesrett for kjøperen, synes å tyde på
 at annulasjoner betyr svært lite for bokomsetningen son foregår på

-deme måtefootnote:[Lovutvalgets innstilling side 18].  Electrolux
+denne måtefootnote:[Lovutvalgets innstilling side 18].  Electrolux

 Rengjøringsmaskiner a/s har tilsvarende erfaringer.  For de fem første
 Rengjøringsmaskiner a/s har tilsvarende erfaringer.  For de fem første

-månedene i 1978 har bare 0,7 pst. av kjøperne avbestilt den støvsuger
-de har fått demonstrert og bestilt.
+månedene i 1978 har bare 0,7% av kjøperne avbestilt den støvsuger de
+har fått demonstrert og bestilt.

 
 Ut fra kjøpernes lovkunnskap, den etterkjøpsatferd de viser og de
 kriterier loven krever oppfylt, må en samlet kunne si at en meget
 
 Ut fra kjøpernes lovkunnskap, den etterkjøpsatferd de viser og de
 kriterier loven krever oppfylt, må en samlet kunne si at en meget


@@ -260,11 +255,11 @@ rettighet til å heve eller avbestille varen? Selve regneeksemplene er
 entydige. De største reduksjonene i andelene av kjøpere som kommer
 videre til neste trinn i prosessen kan rangeres slik:
 
 entydige. De største reduksjonene i andelene av kjøpere som kommer
 videre til neste trinn i prosessen kan rangeres slik:
 

- 1. Feilkunnskap om lovens bestemmelser. (44 pst.)
- 2. Betaling før fristen utløper (34 pst).
- 3. Manglende oppfølging av kjøpsmisnøye med henvendelse til selger (25 pst.)
- 4. kontaktet selger e'ter 10 dager (17 pst.)
- 5. Kjenner ikke fristen (16 pst.)
+ 1. Feilkunnskap om lovens bestemmelser. (44%)
+ 2. Betaling før fristen utløper (34%).
+ 3. Manglende oppfølging av kjøpsmisnøye med henvendelse til selger (25%)
+ 4. kontaktet selger etter 10 dager (17%)
+ 5. Kjenner ikke fristen (16%)

 
 Disse fem punktene har til felles at de omfatter forhold som ligger på
 kjøperens side.  Det er manglende kunnskap, for tidlig betaling og
 
 Disse fem punktene har til felles at de omfatter forhold som ligger på
 kjøperens side.  Det er manglende kunnskap, for tidlig betaling og


@@ -296,7 +291,7 @@ det kan bli lettere å bestille den varen som tilbys.
 ===  Angrefristsystemet og etterkjøpsatferden
 
 Går vi tilbake til figur 3.2 i kapittel 3, ser vi at kjøpserfaringene
 ===  Angrefristsystemet og etterkjøpsatferden
 
 Går vi tilbake til figur 3.2 i kapittel 3, ser vi at kjøpserfaringene

-kan gi ulike utslag, både 1 retning av holdningsendring, av økt
+kan gi ulike utslag, både i retning av holdningsendring, av økt

 lovkunnskap og henvendelse til selger. I dette avsnitt drøftes tre
 mulige forløp.
 
 lovkunnskap og henvendelse til selger. I dette avsnitt drøftes tre
 mulige forløp.
 


@@ -418,7 +413,7 @@ reell slik som forutsatt i Mål 2.
 
 Lovutvalget grunnet sine forslag blant annet på en egen undersøkelse
 av hvor mange forbrukere som ville.benytte en rett til å gå fra en
 
 Lovutvalget grunnet sine forslag blant annet på en egen undersøkelse
 av hvor mange forbrukere som ville.benytte en rett til å gå fra en

-avtale inngått ved dørsalg. 19 pst. sa at de ville benytte en slik
+avtale inngått ved dørsalg. 19% sa at de ville benytte en slik

 rett. Funnene og erfaringer fra selgersiden viser at bare hver tiende
 eller enda færre kjøpere følger opp en slik intensjon.  Materialet gir
 grunnlag for å si at de betingelsene som må oppfylles er for mange og
 rett. Funnene og erfaringer fra selgersiden viser at bare hver tiende
 eller enda færre kjøpere følger opp en slik intensjon.  Materialet gir
 grunnlag for å si at de betingelsene som må oppfylles er for mange og


@@ -431,8 +426,8 @@ salgsmetoder selv om angrefristsystemet bare gir få fragåelser for
 selgere og foretak. Vi har ikke materiale i denne undersøkelsen om
 eller i hvilken grad dette har skjedd. I prinsippet kan en slik
 bedring skyldes at selgersiden har en oppfatning av at lovreguleringen
 selgere og foretak. Vi har ikke materiale i denne undersøkelsen om
 eller i hvilken grad dette har skjedd. I prinsippet kan en slik
 bedring skyldes at selgersiden har en oppfatning av at lovreguleringen

-begrenser arbeidsmulighetene 1 forhold til tidligere f.eks. ved at de
-forventer høye hevingsandeler 1 salgsvirksomheten. Også innføringen av
+begrenser arbeidsmulighetene i forhold til tidligere f.eks. ved at de
+forventer høye hevingsandeler i salgsvirksomheten. Også innføringen av

 en egen lov om markedsføring stiller økende krav til at hensynet til
 forbrukerne blir fulgt opp.
 
 en egen lov om markedsføring stiller økende krav til at hensynet til
 forbrukerne blir fulgt opp.
 


@@ -460,7 +455,7 @@ kjøp og avbestillinger, - må man kunne konkludere med at
 fragåelsesretten kun i begrenset omfang når fram til den enkelte
 kjøper.
 
 fragåelsesretten kun i begrenset omfang når fram til den enkelte
 kjøper.
 

-Utover dette kan funnene i undersøkelsen oppsummeres 1 falgende
+Utover dette kan funnene i undersøkelsen oppsummeres i følgende

 punkter:
 
 1. At det er dårlig samsvar mellom forbrukernes rettsoppfatninger på
 punkter:
 
 1. At det er dårlig samsvar mellom forbrukernes rettsoppfatninger på