Oppdatert manuskript med siste justeringer.

[text-angrefrist.git] / rapport-kap08.adoc

diff --git a/rapport-kap08.adoc b/rapport-kap08.adoc
index a1555f356e3f3b3145b81ab7b71894982e90d226..d3af7b3e38fcf8f4fcd7bd8e5a827c60bec9306f 100644 (file)
--- a/rapport-kap08.adoc
+++ b/rapport-kap08.adoc
@@ -18,8 +18,7 @@ kapitlet:
 
 === Betalings og leveringspunktet
 
 
 === Betalings og leveringspunktet
 

-I sin uttalelse om lovutredningen sa 05lo Østre
-Forliksråd:
+I sin uttalelse om lovutredningen sa 0slo Østre Forliksråd:

 
 [quote]
 «Komiteen gir i kommentarene til de forskjellige paragrafer nokså
 
 [quote]
 «Komiteen gir i kommentarene til de forskjellige paragrafer nokså


@@ -35,51 +34,51 @@ annet uttrykk for følgende vurdering:
 er kontraktet for omgående levering. Vi må vente til 7 dagersfristen
 er oversittet. Vi kan hverken tilvirke eller sende spesialbestilte
 varer _før_ «angrefristen» er utløpet.  Dette vil bety minst 10 dagers
 er kontraktet for omgående levering. Vi må vente til 7 dagersfristen
 er oversittet. Vi kan hverken tilvirke eller sende spesialbestilte
 varer _før_ «angrefristen» er utløpet.  Dette vil bety minst 10 dagers

-forsinkelse. (dette rammer 97-98 pst. av kundene til fordel for de 2-3
-pst. som «angrer»).»
+forsinkelse. (dette rammer 97-98% av kundene til fordel for de 2-3%
+som «angrer»).»

 
 I tabell 8.1 er det gitt en samlet oversikt over betalings- og
 leveringstidspunktet samlet og sett i forhold til hverandre. I
 utvalget er det bare med kjøpere som sier seg å ha «betalt en tid
 etter bestillingen».
 
 
 I tabell 8.1 er det gitt en samlet oversikt over betalings- og
 leveringstidspunktet samlet og sett i forhold til hverandre. I
 utvalget er det bare med kjøpere som sier seg å ha «betalt en tid
 etter bestillingen».
 

-[cols="30,~,~,~,~,~"]
+[cols="32,16,~,14,14,9"]

 .Betalings- og leveringstidspunkt*)
 |===
 .Betalings- og leveringstidspunkt*)
 |===

-| 5+^| Betalingstidspunkt:
-.>| Leveringstidspunkt | Innen en uke 7-10 dager etter best. | Mer enn 10 dager/fremdeles | Vet ikke | Sum pst. | N
-| I løpet av noen få dager/innen en uke/7-10 dager etter bestilling | 32 pst. | 19 pst. | 4 pst. | 55 pst. | (404)
-| Mer enn 10 dager etter bestilling/fremdeles | 7 pst. | 32 pst. | 1 pst. | 41 pst. | (299)
-| Vet ikke | 1 pst. | 2 pst. | 1 pst. | 4 pst. | (29)
-| *Sum pst. | 40 pst. | 53 pst. | 6 pst. | 100 pst. |
+.2+| Leveringstidspunkt 5+^| Betalingstidspunkt:
+                    | Innen en uke 7-10 dager etter best. | Mer enn 10 dager/fremdeles | Vet ikke | *Sum* | N
+| I løpet av noen få dager/innen en uke/7-10 dager etter bestilling | 32% | 19% | 4% | 55% | (404)
+| Mer enn 10 dager etter bestilling/fremdeles | 7% | 32% | 1% | 41% | (299)
+| Vet ikke | 1% | 2% | 1% | 4% | (29)
+| *Sum* | 40% | 53% | 6% | 100% |

 | N | 296 | 389 | 47 | | 732
 | N | 296 | 389 | 47 | | 732

-| *) Alle prosenter 1 tabellen er beregnet på basis av samtlige kjøpere.
+6+| *) Alle prosenter i tabellen er beregnet på basis av samtlige kjøpere.

 |===
 
 
 |===
 
 

-Tabellen viser at 41 pst. mottok varen mer enn 10 dager etter
-bestillingen. 940 pst. betalte før angrefristen løp ut.
+Tabellen viser at 41% mottok varen mer enn 10 dager etter
+bestillingen. 40% betalte før angrefristen løp ut.

 
 Tabell 8.2 viser en oppstilling over kjøpesummene og beløpenes
 størrelse:
 
 
 Tabell 8.2 viser en oppstilling over kjøpesummene og beløpenes
 størrelse:
 

-[cols="30,~,~,~,~,~,~"]
+[cols="30,~,~,~,~,10,10"]

 .Kjøpesum og leveringstidspunkt
 |===
 .Kjøpesum og leveringstidspunkt
 |===

-| 6+^| Kjøpesum:
-.>| Leveringstidspunkt | Mindre enn 200 kr pst. | 200-500 kr pst. | 501-1000 kr pst. | Mer enn 1000 kr pst. | Vet ikke pst. | Alle pst.
-| Straks | 36 | 13 | 10 | 26 | (33) | 25
-| I løpet av noen få dager/en uke etter | 9 | 13 | 12 | 20 | (4) | 12
-| 7-10 dager etter | 17 | 24 | 14 | 15 | (0) | 18
-| Mer enn 10 dager etter | 34 | 47 | 61 | 38 | (21) | 41
-| Vet ikke | 3 | 3 | 3 | 2 | (42) | 4
-| *Sum pst.* | 99 | 100 | 100 | 101 | 100 | 100
-| N | 333 | 180 | 99 | 96 | 24 | 732
+.2+| Leverings-tidspunkt 6+^| Kjøpesum:
+     | Mindre enn 200 kr | 200-500 kr | 501-1000 kr | Mer enn 1000 kr | Vet ikke | Alle
+| Straks                                | 36% | 13% | 10% | 26% | (33%) | 25%
+| I løpet av noen få dager/en uke etter | 9% | 13% | 12% | 20% | (4%) | 12%
+| 7-10 dager etter                     | 17% | 24% | 14% | 15% | (0%) | 18%
+| Mer enn 10 dager etter               | 34% | 47% | 61% | 38% | (21%) | 41%
+| Vet ikke                             | 3% | 3% | 3% | 2% | (42%) | 4%
+| *Sum prosent*                        | 99% | 100% | 100% | 101% | 100% | 100%
+| N                                            | 333 | 180 | 99 | 96 | 24 | 732

 |===
 
 Som en kunne vente blir varene i den rimeligste prisgruppen blir
 |===
 
 Som en kunne vente blir varene i den rimeligste prisgruppen blir

-levert raskest, 62 pst. før fristens utløp. I gruppene mellom 200 og
-1000 kr synker denne andelen til 36 pst. for å stige til 61 pst. for
+levert raskest, 62% før fristens utløp. I gruppene mellom 200 og
+1000 kr synker denne andelen til 36% for å stige til 61% for

 gruppen med kjøpesummer over 1000 kr.
 
 De 38 som oppga at de hadde kontaktet selger for å avbestille fikk
 gruppen med kjøpesummer over 1000 kr.
 
 De 38 som oppga at de hadde kontaktet selger for å avbestille fikk


@@ -88,32 +87,32 @@ svarte «10 dager eller kortere» og 17 anga «mer enn 10 dager». I dette
 materialet er det da flere som kontakter selger etter at fristen er
 utløpt enn før. Antallet intervjupersoner er på dette punkt for få til
 å gi grunnlag for sikre slutninger. På dette punkt må en bygge på
 materialet er det da flere som kontakter selger etter at fristen er
 utløpt enn før. Antallet intervjupersoner er på dette punkt for få til
 å gi grunnlag for sikre slutninger. På dette punkt må en bygge på

-materiale fra Forbrukerrådet og fra Forbrukerklagenævnet i Danmark.
+materiale fra Forbrukerrådet og fra Forbrugerklagenævnet i Danmark.

 
 I 1968 utarbeidet Forbrukerrådet en oversikt over klager på
 avbetalingssalg hvor selger eller dennes representant uanmodet
 oppsøker kjøperen. (Rapporten foreligger som vedlegg 3 i
 lovutredningen). Rapporten tar blant amet for seg 147 registrerte
 klager. Materialet viser at bare 31 av disse forbrukerne klaget før
 
 I 1968 utarbeidet Forbrukerrådet en oversikt over klager på
 avbetalingssalg hvor selger eller dennes representant uanmodet
 oppsøker kjøperen. (Rapporten foreligger som vedlegg 3 i
 lovutredningen). Rapporten tar blant amet for seg 147 registrerte
 klager. Materialet viser at bare 31 av disse forbrukerne klaget før

-varemottakelsen, mens hele 131, nær 80 pst. har klaget først etter at
+varemottakelsen, mens hele 131, nær 80% har klaget først etter at

 varen var mottatt. Beløpene var jevnt over større der det er reklamert
 etter varemottakelsen, samtidig som klagegrunnene var dominert av feil
 før kjøpsinformasjon av selger og direkte feil ved varene.
 
 Erfaringer fra Danmark tyder i samme retning. I årsmeldingen fra 1975
 varen var mottatt. Beløpene var jevnt over større der det er reklamert
 etter varemottakelsen, samtidig som klagegrunnene var dominert av feil
 før kjøpsinformasjon av selger og direkte feil ved varene.
 
 Erfaringer fra Danmark tyder i samme retning. I årsmeldingen fra 1975

-summerer Forbrukerklagenævnet opp blant amet erfaringene ved 348
-klager ved dørsalg av bøkerfootnote:[1) Forbrugerklagenævnet,
-Årsberetning 1975 side 25-26]. En «angrefrist» på 14 dager fra
-avtaleinngåelsen ville ha medført at 36 pst. av klagerne ville ha
-blitt frigjort fra kontrakten. Halvdelen av klagene til forlagene
-samlet seg til mottakelsen av varen eller til første oppkreving. På
-det tidspunktet blir det i alminnelighet klart for klagerne hva de har
-kjøpt eller hvilken økonomisk forpliktelse de har gått inn på.  Bare 9
-pst. klager først opp til 1 måned etter varens mottakelse.  Dette
+summerer Forbrugerklagenævnet opp blant amet erfaringene ved 348
+klager ved dørsalg av bøkerfootnote:[Forbrugerklagenævnet,
+Årsberetning 1975, side 25-26]. En «angrefrist» på 14 dager fra
+avtaleinngåelsen ville ha medført at 36% av klagerne ville ha blitt
+frigjort fra kontrakten. Halvdelen av klagene til forlagene samlet seg
+til mottakelsen av varen eller til første oppkreving. På det
+tidspunktet blir det i alminnelighet klart for klagerne hva de har
+kjøpt eller hvilken økonomisk forpliktelse de har gått inn på.  Bare
+9% klager først opp til i måned etter varens mottakelse.  Dette

 forhold kommenteres på følgende måte:
 
 [quote]
 forhold kommenteres på følgende måte:
 
 [quote]

-«Når der i ca.  50 pst. av samtlige klagesager ikke er reklamert inden
+«Når der i ca.  50% av samtlige klagesager ikke er reklamert inden

 for det i tabellen angivne tidsrum*), skyldes det i almindelighed, at
 klagerne efter aftalens indgåelse helt har undlagt at reagere på
 sælgerens henvendelser. Undertiden har også sælgeren forholdt sig
 for det i tabellen angivne tidsrum*), skyldes det i almindelighed, at
 klagerne efter aftalens indgåelse helt har undlagt at reagere på
 sælgerens henvendelser. Undertiden har også sælgeren forholdt sig


@@ -134,12 +133,12 @@ kommer senere nå enn før angrefristloven ble satt i kraft. Vi kan
 derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har «sluttet med å
 ekspedere varer som er kontraktet for omgående levering». Tabell 8.1
 viser at det etter at loven er trådt i kraft er et flertall av
 derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har «sluttet med å
 ekspedere varer som er kontraktet for omgående levering». Tabell 8.1
 viser at det etter at loven er trådt i kraft er et flertall av

-selgerne som leverer varene før det er gått 10 dager. 32 pst. av
-kjøperne betalte og mottok varen innen 10 dager. I tillegg betalte 7
-pst. innen 10 dager, men mottok varene senere.
+selgerne som leverer varene før det er gått 10 dager. 32% av kjøperne
+betalte og mottok varen innen 10 dager. I tillegg betalte 7% innen 10
+dager, men mottok varene senere.

 
 

-Samlet viser tabell 8.1 at 41 pst. av varene ble levert etter at
-fristen utløp og at 40 pst. av kjøperne betalte før fristen var
+Samlet viser tabell 8.1 at 41% av varene ble levert etter at
+fristen utløp og at 40% av kjøperne betalte før fristen var

 utløpt. Om skjemaet var levert ville kjøperne i disse tilfellene ha
 mistet sin mulighet til å heve bestillingen.
 
 utløpt. Om skjemaet var levert ville kjøperne i disse tilfellene ha
 mistet sin mulighet til å heve bestillingen.
 


@@ -150,7 +149,7 @@ hovedbegrunnelse for å unnta kjøp som var betalt fullt ut fra
 angrefristent «når vederlaget fullt ut er betalt av kjøperen før
 angrefristen utløper, må dette i alminnelighet sees som et
 tilstrekkelig bevis for en noenlunde fast og veloverveiet beslutning
 angrefristent «når vederlaget fullt ut er betalt av kjøperen før
 angrefristen utløper, må dette i alminnelighet sees som et
 tilstrekkelig bevis for en noenlunde fast og veloverveiet beslutning

-hos kjøperen.»footnote:[Ot.prp. nr. 14 (1971-72) Side 14]
+hos kjøperen.»footnote:[Ot.prp. nr. 14 (1971-72), side 14]

 
 Stortingets administrasjonskomite sluttet seg til lovutvalgets forslag
 om at «Loven ikke skulle gjelde når hele kjøpesummen betales kontant
 
 Stortingets administrasjonskomite sluttet seg til lovutvalgets forslag
 om at «Loven ikke skulle gjelde når hele kjøpesummen betales kontant


@@ -158,7 +157,7 @@ ved besøket».. Videre fastslo komiteen at «angrefristen ikke skal
 gjelde når varen er betalt ut fra den begrunnelse at kjøperen da ville
 være klar over rekkevidden av sin disposisjon på en helt annen måte
 enn der hvor det for eksempel dreier seg om en
 gjelde når varen er betalt ut fra den begrunnelse at kjøperen da ville
 være klar over rekkevidden av sin disposisjon på en helt annen måte
 enn der hvor det for eksempel dreier seg om en

-avbetalingskontrakt»footnote:[Innst. O.X. (1971-1972) Side 3].
+avbetalingskontrakt»footnote:[Innst. O.X. (1971-1972), side 3].

 
 Det kan også fremføres andre argumenter for å trekke en grense ved
 kontantkjøp. Ett argument er at kontant betaling indikerer at kjøperen
 
 Det kan også fremføres andre argumenter for å trekke en grense ved
 kontantkjøp. Ett argument er at kontant betaling indikerer at kjøperen


@@ -189,21 +188,22 @@ I tabell 8.3 er det foretatt en sammenligning mellom dem som betalte
 innen 10 dager etter bestillingen og den som betalte senere ut fra
 avbestillingsvurdering og kjøpsplanlegging.
 
 innen 10 dager etter bestillingen og den som betalte senere ut fra
 avbestillingsvurdering og kjøpsplanlegging.
 

+[cols="~,30,30"]

 .Betalingsform etter avbetalings- vurdering og kjøpsplanlegging
 |===
 3+| *A Betalingstidspunkt*
 |Avbestillingsvurdering: | Før fristen utløp | Etter fristen utløp
 .Betalingsform etter avbetalings- vurdering og kjøpsplanlegging
 |===
 3+| *A Betalingstidspunkt*
 |Avbestillingsvurdering: | Før fristen utløp | Etter fristen utløp

-| Ja | 30 pst. | 40 pst.
-| Nei | 66 pst. | 57 pst.
-| Vet ikke | 1 pst. | 3 pst.
-| *Sum pst.* | 100 pst. | 100 pst.
+| Ja            |  30% |  40%
+| Nei          |  66% |  57%
+| Vet ikke      |   1% |   3%
+| *Sum*         | 100% | 100%

 3+|
 3+| *B Planlegging*
 3+|
 3+| *B Planlegging*

-| Planlagt | 44 pst. | 50 pst.
-| Ikke planlagt | 53 pst. | 46 pst.
-| Vet ikke | 53 pst. | 46 pst.
-| *Sum pst.* | 100 pst. | 99 pst.
-| n= | 296 | 389
+| Planlagt      |  44% |  50%
+| Ikke planlagt |  53% |  46%
+| Vet ikke     |  53% |  46%
+| *Sum*        | 100% |  99%
+| n=                   |  296 |  389

 |===
 
 De kjøpere som betalte innen 10 dager oppgir noe sjeldnere å ha
 |===
 
 De kjøpere som betalte innen 10 dager oppgir noe sjeldnere å ha


@@ -218,17 +218,15 @@ avbestilling men har ikke planlagt kjøpet bedre.
 
 Muligheten til å betale tidlig er kanskje heller knyttet til det
 inntektsnivå husstanden har: Med høyere inntekt, jo enklere å betale
 
 Muligheten til å betale tidlig er kanskje heller knyttet til det
 inntektsnivå husstanden har: Med høyere inntekt, jo enklere å betale

-kontant. Andelen som betalte innen 10 dager steg fra 38 pst. i gruppen
-med inntekt under 40 000 kr til 51 pst. 1 gruppen medinntekt over 80
+kontant. Andelen som betalte innen 10 dager steg fra 38% i gruppen
+med inntekt under 40 000 kr til 51% i gruppen med inntekt over 80

 000 kr i året.
 
 === Kontakt med selger
 
 000 kr i året.
 
 === Kontakt med selger
 

-FIXME Hva gjør " foran 'kontaktet selger'?
-

 For å heve kjøpet eller bestillingen må selgeren kontaktes. I
 undersøkelsen ble tilsammen 110 «ikke helt fornøyd»-kjøpere spurt om
 For å heve kjøpet eller bestillingen må selgeren kontaktes. I
 undersøkelsen ble tilsammen 110 «ikke helt fornøyd»-kjøpere spurt om

-de "kontaktet selger for å få omgjort kjøpet. Formuleringen «ikke helt
+de kontaktet selger for å få omgjort kjøpet. Formuleringen «ikke helt

 fornøyd» skulle dekke de kjøpere som kunne ha ønske om å henvende seg
 til selger for å få hevet kjøpet. Imidlertid viser undersøkelsen at
 betydelig flere av kjøperne «vurderte avbestilling» sammen med andre
 fornøyd» skulle dekke de kjøpere som kunne ha ønske om å henvende seg
 til selger for å få hevet kjøpet. Imidlertid viser undersøkelsen at
 betydelig flere av kjøperne «vurderte avbestilling» sammen med andre


@@ -257,7 +255,7 @@ kjøperne gå fra ordren eller avtalen forkortes.
 
 Ved heving av kjøpet må «selgeren finne seg i å hente tingen selv og
 bære kostnadene med å frakte den tilbake» slik det er formulert av
 
 Ved heving av kjøpet må «selgeren finne seg i å hente tingen selv og
 bære kostnadene med å frakte den tilbake» slik det er formulert av

-lovutvalget i begrunnelsen for § 5.  10 av kjøperne sørget for å sende
+lovutvalget i begrunnelsen for § 5.  10 av kjøperne sørget for å sende

 tilbake varen selv, mens i 8 tilfelle tok selgeren seg av dette.
 Tilbakesendelsen ble betalt av kjøperen i 8 av de 16 tilfelle vi har
 data for.  Vi har data for 11 kjøpere på punktet om kjøperen fikk
 tilbake varen selv, mens i 8 tilfelle tok selgeren seg av dette.
 Tilbakesendelsen ble betalt av kjøperen i 8 av de 16 tilfelle vi har
 data for.  Vi har data for 11 kjøpere på punktet om kjøperen fikk


@@ -271,22 +269,21 @@ kjøp. Her vil Forbrukerrådets klagesaksmateriale gi et bedre underlag.
 
 === Oppsummering
 
 
 === Oppsummering
 

-Undersøkelsen viser at 41 pst. av kjøperne mottok sin vare etter at
-angrefristen hadde løpt ut. Tilsammen 40 pst. betalte sin vare før
+Undersøkelsen viser at 41% av kjøperne mottok sin vare etter at
+angrefristen hadde løpt ut. Tilsammen 40% betalte sin vare før

 angrefristen løp ut, men de fleste av disse fikk varen levert finnen
 10 dager.
 
 angrefristen løp ut, men de fleste av disse fikk varen levert finnen
 10 dager.
 

-Varene i en høyeste og laveste prisgruppen blir levert raskest, vel 60
-pst. før fristen utløp.
+Varene i en høyeste og laveste prisgruppen blir levert raskest, vel
+60% før fristen utløp.

 
 

-Undersøkelsen gir fikke grunnlag for å vurdere hvor stor andel av
+Undersøkelsen gir ikke grunnlag for å vurdere hvor stor andel av

 kjøperutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som «ikke var helt
 kjøperutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som «ikke var helt

-fornøyde» med sitt kjøp kontaktet 34 pst. selgeren for å få det
-omgjort.
+fornøyde» med sitt kjøp kontaktet 34% selgeren for å få det omgjort.

 
 

-Det synes ikke som om kontantkjøperne på en helt amen måte er klar
-over rekkevidden av sin disposisjon som dem som ikke betaler
-kontant. Kontantkjøperne vurderer noe sjeldnere avbestilling men har
-ikke planlagt kjøpet bedre.
+Det synes ikke som om kontantkjøperne på en helt annen måte er klar
+over rekkevidden av sin disposisjon som dem som ikke betaler kontant.
+Kontantkjøperne vurderer noe sjeldnere avbestilling men har ikke
+planlagt kjøpet bedre.

 
 20 av 34 kjøpere som henvente seg til selger fikk omgjort kjøpet.
 
 20 av 34 kjøpere som henvente seg til selger fikk omgjort kjøpet.