Justerte skrifttype på endel SVG-figurer.

[text-angrefrist.git] / rapport-kap08.adoc

diff --git a/rapport-kap08.adoc b/rapport-kap08.adoc
index 863ea7e98d104d3b2b6db2c20e43533bab06452a..57bed73f574648342c9035391c3ffc9f8c0c7440 100644 (file)
--- a/rapport-kap08.adoc
+++ b/rapport-kap08.adoc
@@ -35,8 +35,8 @@ annet uttrykk for følgende vurdering:
 er kontraktet for omgående levering. Vi må vente til 7 dagersfristen
 er oversittet. Vi kan hverken tilvirke eller sende spesialbestilte
 varer _før_ «angrefristen» er utløpet.  Dette vil bety minst 10 dagers
 er kontraktet for omgående levering. Vi må vente til 7 dagersfristen
 er oversittet. Vi kan hverken tilvirke eller sende spesialbestilte
 varer _før_ «angrefristen» er utløpet.  Dette vil bety minst 10 dagers

-forsinkelse. (dette rammer 97-98 pst. av kundene til fordel for de 2-3
-pst. som «angrer»).»
+forsinkelse. (dette rammer 97-98% av kundene til fordel for de 2-3%
+som «angrer»).»

 
 I tabell 8.1 er det gitt en samlet oversikt over betalings- og
 leveringstidspunktet samlet og sett i forhold til hverandre. I
 
 I tabell 8.1 er det gitt en samlet oversikt over betalings- og
 leveringstidspunktet samlet og sett i forhold til hverandre. I


@@ -46,19 +46,19 @@ etter bestillingen».
 [cols="32,16,~,14,14,9"]
 .Betalings- og leveringstidspunkt*)
 |===
 [cols="32,16,~,14,14,9"]
 .Betalings- og leveringstidspunkt*)
 |===

-| 5+^| Betalingstidspunkt:
-.>| Leveringstidspunkt | Innen en uke 7-10 dager etter best. | Mer enn 10 dager/fremdeles | Vet ikke | Sum pst. | N
-| I løpet av noen få dager/innen en uke/7-10 dager etter bestilling | 32 pst. | 19 pst. | 4 pst. | 55 pst. | (404)
-| Mer enn 10 dager etter bestilling/fremdeles | 7 pst. | 32 pst. | 1 pst. | 41 pst. | (299)
-| Vet ikke | 1 pst. | 2 pst. | 1 pst. | 4 pst. | (29)
-| *Sum prosent* | 40 pst. | 53 pst. | 6 pst. | 100 pst. |
+.2+| Leveringstidspunkt 5+^| Betalingstidspunkt:
+                    | Innen en uke 7-10 dager etter best. | Mer enn 10 dager/fremdeles | Vet ikke | *Sum* | N
+| I løpet av noen få dager/innen en uke/7-10 dager etter bestilling | 32% | 19% | 4% | 55% | (404)
+| Mer enn 10 dager etter bestilling/fremdeles | 7% | 32% | 1% | 41% | (299)
+| Vet ikke | 1% | 2% | 1% | 4% | (29)
+| *Sum* | 40% | 53% | 6% | 100% |

 | N | 296 | 389 | 47 | | 732
 | N | 296 | 389 | 47 | | 732

-| *) Alle prosenter 1 tabellen er beregnet på basis av samtlige kjøpere.
+6+| *) Alle prosenter i tabellen er beregnet på basis av samtlige kjøpere.

 |===
 
 
 |===
 
 

-Tabellen viser at 41 pst. mottok varen mer enn 10 dager etter
-bestillingen. 940 pst. betalte før angrefristen løp ut.
+Tabellen viser at 41% mottok varen mer enn 10 dager etter
+bestillingen. 40% betalte før angrefristen løp ut.

 
 Tabell 8.2 viser en oppstilling over kjøpesummene og beløpenes
 størrelse:
 
 Tabell 8.2 viser en oppstilling over kjøpesummene og beløpenes
 størrelse:


@@ -66,20 +66,20 @@ størrelse:
 [cols="30,~,~,~,~,10,10"]
 .Kjøpesum og leveringstidspunkt
 |===
 [cols="30,~,~,~,~,10,10"]
 .Kjøpesum og leveringstidspunkt
 |===

-| 6+^| Kjøpesum:
-| Leverings-tidspunkt | Mindre enn 200 kr pst. | 200-500 kr pst. | 501-1000 kr pst. | Mer enn 1000 kr pst. | Vet ikke pst. | Alle pst.
-| Straks | 36 | 13 | 10 | 26 | (33) | 25
-| I løpet av noen få dager/en uke etter | 9 | 13 | 12 | 20 | (4) | 12
-| 7-10 dager etter | 17 | 24 | 14 | 15 | (0) | 18
-| Mer enn 10 dager etter | 34 | 47 | 61 | 38 | (21) | 41
-| Vet ikke | 3 | 3 | 3 | 2 | (42) | 4
-| *Sum pst.* | 99 | 100 | 100 | 101 | 100 | 100
-| N | 333 | 180 | 99 | 96 | 24 | 732
+.2+| Leverings-tidspunkt 6+^| Kjøpesum:
+     | Mindre enn 200 kr | 200-500 kr | 501-1000 kr | Mer enn 1000 kr | Vet ikke | Alle
+| Straks                                | 36% | 13% | 10% | 26% | (33%) | 25%
+| I løpet av noen få dager/en uke etter | 9% | 13% | 12% | 20% | (4%) | 12%
+| 7-10 dager etter                     | 17% | 24% | 14% | 15% | (0%) | 18%
+| Mer enn 10 dager etter               | 34% | 47% | 61% | 38% | (21%) | 41%
+| Vet ikke                             | 3% | 3% | 3% | 2% | (42%) | 4%
+| *Sum prosent*                        | 99% | 100% | 100% | 101% | 100% | 100%
+| N                                            | 333 | 180 | 99 | 96 | 24 | 732

 |===
 
 Som en kunne vente blir varene i den rimeligste prisgruppen blir
 |===
 
 Som en kunne vente blir varene i den rimeligste prisgruppen blir

-levert raskest, 62 pst. før fristens utløp. I gruppene mellom 200 og
-1000 kr synker denne andelen til 36 pst. for å stige til 61 pst. for
+levert raskest, 62% før fristens utløp. I gruppene mellom 200 og
+1000 kr synker denne andelen til 36% for å stige til 61% for

 gruppen med kjøpesummer over 1000 kr.
 
 De 38 som oppga at de hadde kontaktet selger for å avbestille fikk
 gruppen med kjøpesummer over 1000 kr.
 
 De 38 som oppga at de hadde kontaktet selger for å avbestille fikk


@@ -95,7 +95,7 @@ avbetalingssalg hvor selger eller dennes representant uanmodet
 oppsøker kjøperen. (Rapporten foreligger som vedlegg 3 i
 lovutredningen). Rapporten tar blant amet for seg 147 registrerte
 klager. Materialet viser at bare 31 av disse forbrukerne klaget før
 oppsøker kjøperen. (Rapporten foreligger som vedlegg 3 i
 lovutredningen). Rapporten tar blant amet for seg 147 registrerte
 klager. Materialet viser at bare 31 av disse forbrukerne klaget før

-varemottakelsen, mens hele 131, nær 80 pst. har klaget først etter at
+varemottakelsen, mens hele 131, nær 80% har klaget først etter at

 varen var mottatt. Beløpene var jevnt over større der det er reklamert
 etter varemottakelsen, samtidig som klagegrunnene var dominert av feil
 før kjøpsinformasjon av selger og direkte feil ved varene.
 varen var mottatt. Beløpene var jevnt over større der det er reklamert
 etter varemottakelsen, samtidig som klagegrunnene var dominert av feil
 før kjøpsinformasjon av selger og direkte feil ved varene.


@@ -104,16 +104,16 @@ Erfaringer fra Danmark tyder i samme retning. I årsmeldingen fra 1975
 summerer Forbrukerklagenævnet opp blant amet erfaringene ved 348
 klager ved dørsalg av bøkerfootnote:[1) Forbrugerklagenævnet,
 Årsberetning 1975 side 25-26]. En «angrefrist» på 14 dager fra
 summerer Forbrukerklagenævnet opp blant amet erfaringene ved 348
 klager ved dørsalg av bøkerfootnote:[1) Forbrugerklagenævnet,
 Årsberetning 1975 side 25-26]. En «angrefrist» på 14 dager fra

-avtaleinngåelsen ville ha medført at 36 pst. av klagerne ville ha
-blitt frigjort fra kontrakten. Halvdelen av klagene til forlagene
-samlet seg til mottakelsen av varen eller til første oppkreving. På
-det tidspunktet blir det i alminnelighet klart for klagerne hva de har
-kjøpt eller hvilken økonomisk forpliktelse de har gått inn på.  Bare 9
-pst. klager først opp til i måned etter varens mottakelse.  Dette
+avtaleinngåelsen ville ha medført at 36% av klagerne ville ha blitt
+frigjort fra kontrakten. Halvdelen av klagene til forlagene samlet seg
+til mottakelsen av varen eller til første oppkreving. På det
+tidspunktet blir det i alminnelighet klart for klagerne hva de har
+kjøpt eller hvilken økonomisk forpliktelse de har gått inn på.  Bare
+9% klager først opp til i måned etter varens mottakelse.  Dette

 forhold kommenteres på følgende måte:
 
 [quote]
 forhold kommenteres på følgende måte:
 
 [quote]

-«Når der i ca.  50 pst. av samtlige klagesager ikke er reklamert inden
+«Når der i ca.  50% av samtlige klagesager ikke er reklamert inden

 for det i tabellen angivne tidsrum*), skyldes det i almindelighed, at
 klagerne efter aftalens indgåelse helt har undlagt at reagere på
 sælgerens henvendelser. Undertiden har også sælgeren forholdt sig
 for det i tabellen angivne tidsrum*), skyldes det i almindelighed, at
 klagerne efter aftalens indgåelse helt har undlagt at reagere på
 sælgerens henvendelser. Undertiden har også sælgeren forholdt sig


@@ -134,12 +134,12 @@ kommer senere nå enn før angrefristloven ble satt i kraft. Vi kan
 derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har «sluttet med å
 ekspedere varer som er kontraktet for omgående levering». Tabell 8.1
 viser at det etter at loven er trådt i kraft er et flertall av
 derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har «sluttet med å
 ekspedere varer som er kontraktet for omgående levering». Tabell 8.1
 viser at det etter at loven er trådt i kraft er et flertall av

-selgerne som leverer varene før det er gått 10 dager. 32 pst. av
-kjøperne betalte og mottok varen innen 10 dager. I tillegg betalte 7
-pst. innen 10 dager, men mottok varene senere.
+selgerne som leverer varene før det er gått 10 dager. 32% av kjøperne
+betalte og mottok varen innen 10 dager. I tillegg betalte 7% innen 10
+dager, men mottok varene senere.

 
 

-Samlet viser tabell 8.1 at 41 pst. av varene ble levert etter at
-fristen utløp og at 40 pst. av kjøperne betalte før fristen var
+Samlet viser tabell 8.1 at 41% av varene ble levert etter at
+fristen utløp og at 40% av kjøperne betalte før fristen var

 utløpt. Om skjemaet var levert ville kjøperne i disse tilfellene ha
 mistet sin mulighet til å heve bestillingen.
 
 utløpt. Om skjemaet var levert ville kjøperne i disse tilfellene ha
 mistet sin mulighet til å heve bestillingen.
 


@@ -194,17 +194,17 @@ avbestillingsvurdering og kjøpsplanlegging.
 |===
 3+| *A Betalingstidspunkt*
 |Avbestillingsvurdering: | Før fristen utløp | Etter fristen utløp
 |===
 3+| *A Betalingstidspunkt*
 |Avbestillingsvurdering: | Før fristen utløp | Etter fristen utløp

-| Ja | 30 pst. | 40 pst.
-| Nei | 66 pst. | 57 pst.
-| Vet ikke | 1 pst. | 3 pst.
-| *Sum pst.* | 100 pst. | 100 pst.
+| Ja            |  30% |  40%
+| Nei          |  66% |  57%
+| Vet ikke      |   1% |   3%
+| *Sum*         | 100% | 100%

 3+|
 3+| *B Planlegging*
 3+|
 3+| *B Planlegging*

-| Planlagt | 44 pst. | 50 pst.
-| Ikke planlagt | 53 pst. | 46 pst.
-| Vet ikke | 53 pst. | 46 pst.
-| *Sum pst.* | 100 pst. | 99 pst.
-| n= | 296 | 389
+| Planlagt      |  44% |  50%
+| Ikke planlagt |  53% |  46%
+| Vet ikke     |  53% |  46%
+| *Sum*        | 100% |  99%
+| n=                   |  296 |  389

 |===
 
 De kjøpere som betalte innen 10 dager oppgir noe sjeldnere å ha
 |===
 
 De kjøpere som betalte innen 10 dager oppgir noe sjeldnere å ha


@@ -219,17 +219,15 @@ avbestilling men har ikke planlagt kjøpet bedre.
 
 Muligheten til å betale tidlig er kanskje heller knyttet til det
 inntektsnivå husstanden har: Med høyere inntekt, jo enklere å betale
 
 Muligheten til å betale tidlig er kanskje heller knyttet til det
 inntektsnivå husstanden har: Med høyere inntekt, jo enklere å betale

-kontant. Andelen som betalte innen 10 dager steg fra 38 pst. i gruppen
-med inntekt under 40 000 kr til 51 pst. i gruppen med inntekt over 80
+kontant. Andelen som betalte innen 10 dager steg fra 38% i gruppen
+med inntekt under 40 000 kr til 51% i gruppen med inntekt over 80

 000 kr i året.
 
 === Kontakt med selger
 
 000 kr i året.
 
 === Kontakt med selger
 

-FIXME Hva gjør " foran 'kontaktet selger'?
-

 For å heve kjøpet eller bestillingen må selgeren kontaktes. I
 undersøkelsen ble tilsammen 110 «ikke helt fornøyd»-kjøpere spurt om
 For å heve kjøpet eller bestillingen må selgeren kontaktes. I
 undersøkelsen ble tilsammen 110 «ikke helt fornøyd»-kjøpere spurt om

-de "kontaktet selger for å få omgjort kjøpet. Formuleringen «ikke helt
+de kontaktet selger for å få omgjort kjøpet. Formuleringen «ikke helt

 fornøyd» skulle dekke de kjøpere som kunne ha ønske om å henvende seg
 til selger for å få hevet kjøpet. Imidlertid viser undersøkelsen at
 betydelig flere av kjøperne «vurderte avbestilling» sammen med andre
 fornøyd» skulle dekke de kjøpere som kunne ha ønske om å henvende seg
 til selger for å få hevet kjøpet. Imidlertid viser undersøkelsen at
 betydelig flere av kjøperne «vurderte avbestilling» sammen med andre


@@ -258,7 +256,7 @@ kjøperne gå fra ordren eller avtalen forkortes.
 
 Ved heving av kjøpet må «selgeren finne seg i å hente tingen selv og
 bære kostnadene med å frakte den tilbake» slik det er formulert av
 
 Ved heving av kjøpet må «selgeren finne seg i å hente tingen selv og
 bære kostnadene med å frakte den tilbake» slik det er formulert av

-lovutvalget i begrunnelsen for § 5.  10 av kjøperne sørget for å sende
+lovutvalget i begrunnelsen for § 5.  10 av kjøperne sørget for å sende

 tilbake varen selv, mens i 8 tilfelle tok selgeren seg av dette.
 Tilbakesendelsen ble betalt av kjøperen i 8 av de 16 tilfelle vi har
 data for.  Vi har data for 11 kjøpere på punktet om kjøperen fikk
 tilbake varen selv, mens i 8 tilfelle tok selgeren seg av dette.
 Tilbakesendelsen ble betalt av kjøperen i 8 av de 16 tilfelle vi har
 data for.  Vi har data for 11 kjøpere på punktet om kjøperen fikk


@@ -272,18 +270,17 @@ kjøp. Her vil Forbrukerrådets klagesaksmateriale gi et bedre underlag.
 
 === Oppsummering
 
 
 === Oppsummering
 

-Undersøkelsen viser at 41 pst. av kjøperne mottok sin vare etter at
-angrefristen hadde løpt ut. Tilsammen 40 pst. betalte sin vare før
+Undersøkelsen viser at 41% av kjøperne mottok sin vare etter at
+angrefristen hadde løpt ut. Tilsammen 40% betalte sin vare før

 angrefristen løp ut, men de fleste av disse fikk varen levert finnen
 10 dager.
 
 angrefristen løp ut, men de fleste av disse fikk varen levert finnen
 10 dager.
 

-Varene i en høyeste og laveste prisgruppen blir levert raskest, vel 60
-pst. før fristen utløp.
+Varene i en høyeste og laveste prisgruppen blir levert raskest, vel
+60% før fristen utløp.

 
 Undersøkelsen gir fikke grunnlag for å vurdere hvor stor andel av
 kjøperutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som «ikke var helt
 
 Undersøkelsen gir fikke grunnlag for å vurdere hvor stor andel av
 kjøperutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som «ikke var helt

-fornøyde» med sitt kjøp kontaktet 34 pst. selgeren for å få det
-omgjort.
+fornøyde» med sitt kjøp kontaktet 34% selgeren for å få det omgjort.

 
 Det synes ikke som om kontantkjøperne på en helt amen måte er klar
 over rekkevidden av sin disposisjon som dem som ikke betaler
 
 Det synes ikke som om kontantkjøperne på en helt amen måte er klar
 over rekkevidden av sin disposisjon som dem som ikke betaler