=== Innledning
[quote]
-"Kjøperen kan fragå avtalen eller ordren når han underretter selgeren
-om dette ...." (fra pro. 2)
+«Kjøperen kan fragå avtalen eller ordren når han underretter selgeren
+om dette ....» (fra pro. 2)
I loven er det gitt flere betingelser som må være oppfylt for at
kjøpet skal kunne heves. To av betingelsene skal drøftes i dette
=== Betalings og leveringspunktet
-I sin uttalelse om lovutredningen sa 05lo Østre
-Forliksråd:
+I sin uttalelse om lovutredningen sa 0slo Østre Forliksråd:
[quote]
-"Komiteen gir i kommentarene til de forskjellige paragrafer nokså
+«Komiteen gir i kommentarene til de forskjellige paragrafer nokså
klart uttrykk for at selgeren kan unnlate å sende varene inntil
situasjonen er avklaret dvs. inntil 7-dagersfristen er utløpet.
-Ulempen ved dette synes å være at kjøperen da ikke får se varen."
+Ulempen ved dette synes å være at kjøperen da ikke får se varen.»
Uttalelsen fra Svein Museum A/S, Teppeimport og agentur, ga blant
annet uttrykk for følgende vurdering:
[quote]
-"Når en "angrefrist" lovfestes må vi slutte med å ekspedere varer som
+«Når en «angrefrist» lovfestes må vi slutte med å ekspedere varer som
er kontraktet for omgående levering. Vi må vente til 7 dagersfristen
er oversittet. Vi kan hverken tilvirke eller sende spesialbestilte
-varer før "angrefristen*" er utløpet. Dette vil bety minst 10 dagers
-forsinkelse. (dette rammer 97-98 pst. av kundene til fordel for de 2-3
-pst. som "angrer")."
+varer _før_ «angrefristen» er utløpet. Dette vil bety minst 10 dagers
+forsinkelse. (dette rammer 97-98% av kundene til fordel for de 2-3%
+som «angrer»).»
I tabell 8.1 er det gitt en samlet oversikt over betalings- og
leveringstidspunktet samlet og sett i forhold til hverandre. I
-utvalget er det bare med kjøpere som sier seg å ha "betalt en tid
-etter bestillingen".
-
-FIXME Lag Tabell 8.1 Betalings- og leveringstidspunkt*) side 104
-
-*) Alle prosenter 1 tabellen er beregnet på basis av samtlige
-kjøpere.
-
-Tabellen viser at 41 pst. mottok varen mer enn 10 dager etter
-bestillingen. 940 pst. betalte før angrefristen løp ut.
+utvalget er det bare med kjøpere som sier seg å ha «betalt en tid
+etter bestillingen».
+
+[cols="32,16,~,14,14,9"]
+.Betalings- og leveringstidspunkt*)
+|===
+.2+| Leveringstidspunkt 5+^| Betalingstidspunkt:
+ | Innen en uke 7-10 dager etter best. | Mer enn 10 dager/fremdeles | Vet ikke | *Sum* | N
+| I løpet av noen få dager/innen en uke/7-10 dager etter bestilling | 32% | 19% | 4% | 55% | (404)
+| Mer enn 10 dager etter bestilling/fremdeles | 7% | 32% | 1% | 41% | (299)
+| Vet ikke | 1% | 2% | 1% | 4% | (29)
+| *Sum* | 40% | 53% | 6% | 100% |
+| N | 296 | 389 | 47 | | 732
+6+| *) Alle prosenter i tabellen er beregnet på basis av samtlige kjøpere.
+|===
+
+
+Tabellen viser at 41% mottok varen mer enn 10 dager etter
+bestillingen. 40% betalte før angrefristen løp ut.
Tabell 8.2 viser en oppstilling over kjøpesummene og beløpenes
størrelse:
-FIXME Lag Tabell 8.2 Kjøpesum og leveringstidspunkt
+[cols="30,~,~,~,~,10,10"]
+.Kjøpesum og leveringstidspunkt
+|===
+.2+| Leverings-tidspunkt 6+^| Kjøpesum:
+ | Mindre enn 200 kr | 200-500 kr | 501-1000 kr | Mer enn 1000 kr | Vet ikke | Alle
+| Straks | 36% | 13% | 10% | 26% | (33%) | 25%
+| I løpet av noen få dager/en uke etter | 9% | 13% | 12% | 20% | (4%) | 12%
+| 7-10 dager etter | 17% | 24% | 14% | 15% | (0%) | 18%
+| Mer enn 10 dager etter | 34% | 47% | 61% | 38% | (21%) | 41%
+| Vet ikke | 3% | 3% | 3% | 2% | (42%) | 4%
+| *Sum prosent* | 99% | 100% | 100% | 101% | 100% | 100%
+| N | 333 | 180 | 99 | 96 | 24 | 732
+|===
Som en kunne vente blir varene i den rimeligste prisgruppen blir
-levert raskest, 62 pst. før fristens utløp. I gruppene mellom 200 og
-1000 kr synker denne andelen til 36 pst. for å stige til 61 pst. for
+levert raskest, 62% før fristens utløp. I gruppene mellom 200 og
+1000 kr synker denne andelen til 36% for å stige til 61% for
gruppen med kjøpesummer over 1000 kr.
De 38 som oppga at de hadde kontaktet selger for å avbestille fikk
spørsmål om hvor lang tid etter bestillingen de kontaktet selger. 12
-svarte "10 dager eller kortere” og 17 anga "mer enn 10 dager". I dette
+svarte «10 dager eller kortere» og 17 anga «mer enn 10 dager». I dette
materialet er det da flere som kontakter selger etter at fristen er
utløpt enn før. Antallet intervjupersoner er på dette punkt for få til
å gi grunnlag for sikre slutninger. På dette punkt må en bygge på
-materiale fra Forbrukerrådet og fra Forbrukerklagenævnet i Danmark.
+materiale fra Forbrukerrådet og fra Forbrugerklagenævnet i Danmark.
I 1968 utarbeidet Forbrukerrådet en oversikt over klager på
avbetalingssalg hvor selger eller dennes representant uanmodet
oppsøker kjøperen. (Rapporten foreligger som vedlegg 3 i
lovutredningen). Rapporten tar blant amet for seg 147 registrerte
klager. Materialet viser at bare 31 av disse forbrukerne klaget før
-varemottakelsen, mens hele 131, nær 80 pst. har klaget først etter at
+varemottakelsen, mens hele 131, nær 80% har klaget først etter at
varen var mottatt. Beløpene var jevnt over større der det er reklamert
etter varemottakelsen, samtidig som klagegrunnene var dominert av feil
før kjøpsinformasjon av selger og direkte feil ved varene.
Erfaringer fra Danmark tyder i samme retning. I årsmeldingen fra 1975
-summerer Forbrukerklagenævnet opp blant amet erfaringene ved 348
-klager ved dørsalg av bøkerfootnote:[1) Forbrugerklagenævnet,
-Årsberetning 1975 side 25-26]. En "angrefrist"" på 14 dager fra
-avtaleinngåelsen ville ha medført at 36 pst. av klagerne ville ha
-blitt frigjort fra kontrakten. Halvdelen av klagene til forlagene
-samlet seg til mottakelsen av varen eller til første oppkreving. På
-det tidspunktet blir det i alminnelighet klart for klagerne hva de har
-kjøpt eller hvilken økonomisk forpliktelse de har gått inn på. Bare 9
-pst. klager først opp til 1 måned etter varens mottakelse. Dette
+summerer Forbrugerklagenævnet opp blant amet erfaringene ved 348
+klager ved dørsalg av bøkerfootnote:[Forbrugerklagenævnet,
+Årsberetning 1975, side 25-26]. En «angrefrist» på 14 dager fra
+avtaleinngåelsen ville ha medført at 36% av klagerne ville ha blitt
+frigjort fra kontrakten. Halvdelen av klagene til forlagene samlet seg
+til mottakelsen av varen eller til første oppkreving. På det
+tidspunktet blir det i alminnelighet klart for klagerne hva de har
+kjøpt eller hvilken økonomisk forpliktelse de har gått inn på. Bare
+9% klager først opp til i måned etter varens mottakelse. Dette
forhold kommenteres på følgende måte:
[quote]
-"Når der i ca. 50 pst. av samtlige klagesager ikke er reklamert inden
+«Når der i ca. 50% av samtlige klagesager ikke er reklamert inden
for det i tabellen angivne tidsrum*), skyldes det i almindelighed, at
klagerne efter aftalens indgåelse helt har undlagt at reagere på
sælgerens henvendelser. Undertiden har også sælgeren forholdt sig
gennemgang af sagerne efterlader det indtryk, at mange af klagerne i
disse sager ikke vil magte at drage nytte af en fortrydelsesret, der
forutsætter, at de skal reagere aktivt forfor sælgeren inden for en
-vis frist og eventuelt sikre sig bevis herfor."
+vis frist og eventuelt sikre sig bevis herfor.»
[quote]
*) 14 dage
Vi har ikke materiale som viser om varelevering og betalingskrav
kommer senere nå enn før angrefristloven ble satt i kraft. Vi kan
-derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har *sluttet med å
-ekspedere varer som er kontraktet for omgående levering". Tabell 8.1
+derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har «sluttet med å
+ekspedere varer som er kontraktet for omgående levering». Tabell 8.1
viser at det etter at loven er trådt i kraft er et flertall av
-selgerne som leverer varene før det er gått 10 dager. 32 pst. av
-kjøperne betalte og mottok varen innen 10 dager. I tillegg betalte 7
-pst. innen 10 dager, men mottok varene senere.
+selgerne som leverer varene før det er gått 10 dager. 32% av kjøperne
+betalte og mottok varen innen 10 dager. I tillegg betalte 7% innen 10
+dager, men mottok varene senere.
-Samlet viser tabell 8.1 at 41 pst. av varene ble levert etter at
-fristen utløp og at 40 pst. av kjøperne betalte før fristen var
+Samlet viser tabell 8.1 at 41% av varene ble levert etter at
+fristen utløp og at 40% av kjøperne betalte før fristen var
utløpt. Om skjemaet var levert ville kjøperne i disse tilfellene ha
mistet sin mulighet til å heve bestillingen.
I odelstingsproposisjonen ga Justisdepartementet følgende
hovedbegrunnelse for å unnta kjøp som var betalt fullt ut fra
-angrefristent "når vederlaget fullt ut er betalt av kjøperen før
+angrefristent «når vederlaget fullt ut er betalt av kjøperen før
angrefristen utløper, må dette i alminnelighet sees som et
tilstrekkelig bevis for en noenlunde fast og veloverveiet beslutning
-hos kjøperen."footnote:[Ot.prp. nr. 14 (1971-72) Side 14]
+hos kjøperen.»footnote:[Ot.prp. nr. 14 (1971-72), side 14]
Stortingets administrasjonskomite sluttet seg til lovutvalgets forslag
-om at "Loven ikke skulle gjelde når hele kjøpesummen betales kontant
-ved besøket".. Videre fastslo komiteen at "angrefristen ikke skal
+om at «Loven ikke skulle gjelde når hele kjøpesummen betales kontant
+ved besøket».. Videre fastslo komiteen at «angrefristen ikke skal
gjelde når varen er betalt ut fra den begrunnelse at kjøperen da ville
være klar over rekkevidden av sin disposisjon på en helt annen måte
enn der hvor det for eksempel dreier seg om en
-avbetalingskontrakt”footnote:[Innst. O.X. (1971-1972) Side 3].
+avbetalingskontrakt»footnote:[Innst. O.X. (1971-1972), side 3].
Det kan også fremføres andre argumenter for å trekke en grense ved
kontantkjøp. Ett argument er at kontant betaling indikerer at kjøperen
over rekkevidden av sin disposisjon enn kjøpere som fikke betaler
kontant.
-Begrepet "på en helt annen måte" i hypotesen gir grumlag for følgende
+Begrepet «på en helt annen måte» i hypotesen gir grumlag for følgende
presiseringer
-M a:: "vurderer sjeldnere avbestilling"
+M a:: «vurderer sjeldnere avbestilling»
-M b:: "har planlagt kjøpet bedre"
+M b:: «har planlagt kjøpet bedre»
I tabell 8.3 er det foretatt en sammenligning mellom dem som betalte
innen 10 dager etter bestillingen og den som betalte senere ut fra
avbestillingsvurdering og kjøpsplanlegging.
-FIXME Lag Tabell 8.3 Betalingsform etter avbetalings- vurdering og kjøpsplanlegging side 108
+[cols="~,30,30"]
+.Betalingsform etter avbetalings- vurdering og kjøpsplanlegging
+|===
+3+| *A Betalingstidspunkt*
+|Avbestillingsvurdering: | Før fristen utløp | Etter fristen utløp
+| Ja | 30% | 40%
+| Nei | 66% | 57%
+| Vet ikke | 1% | 3%
+| *Sum* | 100% | 100%
+3+|
+3+| *B Planlegging*
+| Planlagt | 44% | 50%
+| Ikke planlagt | 53% | 46%
+| Vet ikke | 53% | 46%
+| *Sum* | 100% | 99%
+| n= | 296 | 389
+|===
De kjøpere som betalte innen 10 dager oppgir noe sjeldnere å ha
foretatt en avbestillingsvurdering. Blant den som betalte før fristen
kjøpet.
Ut fra dette materialet kan en vanskelig bekrefte en hypotese om at
-kjøpere som betalte tidlig "på en helt annen måte" er klar over
+kjøpere som betalte tidlig «på en helt annen måte» er klar over
rekkevidden av sin disposisjon. Disse kjøperne vurderer noe sjeldnere
avbestilling men har ikke planlagt kjøpet bedre.
Muligheten til å betale tidlig er kanskje heller knyttet til det
inntektsnivå husstanden har: Med høyere inntekt, jo enklere å betale
-kontant. Andelen som betalte innen 10 dager steg fra 38 pst. i gruppen
-med inntekt under 40 000 kr til 51 pst. 1 gruppen medinntekt over 80
+kontant. Andelen som betalte innen 10 dager steg fra 38% i gruppen
+med inntekt under 40 000 kr til 51% i gruppen med inntekt over 80
000 kr i året.
=== Kontakt med selger
-For å heve kjøpet eller bestillingen må selgeren
-kontaktes. I undersøkelsen ble tilsammen |10 "ikke helt fornøyd"-kjøpere spurt
-om de "kontaktet selger for å få omgjort kjøpet. Formuleringen "ikke helt
-fornøyd" skulle dekke de kjøpere som kunne ha ønske om å henvende seg til
-selger for å få hevet kjøpet. Imidlertid viser undersøkelsen at betydelig flere
-av kjøperne "vurderte avbestilling" sammen med andre og avkrefter at de ville
-"kjøpt varen på denne måten" om de "fikk tilbudet en gang til". Ved eventuelle
-senere undersøkelser bør spørsmålet om kontakt med selger stilles til alle
-kjøpere.
+For å heve kjøpet eller bestillingen må selgeren kontaktes. I
+undersøkelsen ble tilsammen 110 «ikke helt fornøyd»-kjøpere spurt om
+de kontaktet selger for å få omgjort kjøpet. Formuleringen «ikke helt
+fornøyd» skulle dekke de kjøpere som kunne ha ønske om å henvende seg
+til selger for å få hevet kjøpet. Imidlertid viser undersøkelsen at
+betydelig flere av kjøperne «vurderte avbestilling» sammen med andre
+og avkrefter at de ville «kjøpt varen på denne måten» om de «fikk
+tilbudet en gang til». Ved eventuelle senere undersøkelser bør
+spørsmålet om kontakt med selger stilles til alle kjøpere.
Av de 110 kjøperne kontaktet 38 selgeren for å få omgjort salget. 20
fikk hevet kjøpet, 4 fikk varen byttet eller reparert og l4 fikk ikke
få hevet kjøpet i begrenset grad bekreftes.
74 anga en grunn til at de ikke kontaktet selger. De største
-svargruppene var "komplisert og å tidkrevende" (16 kjøpere), at de
-hadde "ombestemt seg for sent" (16), at de "ikke kjente.angrefristen"
-(13) og at det var "ubehagelig eller flaut" (11). Tilsammen 21 ga
+svargruppene var «komplisert og å tidkrevende» (16 kjøpere), at de
+hadde «ombestemt seg for sent» (16), at de «ikke kjente angrefristen»
+(13) og at det var «ubehagelig eller flaut» (11). Tilsammen 21 ga
opplysninger om hvordan de kontaktet selgerens 12 brev, 5 benyttet
telefon og 4 oppsøkte selgeren.
avgrensede underlagsmateriale kan ikke Mål 5 om at selgeren lar
kjøperne gå fra ordren eller avtalen forkortes.
-Ved heving av kjøpet må "selgeren finne seg i å hente tingen selv og
-bære kostnadene med å frakte den tilbake" slik det er formulert av
-lovutvalget i begrunnelsen for $ 5. 10 av kjøperne sørget for å sende
+Ved heving av kjøpet må «selgeren finne seg i å hente tingen selv og
+bære kostnadene med å frakte den tilbake» slik det er formulert av
+lovutvalget i begrunnelsen for § 5. 10 av kjøperne sørget for å sende
tilbake varen selv, mens i 8 tilfelle tok selgeren seg av dette.
Tilbakesendelsen ble betalt av kjøperen i 8 av de 16 tilfelle vi har
data for. Vi har data for 11 kjøpere på punktet om kjøperen fikk
tilbake hva selgeren har mottatt av vederlaget. 8 kjøpere fikk
tilbakebetalt hele det innbetalte beløp.
-Antallet på henholdsvis 20 og 34 kjøpere er fikke grunnlag
-for en nærmere analyse av for eksempel leverings- og betalingstidspunkter,
-lovkunnskap og selgers argumentasjon ved henvendelse om heving av kjøp. Her vil
-Forbrukerrådets klagesaksmateriale gi et bedre underlag.
+Antallet på henholdsvis 20 og 34 kjøpere er fikke grunnlag for en
+nærmere analyse av for eksempel leverings- og betalingstidspunkter,
+lovkunnskap og selgers argumentasjon ved henvendelse om heving av
+kjøp. Her vil Forbrukerrådets klagesaksmateriale gi et bedre underlag.
=== Oppsummering
-Undersøkelsen viser at 41 pst. av kjøperne mottok sin vare etter at
-angrefristen hadde løpt ut. Tilsammen 40 pst. betalte sin vare før
+Undersøkelsen viser at 41% av kjøperne mottok sin vare etter at
+angrefristen hadde løpt ut. Tilsammen 40% betalte sin vare før
angrefristen løp ut, men de fleste av disse fikk varen levert finnen
10 dager.
-Varene i en høyeste og laveste prisgruppen blir levert raskest, vel 60
-pst. før fristen utløp.
+Varene i en høyeste og laveste prisgruppen blir levert raskest, vel
+60% før fristen utløp.
-Undersøkelsen gir fikke grunnlag for å vurdere hvor stor andel av
-kjøperutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som *ikke var helt
-fornøyde" med sitt kjøp kontaktet 34 pst. selgeren for å få det
-omgjort.
+Undersøkelsen gir ikke grunnlag for å vurdere hvor stor andel av
+kjøperutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som «ikke var helt
+fornøyde» med sitt kjøp kontaktet 34% selgeren for å få det omgjort.
-Det synes ikke som om kontantkjøperne på en helt amen måte er klar
-over rekkevidden av sin disposisjon som dem som ikke betaler
-kontant. Kontantkjøperne vurderer noe sjeldnere avbestilling men har
-ikke planlagt kjøpet bedre.
+Det synes ikke som om kontantkjøperne på en helt annen måte er klar
+over rekkevidden av sin disposisjon som dem som ikke betaler kontant.
+Kontantkjøperne vurderer noe sjeldnere avbestilling men har ikke
+planlagt kjøpet bedre.
20 av 34 kjøpere som henvente seg til selger fikk omgjort kjøpet.
projects / text-angrefrist.git / blobdiff