Korriger noen OCR-feil.

[text-angrefrist.git] / rapport-kap08.adoc

diff --git a/rapport-kap08.adoc b/rapport-kap08.adoc
index dfd608e36c722a4f8b42741ae75dd669e9e62453..83ab8f4d02fefedd09e65bacaf5594fea146aa72 100644 (file)
--- a/rapport-kap08.adoc
+++ b/rapport-kap08.adoc
@@ -3,8 +3,8 @@
 === Innledning
 
 [quote]
 === Innledning
 
 [quote]

-"Kjøperen kan fragå avtalen eller ordren når han underretter selgeren
-om dette ...." (fra pro. 2)
+«Kjøperen kan fragå avtalen eller ordren når han underretter selgeren
+om dette ....» (fra pro. 2)

 
 I loven er det gitt flere betingelser som må være oppfylt for at
 kjøpet skal kunne heves. To av betingelsene skal drøftes i dette
 
 I loven er det gitt flere betingelser som må være oppfylt for at
 kjøpet skal kunne heves. To av betingelsene skal drøftes i dette


@@ -22,31 +22,40 @@ I sin uttalelse om lovutredningen sa 05lo Østre
 Forliksråd:
 
 [quote]
 Forliksråd:
 
 [quote]

-"Komiteen gir i kommentarene til de forskjellige paragrafer nokså
+«Komiteen gir i kommentarene til de forskjellige paragrafer nokså

 klart uttrykk for at selgeren kan unnlate å sende varene inntil
 situasjonen er avklaret dvs. inntil 7-dagersfristen er utløpet.
 klart uttrykk for at selgeren kan unnlate å sende varene inntil
 situasjonen er avklaret dvs. inntil 7-dagersfristen er utløpet.

-Ulempen ved dette synes å være at kjøperen da ikke får se varen."
+Ulempen ved dette synes å være at kjøperen da ikke får se varen.»

 
 Uttalelsen fra Svein Museum A/S, Teppeimport og agentur, ga blant
 annet uttrykk for følgende vurdering:
 
 [quote]
 
 Uttalelsen fra Svein Museum A/S, Teppeimport og agentur, ga blant
 annet uttrykk for følgende vurdering:
 
 [quote]

-"Når en "angrefrist" lovfestes må vi slutte med å ekspedere varer som
+«Når en «angrefrist» lovfestes må vi slutte med å ekspedere varer som

 er kontraktet for omgående levering. Vi må vente til 7 dagersfristen
 er oversittet. Vi kan hverken tilvirke eller sende spesialbestilte
 er kontraktet for omgående levering. Vi må vente til 7 dagersfristen
 er oversittet. Vi kan hverken tilvirke eller sende spesialbestilte

-varer før "angrefristen*" er utløpet.  Dette vil bety minst 10 dagers
+varer _før_ «angrefristen» er utløpet.  Dette vil bety minst 10 dagers

 forsinkelse. (dette rammer 97-98 pst. av kundene til fordel for de 2-3
 forsinkelse. (dette rammer 97-98 pst. av kundene til fordel for de 2-3

-pst. som "angrer")."
+pst. som «angrer»).»

 
 I tabell 8.1 er det gitt en samlet oversikt over betalings- og
 leveringstidspunktet samlet og sett i forhold til hverandre. I
 
 I tabell 8.1 er det gitt en samlet oversikt over betalings- og
 leveringstidspunktet samlet og sett i forhold til hverandre. I

-utvalget er det bare med kjøpere som sier seg å ha "betalt en tid
-etter bestillingen".
+utvalget er det bare med kjøpere som sier seg å ha «betalt en tid
+etter bestillingen».
+
+[cols="30,~,~,~,~,~"]
+.Betalings- og leveringstidspunkt*)
+|===
+| 5+^| Betalingstidspunkt:
+.>| Leveringstidspunkt | Innen en uke 7-10 dager etter best. | Mer enn 10 dager/fremdeles | Vet ikke | Sum pst. | N
+| I løpet av noen få dager/innen en uke/7-10 dager etter bestilling | 32 pst. | 19 pst. | 4 pst. | 55 pst. | (404)
+| Mer enn 10 dager etter bestilling/fremdeles | 7 pst. | 32 pst. | 1 pst. | 41 pst. | (299)
+| Vet ikke | 1 pst. | 2 pst. | 1 pst. | 4 pst. | (29)
+| *Sum pst. | 40 pst. | 53 pst. | 6 pst. | 100 pst. |
+| N | 296 | 389 | 47 | | 732
+| *) Alle prosenter 1 tabellen er beregnet på basis av samtlige kjøpere.
+|===

 
 

-FIXME Lag Tabell 8.1 Betalings- og leveringstidspunkt*) side 104
-
-*) Alle prosenter 1 tabellen er beregnet på basis av samtlige
-kjøpere.

 
 Tabellen viser at 41 pst. mottok varen mer enn 10 dager etter
 bestillingen. 940 pst. betalte før angrefristen løp ut.
 
 Tabellen viser at 41 pst. mottok varen mer enn 10 dager etter
 bestillingen. 940 pst. betalte før angrefristen løp ut.


@@ -54,7 +63,19 @@ bestillingen. 940 pst. betalte før angrefristen løp ut.
 Tabell 8.2 viser en oppstilling over kjøpesummene og beløpenes
 størrelse:
 
 Tabell 8.2 viser en oppstilling over kjøpesummene og beløpenes
 størrelse:
 

-FIXME Lag Tabell 8.2 Kjøpesum og leveringstidspunkt
+[cols="30,~,~,~,~,~,~"]
+.Kjøpesum og leveringstidspunkt
+|===
+| 6+^| Kjøpesum:
+.>| Leveringstidspunkt | Mindre enn 200 kr pst. | 200-500 kr pst. | 501-1000 kr pst. | Mer enn 1000 kr pst. | Vet ikke pst. | Alle pst.
+| Straks | 36 | 13 | 10 | 26 | (33) | 25
+| I løpet av noen få dager/en uke etter | 9 | 13 | 12 | 20 | (4) | 12
+| 7-10 dager etter | 17 | 24 | 14 | 15 | (0) | 18
+| Mer enn 10 dager etter | 34 | 47 | 61 | 38 | (21) | 41
+| Vet ikke | 3 | 3 | 3 | 2 | (42) | 4
+| *Sum pst.* | 99 | 100 | 100 | 101 | 100 | 100
+| N | 333 | 180 | 99 | 96 | 24 | 732
+|===

 
 Som en kunne vente blir varene i den rimeligste prisgruppen blir
 levert raskest, 62 pst. før fristens utløp. I gruppene mellom 200 og
 
 Som en kunne vente blir varene i den rimeligste prisgruppen blir
 levert raskest, 62 pst. før fristens utløp. I gruppene mellom 200 og


@@ -63,7 +84,7 @@ gruppen med kjøpesummer over 1000 kr.
 
 De 38 som oppga at de hadde kontaktet selger for å avbestille fikk
 spørsmål om hvor lang tid etter bestillingen de kontaktet selger. 12
 
 De 38 som oppga at de hadde kontaktet selger for å avbestille fikk
 spørsmål om hvor lang tid etter bestillingen de kontaktet selger. 12

-svarte "10 dager eller kortere” og 17 anga "mer enn 10 dager". I dette
+svarte «10 dager eller kortere» og 17 anga «mer enn 10 dager». I dette

 materialet er det da flere som kontakter selger etter at fristen er
 utløpt enn før. Antallet intervjupersoner er på dette punkt for få til
 å gi grunnlag for sikre slutninger. På dette punkt må en bygge på
 materialet er det da flere som kontakter selger etter at fristen er
 utløpt enn før. Antallet intervjupersoner er på dette punkt for få til
 å gi grunnlag for sikre slutninger. På dette punkt må en bygge på


@@ -82,17 +103,17 @@ før kjøpsinformasjon av selger og direkte feil ved varene.
 Erfaringer fra Danmark tyder i samme retning. I årsmeldingen fra 1975
 summerer Forbrukerklagenævnet opp blant amet erfaringene ved 348
 klager ved dørsalg av bøkerfootnote:[1) Forbrugerklagenævnet,
 Erfaringer fra Danmark tyder i samme retning. I årsmeldingen fra 1975
 summerer Forbrukerklagenævnet opp blant amet erfaringene ved 348
 klager ved dørsalg av bøkerfootnote:[1) Forbrugerklagenævnet,

-Årsberetning 1975 side 25-26]. En "angrefrist"" på 14 dager fra
+Årsberetning 1975 side 25-26]. En «angrefrist» på 14 dager fra

 avtaleinngåelsen ville ha medført at 36 pst. av klagerne ville ha
 blitt frigjort fra kontrakten. Halvdelen av klagene til forlagene
 samlet seg til mottakelsen av varen eller til første oppkreving. På
 det tidspunktet blir det i alminnelighet klart for klagerne hva de har
 kjøpt eller hvilken økonomisk forpliktelse de har gått inn på.  Bare 9
 avtaleinngåelsen ville ha medført at 36 pst. av klagerne ville ha
 blitt frigjort fra kontrakten. Halvdelen av klagene til forlagene
 samlet seg til mottakelsen av varen eller til første oppkreving. På
 det tidspunktet blir det i alminnelighet klart for klagerne hva de har
 kjøpt eller hvilken økonomisk forpliktelse de har gått inn på.  Bare 9

-pst. klager først opp til 1 måned etter varens mottakelse.  Dette
+pst. klager først opp til i måned etter varens mottakelse.  Dette

 forhold kommenteres på følgende måte:
 
 [quote]
 forhold kommenteres på følgende måte:
 
 [quote]

-"Når der i ca.  50 pst. av samtlige klagesager ikke er reklamert inden
+«Når der i ca.  50 pst. av samtlige klagesager ikke er reklamert inden

 for det i tabellen angivne tidsrum*), skyldes det i almindelighed, at
 klagerne efter aftalens indgåelse helt har undlagt at reagere på
 sælgerens henvendelser. Undertiden har også sælgeren forholdt sig
 for det i tabellen angivne tidsrum*), skyldes det i almindelighed, at
 klagerne efter aftalens indgåelse helt har undlagt at reagere på
 sælgerens henvendelser. Undertiden har også sælgeren forholdt sig


@@ -103,15 +124,15 @@ først f forbindelse med en af sælgeren indledt incassosag. En
 gennemgang af sagerne efterlader det indtryk, at mange af klagerne i
 disse sager ikke vil magte at drage nytte af en fortrydelsesret, der
 forutsætter, at de skal reagere aktivt forfor sælgeren inden for en
 gennemgang af sagerne efterlader det indtryk, at mange af klagerne i
 disse sager ikke vil magte at drage nytte af en fortrydelsesret, der
 forutsætter, at de skal reagere aktivt forfor sælgeren inden for en

-vis frist og eventuelt sikre sig bevis herfor."
+vis frist og eventuelt sikre sig bevis herfor.»

 
 [quote]
 *) 14 dage
 
 Vi har ikke materiale som viser om varelevering og betalingskrav
 kommer senere nå enn før angrefristloven ble satt i kraft. Vi kan
 
 [quote]
 *) 14 dage
 
 Vi har ikke materiale som viser om varelevering og betalingskrav
 kommer senere nå enn før angrefristloven ble satt i kraft. Vi kan

-derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har *sluttet med å
-ekspedere varer som er kontraktet for omgående levering". Tabell 8.1
+derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har «sluttet med å
+ekspedere varer som er kontraktet for omgående levering». Tabell 8.1

 viser at det etter at loven er trådt i kraft er et flertall av
 selgerne som leverer varene før det er gått 10 dager. 32 pst. av
 kjøperne betalte og mottok varen innen 10 dager. I tillegg betalte 7
 viser at det etter at loven er trådt i kraft er et flertall av
 selgerne som leverer varene før det er gått 10 dager. 32 pst. av
 kjøperne betalte og mottok varen innen 10 dager. I tillegg betalte 7


@@ -126,18 +147,18 @@ mistet sin mulighet til å heve bestillingen.
 
 I odelstingsproposisjonen ga Justisdepartementet følgende
 hovedbegrunnelse for å unnta kjøp som var betalt fullt ut fra
 
 I odelstingsproposisjonen ga Justisdepartementet følgende
 hovedbegrunnelse for å unnta kjøp som var betalt fullt ut fra

-angrefristent "når vederlaget fullt ut er betalt av kjøperen før
+angrefristent «når vederlaget fullt ut er betalt av kjøperen før

 angrefristen utløper, må dette i alminnelighet sees som et
 tilstrekkelig bevis for en noenlunde fast og veloverveiet beslutning
 angrefristen utløper, må dette i alminnelighet sees som et
 tilstrekkelig bevis for en noenlunde fast og veloverveiet beslutning

-hos kjøperen."footnote:[Ot.prp. nr. 14 (1971-72) Side 14]
+hos kjøperen.»footnote:[Ot.prp. nr. 14 (1971-72) Side 14]

 
 Stortingets administrasjonskomite sluttet seg til lovutvalgets forslag
 
 Stortingets administrasjonskomite sluttet seg til lovutvalgets forslag

-om at "Loven ikke skulle gjelde når hele kjøpesummen betales kontant
-ved besøket".. Videre fastslo komiteen at "angrefristen ikke skal
+om at «Loven ikke skulle gjelde når hele kjøpesummen betales kontant
+ved besøket».. Videre fastslo komiteen at «angrefristen ikke skal

 gjelde når varen er betalt ut fra den begrunnelse at kjøperen da ville
 være klar over rekkevidden av sin disposisjon på en helt annen måte
 enn der hvor det for eksempel dreier seg om en
 gjelde når varen er betalt ut fra den begrunnelse at kjøperen da ville
 være klar over rekkevidden av sin disposisjon på en helt annen måte
 enn der hvor det for eksempel dreier seg om en

-avbetalingskontrakt”footnote:[Innst. O.X. (1971-1972) Side 3].
+avbetalingskontrakt»footnote:[Innst. O.X. (1971-1972) Side 3].

 
 Det kan også fremføres andre argumenter for å trekke en grense ved
 kontantkjøp. Ett argument er at kontant betaling indikerer at kjøperen
 
 Det kan også fremføres andre argumenter for å trekke en grense ved
 kontantkjøp. Ett argument er at kontant betaling indikerer at kjøperen


@@ -157,18 +178,33 @@ Mål 22:: Kjøpere som har betalt kontant er på en helt annen måte klar
 over rekkevidden av sin disposisjon enn kjøpere som fikke betaler
 kontant.
 
 over rekkevidden av sin disposisjon enn kjøpere som fikke betaler
 kontant.
 

-Begrepet "på en helt annen måte" i hypotesen gir grumlag for følgende
+Begrepet «på en helt annen måte» i hypotesen gir grumlag for følgende

 presiseringer
 
 presiseringer
 

-M a:: "vurderer sjeldnere avbestilling"
+M a:: «vurderer sjeldnere avbestilling»

 
 

-M b:: "har planlagt kjøpet bedre"
+M b:: «har planlagt kjøpet bedre»

 
 I tabell 8.3 er det foretatt en sammenligning mellom dem som betalte
 innen 10 dager etter bestillingen og den som betalte senere ut fra
 avbestillingsvurdering og kjøpsplanlegging.
 
 
 I tabell 8.3 er det foretatt en sammenligning mellom dem som betalte
 innen 10 dager etter bestillingen og den som betalte senere ut fra
 avbestillingsvurdering og kjøpsplanlegging.
 

-FIXME Lag Tabell 8.3 Betalingsform etter avbetalings- vurdering og kjøpsplanlegging side 108
+.Betalingsform etter avbetalings- vurdering og kjøpsplanlegging
+|===
+3+| *A Betalingstidspunkt*
+|Avbestillingsvurdering: | Før fristen utløp | Etter fristen utløp
+| Ja | 30 pst. | 40 pst.
+| Nei | 66 pst. | 57 pst.
+| Vet ikke | 1 pst. | 3 pst.
+| *Sum pst.* | 100 pst. | 100 pst.
+3+|
+3+| *B Planlegging*
+| Planlagt | 44 pst. | 50 pst.
+| Ikke planlagt | 53 pst. | 46 pst.
+| Vet ikke | 53 pst. | 46 pst.
+| *Sum pst.* | 100 pst. | 99 pst.
+| n= | 296 | 389
+|===

 
 De kjøpere som betalte innen 10 dager oppgir noe sjeldnere å ha
 foretatt en avbestillingsvurdering. Blant den som betalte før fristen
 
 De kjøpere som betalte innen 10 dager oppgir noe sjeldnere å ha
 foretatt en avbestillingsvurdering. Blant den som betalte før fristen


@@ -176,27 +212,29 @@ utløp finner vi samtidig en noe høyere andel som ikke hadde planlagt
 kjøpet.
 
 Ut fra dette materialet kan en vanskelig bekrefte en hypotese om at
 kjøpet.
 
 Ut fra dette materialet kan en vanskelig bekrefte en hypotese om at

-kjøpere som betalte tidlig "på en helt annen måte" er klar over
+kjøpere som betalte tidlig «på en helt annen måte» er klar over

 rekkevidden av sin disposisjon.  Disse kjøperne vurderer noe sjeldnere
 avbestilling men har ikke planlagt kjøpet bedre.
 
 Muligheten til å betale tidlig er kanskje heller knyttet til det
 inntektsnivå husstanden har: Med høyere inntekt, jo enklere å betale
 kontant. Andelen som betalte innen 10 dager steg fra 38 pst. i gruppen
 rekkevidden av sin disposisjon.  Disse kjøperne vurderer noe sjeldnere
 avbestilling men har ikke planlagt kjøpet bedre.
 
 Muligheten til å betale tidlig er kanskje heller knyttet til det
 inntektsnivå husstanden har: Med høyere inntekt, jo enklere å betale
 kontant. Andelen som betalte innen 10 dager steg fra 38 pst. i gruppen

-med inntekt under 40 000 kr til 51 pst. 1 gruppen medinntekt over 80
+med inntekt under 40 000 kr til 51 pst. i gruppen med inntekt over 80

 000 kr i året.
 
 === Kontakt med selger
 
 000 kr i året.
 
 === Kontakt med selger
 

-For å heve kjøpet eller bestillingen må selgeren
-kontaktes. I undersøkelsen ble tilsammen |10 "ikke helt fornøyd"-kjøpere spurt
-om de "kontaktet selger for å få omgjort kjøpet. Formuleringen "ikke helt
-fornøyd" skulle dekke de kjøpere som kunne ha ønske om å henvende seg til
-selger for å få hevet kjøpet. Imidlertid viser undersøkelsen at betydelig flere
-av kjøperne "vurderte avbestilling" sammen med andre og avkrefter at de ville
-"kjøpt varen på denne måten" om de "fikk tilbudet en gang til". Ved eventuelle
-senere undersøkelser bør spørsmålet om kontakt med selger stilles til alle
-kjøpere.
+FIXME Hva gjør " foran 'kontaktet selger'?
+
+For å heve kjøpet eller bestillingen må selgeren kontaktes. I
+undersøkelsen ble tilsammen 110 «ikke helt fornøyd»-kjøpere spurt om
+de "kontaktet selger for å få omgjort kjøpet. Formuleringen «ikke helt
+fornøyd» skulle dekke de kjøpere som kunne ha ønske om å henvende seg
+til selger for å få hevet kjøpet. Imidlertid viser undersøkelsen at
+betydelig flere av kjøperne «vurderte avbestilling» sammen med andre
+og avkrefter at de ville «kjøpt varen på denne måten» om de «fikk
+tilbudet en gang til». Ved eventuelle senere undersøkelser bør
+spørsmålet om kontakt med selger stilles til alle kjøpere.

 
 Av de 110 kjøperne kontaktet 38 selgeren for å få omgjort salget.  20
 fikk hevet kjøpet, 4 fikk varen byttet eller reparert og l4 fikk ikke
 
 Av de 110 kjøperne kontaktet 38 selgeren for å få omgjort salget.  20
 fikk hevet kjøpet, 4 fikk varen byttet eller reparert og l4 fikk ikke


@@ -205,9 +243,9 @@ misnøyde kjøpere som oppfyller lovens krav vender seg til selger for å
 få hevet kjøpet i begrenset grad bekreftes.
 
 74 anga en grunn til at de ikke kontaktet selger. De største
 få hevet kjøpet i begrenset grad bekreftes.
 
 74 anga en grunn til at de ikke kontaktet selger. De største

-svargruppene var "komplisert og å tidkrevende" (16 kjøpere), at de
-hadde "ombestemt seg for sent" (16), at de "ikke kjente.angrefristen"
-(13) og at det var "ubehagelig eller flaut" (11). Tilsammen 21 ga
+svargruppene var «komplisert og å tidkrevende» (16 kjøpere), at de
+hadde «ombestemt seg for sent» (16), at de «ikke kjente angrefristen»
+(13) og at det var «ubehagelig eller flaut» (11). Tilsammen 21 ga

 opplysninger om hvordan de kontaktet selgerens 12 brev, 5 benyttet
 telefon og 4 oppsøkte selgeren.
 
 opplysninger om hvordan de kontaktet selgerens 12 brev, 5 benyttet
 telefon og 4 oppsøkte selgeren.
 


@@ -217,19 +255,19 @@ på dette punkt har vært mer liberale enn loven tilsier. Ut fra dette
 avgrensede underlagsmateriale kan ikke Mål 5 om at selgeren lar
 kjøperne gå fra ordren eller avtalen forkortes.
 
 avgrensede underlagsmateriale kan ikke Mål 5 om at selgeren lar
 kjøperne gå fra ordren eller avtalen forkortes.
 

-Ved heving av kjøpet må "selgeren finne seg i å hente tingen selv og
-bære kostnadene med å frakte den tilbake" slik det er formulert av
-lovutvalget i begrunnelsen for $ 5. 10 av kjøperne sørget for å sende
+Ved heving av kjøpet må «selgeren finne seg i å hente tingen selv og
+bære kostnadene med å frakte den tilbake» slik det er formulert av
+lovutvalget i begrunnelsen for § 5.  10 av kjøperne sørget for å sende

 tilbake varen selv, mens i 8 tilfelle tok selgeren seg av dette.
 Tilbakesendelsen ble betalt av kjøperen i 8 av de 16 tilfelle vi har
 data for.  Vi har data for 11 kjøpere på punktet om kjøperen fikk
 tilbake hva selgeren har mottatt av vederlaget. 8 kjøpere fikk
 tilbakebetalt hele det innbetalte beløp.
 
 tilbake varen selv, mens i 8 tilfelle tok selgeren seg av dette.
 Tilbakesendelsen ble betalt av kjøperen i 8 av de 16 tilfelle vi har
 data for.  Vi har data for 11 kjøpere på punktet om kjøperen fikk
 tilbake hva selgeren har mottatt av vederlaget. 8 kjøpere fikk
 tilbakebetalt hele det innbetalte beløp.
 

-Antallet på henholdsvis 20 og 34 kjøpere er fikke grunnlag
-for en nærmere analyse av for eksempel leverings- og betalingstidspunkter,
-lovkunnskap og selgers argumentasjon ved henvendelse om heving av kjøp. Her vil
-Forbrukerrådets klagesaksmateriale gi et bedre underlag.
+Antallet på henholdsvis 20 og 34 kjøpere er fikke grunnlag for en
+nærmere analyse av for eksempel leverings- og betalingstidspunkter,
+lovkunnskap og selgers argumentasjon ved henvendelse om heving av
+kjøp. Her vil Forbrukerrådets klagesaksmateriale gi et bedre underlag.

 
 === Oppsummering
 
 
 === Oppsummering
 


@@ -242,8 +280,8 @@ Varene i en høyeste og laveste prisgruppen blir levert raskest, vel 60
 pst. før fristen utløp.
 
 Undersøkelsen gir fikke grunnlag for å vurdere hvor stor andel av
 pst. før fristen utløp.
 
 Undersøkelsen gir fikke grunnlag for å vurdere hvor stor andel av

-kjøperutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som *ikke var helt
-fornøyde" med sitt kjøp kontaktet 34 pst. selgeren for å få det
+kjøperutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som «ikke var helt
+fornøyde» med sitt kjøp kontaktet 34 pst. selgeren for å få det

 omgjort.
 
 Det synes ikke som om kontantkjøperne på en helt amen måte er klar
 omgjort.
 
 Det synes ikke som om kontantkjøperne på en helt amen måte er klar