Guess on publication date and add abstract.

[text-angrefrist.git] / rapport-kap09.adoc

diff --git a/rapport-kap09.adoc b/rapport-kap09.adoc
index 816352298a870b362387354d2d318742fa7bb397..a7eb638d4878001980159c1c3770d991cd0527c9 100644 (file)
--- a/rapport-kap09.adoc
+++ b/rapport-kap09.adoc
@@ -82,8 +82,8 @@ Har kjøpere som har fått skriftlige opplysninger bedre lovkunnskap enn
 andre kjøpere? Andelen riktige lovkunnskapssvar øker ved registrert
 mottak av angrefristskjemaet. Imidlertid øker lovkunnskapen mer med
 muntlig orientering fra selger enn med den skriftlige, Jfr. Mål
 andre kjøpere? Andelen riktige lovkunnskapssvar øker ved registrert
 mottak av angrefristskjemaet. Imidlertid øker lovkunnskapen mer med
 muntlig orientering fra selger enn med den skriftlige, Jfr. Mål

-17. Feilkunnskapsnivået er i begge tilfelle høyt, henholdsvis 48 og 52
-pst.
+17. Feilkunnskapsnivået er i begge tilfelle høyt, henholdsvis 48% og
+52%.

 
 Mål 7 + 8, Skriftlige opplysninger, angring og lovkunnskap
 
 
 Mål 7 + 8, Skriftlige opplysninger, angring og lovkunnskap
 


@@ -111,7 +111,7 @@ overfor forbrukerorganer eller i rettsapparatet? Under mål 5 har vi
 konkludert med at de relativt få kjøpere som vender seg til selger og
 oppfyller betingelsene gjerne får hevet kjøpet. Vi har ikke materiale
 om hva som skjer i de tilfelle det oppstår uenighet mellom kjøper og
 konkludert med at de relativt få kjøpere som vender seg til selger og
 oppfyller betingelsene gjerne får hevet kjøpet. Vi har ikke materiale
 om hva som skjer i de tilfelle det oppstår uenighet mellom kjøper og

-selger. Kan f.eks. kjøperne påberope seg at de ikke har fått
+selger. Kan for eksempel kjøperne påberope seg at de ikke har fått

 angrefristopplysningene,, og/eller vil de søke faglig bistand 1
 argumentasjonen overfor selger? Undersøkelsen har ikke spørsmål om
 dette. Som andeler av det samlede antall kjøp eller av kjøp
 angrefristopplysningene,, og/eller vil de søke faglig bistand 1
 argumentasjonen overfor selger? Undersøkelsen har ikke spørsmål om
 dette. Som andeler av det samlede antall kjøp eller av kjøp


@@ -155,8 +155,8 @@ grupper:
 
 Fig. 9.1 viser betingelser for om kjøpet skal kunne heves eller ikke.
 
 
 Fig. 9.1 viser betingelser for om kjøpet skal kunne heves eller ikke.
 

-.Betingelser for å kunne heve en Avtale eller ordre
-image::images/hevebetingelser.svg[scaledwidth=60%,align="center"]
+.Betingelser for å kunne heve en avtale eller ordre
+image::images/hevebetingelser.svg[scaledwidth=50%,align="center"]

 
 I avsnitt 9.2 drøftes de atferdsbetingelser som må oppfylles fra
 kjøperens side, punkt 1, 2094 ovenfor. avsnitt 9.3 tar opp de formelle
 
 I avsnitt 9.2 drøftes de atferdsbetingelser som må oppfylles fra
 kjøperens side, punkt 1, 2094 ovenfor. avsnitt 9.3 tar opp de formelle


@@ -168,13 +168,13 @@ Fig. 9.2 viser hvordan kjøperne i undersøkelsen har reagert
 etter kjøpet.
 
 Utgangspunktet i regneeksemplet er den andel av kjøperne som kan ha et
 etter kjøpet.
 
 Utgangspunktet i regneeksemplet er den andel av kjøperne som kan ha et

-ønske om å gå tilbake på et kjøp. 36 pst. av kjøperne vurderte
+ønske om å gå tilbake på et kjøp. 36% av kjøperne vurderte

 avbestilling i løpet av angrefristperioden, (Trim 1).
 
 De kjøperne som erklærte seg «ikke helt fornøyde» med sitt kjøp for
 inndelingen i trinn 2 og 3. Omregnet til andeler av det samlede utvalg
 avbestilling i løpet av angrefristperioden, (Trim 1).
 
 De kjøperne som erklærte seg «ikke helt fornøyde» med sitt kjøp for
 inndelingen i trinn 2 og 3. Omregnet til andeler av det samlede utvalg

-gir denne misnøyegruppen 11 pst. som kontaktet selger, hvorav 6
-pst. fikk hevet kjøpet.
+gir denne misnøyegruppen 11% som kontaktet selger, hvorav 6% fikk
+hevet kjøpet.

 
 Regneeksemplet viser at det største frafallet skjer på
 trinn 23 Kjøperne kontakter ikke selger for å få kjøpet hevet. Om man vender
 
 Regneeksemplet viser at det største frafallet skjer på
 trinn 23 Kjøperne kontakter ikke selger for å få kjøpet hevet. Om man vender


@@ -182,12 +182,12 @@ seg til selger får en ofte hevet sitt kjøp. Tallmaterialet er i minste laget
 for å kunne si noe sikkert om hvilken andel som får hevet kjøpet. Praksis kan
 også variere meget fra firma til firma.
 
 for å kunne si noe sikkert om hvilken andel som får hevet kjøpet. Praksis kan
 også variere meget fra firma til firma.
 

-.Regneksempel 1, Atferd etter kjøpet
+.Regneeksempel 1. Atferd etter kjøpet

 image::images/regneeksempel-etter-kjoep.svg[scaledwidth=100%,align="center"]
 
 Trinn 2. 3 og 4 er basert på de samme andeler for gruppen «som
 image::images/regneeksempel-etter-kjoep.svg[scaledwidth=100%,align="center"]
 
 Trinn 2. 3 og 4 er basert på de samme andeler for gruppen «som

-vurderte avbestillinger».  (36 pst. av kjøperne) som vi finner i
-gruppen som «ikke var fornøyde» (9 pst.).  Det er god dekning for å si
+vurderte avbestillinger».  (36% av kjøperne) som vi finner i
+gruppen som «ikke var fornøyde» (9%).  Det er god dekning for å si

 at andelene som kontaktet selger ikke er høyere i avbestillingsgruppen
 enn blant dem som ikke var helt fornøyde. Andelene på trinn 2, 3 og 4
 må betraktes som maksimaltall.
 at andelene som kontaktet selger ikke er høyere i avbestillingsgruppen
 enn blant dem som ikke var helt fornøyde. Andelene på trinn 2, 3 og 4
 må betraktes som maksimaltall.


@@ -198,12 +198,12 @@ I regneeksempel 2, fig. 9.3 er det gitt en oversikt over de
 intensjoner og betingelser loven forutsetter oppfylt.
 
 Trinn 1 og 2 omfatter den lovkunnskap forbrukerne forutsettes å ha
 intensjoner og betingelser loven forutsetter oppfylt.
 
 Trinn 1 og 2 omfatter den lovkunnskap forbrukerne forutsettes å ha

-eller å kunne skaffe seg. Til sammen 60 pst. av de som vurderte
+eller å kunne skaffe seg. Til sammen 60% av de som vurderte

 avbestilling kjente ikke til angrefristen eller hadde feiloppfatninger
 som kunne føre til at de mistet sine rettigheter etter loven.
 
 Trinn 3 omfatter de kjøpere som har en viss lovkunnskap, men som
 avbestilling kjente ikke til angrefristen eller hadde feiloppfatninger
 som kunne føre til at de mistet sine rettigheter etter loven.
 
 Trinn 3 omfatter de kjøpere som har en viss lovkunnskap, men som

-betalte kontant før fristen utløp. Til sammen betalte 34 pst. før
+betalte kontant før fristen utløp. Til sammen betalte 34% før

 fristen utløp, men endel av disse er fikke med til trinn 3 på grunn av
 for lavt lovkunnskapsnivå på trinn I og 2.
 
 fristen utløp, men endel av disse er fikke med til trinn 3 på grunn av
 for lavt lovkunnskapsnivå på trinn I og 2.
 


@@ -211,15 +211,15 @@ for lavt lovkunnskapsnivå på trinn I og 2.
 image::images/regneeksempel-lovkunnskap.svg[scaledwidth=100%,align="center"]
 
 På trinn 4 gjenstår andelen som kontaktet selgeren etter at fristen
 image::images/regneeksempel-lovkunnskap.svg[scaledwidth=100%,align="center"]
 
 På trinn 4 gjenstår andelen som kontaktet selgeren etter at fristen

-var utløpt. Delingen i 17 og 14 pst. er foretatt ut fra andelene i
+var utløpt. Delingen i 17% og 14% er foretatt ut fra andelene i

 gruppen som «ikke var helt fornøyd» med kjøpet.
 
 gruppen som «ikke var helt fornøyd» med kjøpet.
 

-Med en reservasjon viser regneeksemplet at anslagsvis bare 14 pst. av
+Med en reservasjon viser regneeksemplet at anslagsvis bare 14% av

 dem som vurderte avbestilling før fristen utløp, oppfylte intensjonene
 om lovkunnskap og kriteriene for å få hevet kjøpet. Reservasjonen er
 at kjøpet kan omgjøres etter 10 dager om både 1) skriftlige
 angrefristopplysninger ikke mottas og 2) om kjøpet ikke er betalt
 dem som vurderte avbestilling før fristen utløp, oppfylte intensjonene
 om lovkunnskap og kriteriene for å få hevet kjøpet. Reservasjonen er
 at kjøpet kan omgjøres etter 10 dager om både 1) skriftlige
 angrefristopplysninger ikke mottas og 2) om kjøpet ikke er betalt

-fullt ut. 29 pst. av kjøperne i undersøkelsen oppfyller begge disse
+fullt ut. 29% av kjøperne i undersøkelsen oppfyller begge disse

 kravene.
 
 Skal et kjøp heves, kreves det at praktisk talt alle betingelsene i
 kravene.
 
 Skal et kjøp heves, kreves det at praktisk talt alle betingelsene i


@@ -234,15 +234,15 @@ størrelser vi står overfor. Sannsynligheten for at et kjøp skal svare
 til alle de oppstilte kriteriene vil være på under 0,01 og kanskje ned
 mot noen få 0/00. - Ser vi på sannsynligheten i den gruppen som
 vurderte avbestilling, vil den være noe høyere, kanskje av
 til alle de oppstilte kriteriene vil være på under 0,01 og kanskje ned
 mot noen få 0/00. - Ser vi på sannsynligheten i den gruppen som
 vurderte avbestilling, vil den være noe høyere, kanskje av

-størrelseorden |-2 pst.
+størrelseorden 1-2%

 
 Lovutvalget viste til at de erfaringer som er høstet av forlag som
 hittil har praktisert en fragåelsesrett for kjøperen, synes å tyde på
 at annulasjoner betyr svært lite for bokomsetningen son foregår på
 
 Lovutvalget viste til at de erfaringer som er høstet av forlag som
 hittil har praktisert en fragåelsesrett for kjøperen, synes å tyde på
 at annulasjoner betyr svært lite for bokomsetningen son foregår på

-deme måtefootnote:[Lovutvalgets innstilling side 18].  Electrolux
+denne måtefootnote:[Lovutvalgets innstilling side 18].  Electrolux

 Rengjøringsmaskiner a/s har tilsvarende erfaringer.  For de fem første
 Rengjøringsmaskiner a/s har tilsvarende erfaringer.  For de fem første

-månedene i 1978 har bare 0,7 pst. av kjøperne avbestilt den støvsuger
-de har fått demonstrert og bestilt.
+månedene i 1978 har bare 0,7% av kjøperne avbestilt den støvsuger de
+har fått demonstrert og bestilt.

 
 Ut fra kjøpernes lovkunnskap, den etterkjøpsatferd de viser og de
 kriterier loven krever oppfylt, må en samlet kunne si at en meget
 
 Ut fra kjøpernes lovkunnskap, den etterkjøpsatferd de viser og de
 kriterier loven krever oppfylt, må en samlet kunne si at en meget


@@ -255,11 +255,11 @@ rettighet til å heve eller avbestille varen? Selve regneeksemplene er
 entydige. De største reduksjonene i andelene av kjøpere som kommer
 videre til neste trinn i prosessen kan rangeres slik:
 
 entydige. De største reduksjonene i andelene av kjøpere som kommer
 videre til neste trinn i prosessen kan rangeres slik:
 

- 1. Feilkunnskap om lovens bestemmelser. (44 pst.)
- 2. Betaling før fristen utløper (34 pst).
- 3. Manglende oppfølging av kjøpsmisnøye med henvendelse til selger (25 pst.)
- 4. kontaktet selger e'ter 10 dager (17 pst.)
- 5. Kjenner ikke fristen (16 pst.)
+ 1. Feilkunnskap om lovens bestemmelser. (44%)
+ 2. Betaling før fristen utløper (34%).
+ 3. Manglende oppfølging av kjøpsmisnøye med henvendelse til selger (25%)
+ 4. kontaktet selger etter 10 dager (17%)
+ 5. Kjenner ikke fristen (16%)

 
 Disse fem punktene har til felles at de omfatter forhold som ligger på
 kjøperens side.  Det er manglende kunnskap, for tidlig betaling og
 
 Disse fem punktene har til felles at de omfatter forhold som ligger på
 kjøperens side.  Det er manglende kunnskap, for tidlig betaling og


@@ -359,27 +359,28 @@ det de oppgir på undersøkelsestidspunktet. Dette kan i tilfelle gi en
 viss undervurdering av omfanget av kjøpsmisnøyen.
 
 Forløpet kan videre bidra til å svekke misnøyde kjøperes søking etter
 viss undervurdering av omfanget av kjøpsmisnøyen.
 
 Forløpet kan videre bidra til å svekke misnøyde kjøperes søking etter

-løvkunnskap og henvendelse til selgeme. Det blir en mulig faktor som
+lovkunnskap og henvendelse til selgerne. Det blir en mulig faktor som

 kan bidra til å forklare at angrefristsystemet ikke blir oftere
 benyttet av kjøperne.
 
 kan bidra til å forklare at angrefristsystemet ikke blir oftere
 benyttet av kjøperne.
 

-Lambert og Lambertfootnote:[LAMBERT , W.W. og LAMBERT, W.E. Social
-Psychology. New Jersey, August 1964, Side 47-68 FESTINGER,
-L. Conflict, Decision, and Dissonance. Stanford, California 1964
-s. 155-158 HEIDER, F. The Psychology of Interpersonal Reletions. New
-York 1958] viser til en rekke «eksempler på at en person forandrer sin
-egen holdning for å redusere inkonsistensen mellom den og sin
-atferd. Forskningen har videre demonstrert at når folk er presset til
-å opptre på en måte som er inkonsistent med deres holdninger, er
-holdningsendring mer sannsynlig om presset ikke er for sterkt.» «Etter
-Festingers teori er behovet for å redusere inkonsistens eller
-psykologisk «dissonans» sterkere jo sterkere inkonsistensen er.»
-Øhlander gir i «Forbrugerproblemer og forbrugerpolitik» blant annet en
-oversikt over forskningsresultater om effektene av kognitiv dissonans
-på tilfredsheten med kjøpfootnote:[ØHLANDER, Folke. «Skal målet for
-forbrugerpolitikken være en tilfreds forbruger?» i Jensen og Øhlander,
-«Forbrugerproblemer og forbrugerpolitik» Albertslund 1977. Særlig side
-278-280].
+Lambert og Lambertfootnote:[LAMBERT, William Wilson og LAMBERT,
+Wallace E., «Social Psychology», Prentice-Hall, New Jersey, August
+1964, side 47-68.  FESTINGER, Leon, «Conflict, Decision, and
+Dissonance». Stanford U. Press, California 1964 sidene
+155-158. HEIDER, Fritz, «The Psychology of Interpersonal Relations»,
+John Wiley & Sons, New York 1958] viser til en rekke «eksempler på at
+en person forandrer sin egen holdning for å redusere inkonsistensen
+mellom den og sin atferd. Forskningen har videre demonstrert at når
+folk er presset til å opptre på en måte som er inkonsistent med deres
+holdninger, er holdningsendring mer sannsynlig om presset ikke er for
+sterkt.» «Etter Festingers teori er behovet for å redusere
+inkonsistens eller psykologisk «dissonans» sterkere jo sterkere
+inkonsistensen er.»  Øhlander gir i «Forbrugerproblemer og
+forbrugerpolitik» blant annet en oversikt over forskningsresultater om
+effektene av kognitiv dissonans på tilfredsheten med
+kjøpfootnote:[ØHLANDER, Folke. «Skal målet for forbrugerpolitikken
+være en tilfreds forbruger?» i Jensen og Øhlander, «Forbrugerproblemer
+og forbrugerpolitik» Albertslund 1977. Særlig side 278-280].

 
 Konklusjon:
 
 
 Konklusjon:
 


@@ -413,7 +414,7 @@ reell slik som forutsatt i Mål 2.
 
 Lovutvalget grunnet sine forslag blant annet på en egen undersøkelse
 av hvor mange forbrukere som ville.benytte en rett til å gå fra en
 
 Lovutvalget grunnet sine forslag blant annet på en egen undersøkelse
 av hvor mange forbrukere som ville.benytte en rett til å gå fra en

-avtale inngått ved dørsalg. 19 pst. sa at de ville benytte en slik
+avtale inngått ved dørsalg. 19% sa at de ville benytte en slik

 rett. Funnene og erfaringer fra selgersiden viser at bare hver tiende
 eller enda færre kjøpere følger opp en slik intensjon.  Materialet gir
 grunnlag for å si at de betingelsene som må oppfylles er for mange og
 rett. Funnene og erfaringer fra selgersiden viser at bare hver tiende
 eller enda færre kjøpere følger opp en slik intensjon.  Materialet gir
 grunnlag for å si at de betingelsene som må oppfylles er for mange og


@@ -426,7 +427,7 @@ salgsmetoder selv om angrefristsystemet bare gir få fragåelser for
 selgere og foretak. Vi har ikke materiale i denne undersøkelsen om
 eller i hvilken grad dette har skjedd. I prinsippet kan en slik
 bedring skyldes at selgersiden har en oppfatning av at lovreguleringen
 selgere og foretak. Vi har ikke materiale i denne undersøkelsen om
 eller i hvilken grad dette har skjedd. I prinsippet kan en slik
 bedring skyldes at selgersiden har en oppfatning av at lovreguleringen

-begrenser arbeidsmulighetene i forhold til tidligere f.eks. ved at de
+begrenser arbeidsmulighetene i forhold til tidligere for eksempel ved at de

 forventer høye hevingsandeler i salgsvirksomheten. Også innføringen av
 en egen lov om markedsføring stiller økende krav til at hensynet til
 forbrukerne blir fulgt opp.
 forventer høye hevingsandeler i salgsvirksomheten. Også innføringen av
 en egen lov om markedsføring stiller økende krav til at hensynet til
 forbrukerne blir fulgt opp.


@@ -436,7 +437,7 @@ veien om et postulert etterkjøpsforløp, må man reise spørsmålet om det
 er nødvendig å bygge lovtiltaket utelukkende på dette ene blant flere
 mulige og minst like sannsynlige etterkjøpsforløp.
 
 er nødvendig å bygge lovtiltaket utelukkende på dette ene blant flere
 mulige og minst like sannsynlige etterkjøpsforløp.
 

-Slik fragåelsesopp!egget fremtrer i denne undersøkelsen blir den
+Slik fragåelsesopplegget fremtrer i denne undersøkelsen blir den

 enkelte kjøper overlatt ansvaret for om Mål 3 blir nådd, og de
 negative konsekvenser for selgere er begrenset til å godta heving av
 kjøp eller bestillinger i forholdsvis få enkelttilfeller. Så lenge
 enkelte kjøper overlatt ansvaret for om Mål 3 blir nådd, og de
 negative konsekvenser for selgere er begrenset til å godta heving av
 kjøp eller bestillinger i forholdsvis få enkelttilfeller. Så lenge