X-Git-Url: http://pere.pagekite.me/gitweb/text-angrefrist.git/blobdiff_plain/556f09aae194ead417b8c33a3738106d27503075..2b336bcd30061daa34767b914d933e969e62383d:/rapport-kap08.adoc?ds=sidebyside diff --git a/rapport-kap08.adoc b/rapport-kap08.adoc new file mode 100644 index 0000000..dfd608e --- /dev/null +++ b/rapport-kap08.adoc @@ -0,0 +1,254 @@ +== Betaling og levering av varen + +=== Innledning + +[quote] +"Kjøperen kan fragå avtalen eller ordren når han underretter selgeren +om dette ...." (fra pro. 2) + +I loven er det gitt flere betingelser som må være oppfylt for at +kjøpet skal kunne heves. To av betingelsene skal drøftes i dette +kapitlet: + + * at avtalen bare kan fragås når kjøperen ikke har betalt kjøpesummen + helt ut og + + * at kjøperen underretter selgeren innen utløpet av den 10. dag som + følger etter den dag kjøperen inngikk avtalen eller innga ordren. + +=== Betalings og leveringspunktet + +I sin uttalelse om lovutredningen sa 05lo Østre +Forliksråd: + +[quote] +"Komiteen gir i kommentarene til de forskjellige paragrafer nokså +klart uttrykk for at selgeren kan unnlate å sende varene inntil +situasjonen er avklaret dvs. inntil 7-dagersfristen er utløpet. +Ulempen ved dette synes å være at kjøperen da ikke får se varen." + +Uttalelsen fra Svein Museum A/S, Teppeimport og agentur, ga blant +annet uttrykk for følgende vurdering: + +[quote] +"Når en "angrefrist" lovfestes må vi slutte med å ekspedere varer som +er kontraktet for omgående levering. Vi må vente til 7 dagersfristen +er oversittet. Vi kan hverken tilvirke eller sende spesialbestilte +varer før "angrefristen*" er utløpet. Dette vil bety minst 10 dagers +forsinkelse. (dette rammer 97-98 pst. av kundene til fordel for de 2-3 +pst. som "angrer")." + +I tabell 8.1 er det gitt en samlet oversikt over betalings- og +leveringstidspunktet samlet og sett i forhold til hverandre. I +utvalget er det bare med kjøpere som sier seg å ha "betalt en tid +etter bestillingen". + +FIXME Lag Tabell 8.1 Betalings- og leveringstidspunkt*) side 104 + +*) Alle prosenter 1 tabellen er beregnet på basis av samtlige +kjøpere. + +Tabellen viser at 41 pst. mottok varen mer enn 10 dager etter +bestillingen. 940 pst. betalte før angrefristen løp ut. + +Tabell 8.2 viser en oppstilling over kjøpesummene og beløpenes +størrelse: + +FIXME Lag Tabell 8.2 Kjøpesum og leveringstidspunkt + +Som en kunne vente blir varene i den rimeligste prisgruppen blir +levert raskest, 62 pst. før fristens utløp. I gruppene mellom 200 og +1000 kr synker denne andelen til 36 pst. for å stige til 61 pst. for +gruppen med kjøpesummer over 1000 kr. + +De 38 som oppga at de hadde kontaktet selger for å avbestille fikk +spørsmål om hvor lang tid etter bestillingen de kontaktet selger. 12 +svarte "10 dager eller kortere” og 17 anga "mer enn 10 dager". I dette +materialet er det da flere som kontakter selger etter at fristen er +utløpt enn før. Antallet intervjupersoner er på dette punkt for få til +å gi grunnlag for sikre slutninger. På dette punkt må en bygge på +materiale fra Forbrukerrådet og fra Forbrukerklagenævnet i Danmark. + +I 1968 utarbeidet Forbrukerrådet en oversikt over klager på +avbetalingssalg hvor selger eller dennes representant uanmodet +oppsøker kjøperen. (Rapporten foreligger som vedlegg 3 i +lovutredningen). Rapporten tar blant amet for seg 147 registrerte +klager. Materialet viser at bare 31 av disse forbrukerne klaget før +varemottakelsen, mens hele 131, nær 80 pst. har klaget først etter at +varen var mottatt. Beløpene var jevnt over større der det er reklamert +etter varemottakelsen, samtidig som klagegrunnene var dominert av feil +før kjøpsinformasjon av selger og direkte feil ved varene. + +Erfaringer fra Danmark tyder i samme retning. I årsmeldingen fra 1975 +summerer Forbrukerklagenævnet opp blant amet erfaringene ved 348 +klager ved dørsalg av bøkerfootnote:[1) Forbrugerklagenævnet, +Årsberetning 1975 side 25-26]. En "angrefrist"" på 14 dager fra +avtaleinngåelsen ville ha medført at 36 pst. av klagerne ville ha +blitt frigjort fra kontrakten. Halvdelen av klagene til forlagene +samlet seg til mottakelsen av varen eller til første oppkreving. På +det tidspunktet blir det i alminnelighet klart for klagerne hva de har +kjøpt eller hvilken økonomisk forpliktelse de har gått inn på. Bare 9 +pst. klager først opp til 1 måned etter varens mottakelse. Dette +forhold kommenteres på følgende måte: + +[quote] +"Når der i ca. 50 pst. av samtlige klagesager ikke er reklamert inden +for det i tabellen angivne tidsrum*), skyldes det i almindelighed, at +klagerne efter aftalens indgåelse helt har undlagt at reagere på +sælgerens henvendelser. Undertiden har også sælgeren forholdt sig +passiv i en længere periode efter kontraktens indgåelse. I de fleste +sager er der således ikke efter aftalens indgåelse sket nogen +udveksling af ydelser. Forbrugerns reklamation fremsendes normalt +først f forbindelse med en af sælgeren indledt incassosag. En +gennemgang af sagerne efterlader det indtryk, at mange af klagerne i +disse sager ikke vil magte at drage nytte af en fortrydelsesret, der +forutsætter, at de skal reagere aktivt forfor sælgeren inden for en +vis frist og eventuelt sikre sig bevis herfor." + +[quote] +*) 14 dage + +Vi har ikke materiale som viser om varelevering og betalingskrav +kommer senere nå enn før angrefristloven ble satt i kraft. Vi kan +derfor ikke bekrefte en hypotese om at selgere har *sluttet med å +ekspedere varer som er kontraktet for omgående levering". Tabell 8.1 +viser at det etter at loven er trådt i kraft er et flertall av +selgerne som leverer varene før det er gått 10 dager. 32 pst. av +kjøperne betalte og mottok varen innen 10 dager. I tillegg betalte 7 +pst. innen 10 dager, men mottok varene senere. + +Samlet viser tabell 8.1 at 41 pst. av varene ble levert etter at +fristen utløp og at 40 pst. av kjøperne betalte før fristen var +utløpt. Om skjemaet var levert ville kjøperne i disse tilfellene ha +mistet sin mulighet til å heve bestillingen. + +=== Kontantkjøp, avbetalingskjøp og veloverveide beslutninger + +I odelstingsproposisjonen ga Justisdepartementet følgende +hovedbegrunnelse for å unnta kjøp som var betalt fullt ut fra +angrefristent "når vederlaget fullt ut er betalt av kjøperen før +angrefristen utløper, må dette i alminnelighet sees som et +tilstrekkelig bevis for en noenlunde fast og veloverveiet beslutning +hos kjøperen."footnote:[Ot.prp. nr. 14 (1971-72) Side 14] + +Stortingets administrasjonskomite sluttet seg til lovutvalgets forslag +om at "Loven ikke skulle gjelde når hele kjøpesummen betales kontant +ved besøket".. Videre fastslo komiteen at "angrefristen ikke skal +gjelde når varen er betalt ut fra den begrunnelse at kjøperen da ville +være klar over rekkevidden av sin disposisjon på en helt annen måte +enn der hvor det for eksempel dreier seg om en +avbetalingskontrakt”footnote:[Innst. O.X. (1971-1972) Side 3]. + +Det kan også fremføres andre argumenter for å trekke en grense ved +kontantkjøp. Ett argument er at kontant betaling indikerer at kjøperen +har penger til å foreta kjøpet. Videre kan hensynet til selger tilsi +at det trekkes en grense, og at kontant betaling kan være en rimelig +grense. Ut fra et forbrukersyn kan en videre hevde at personlig, +oppsøkende salg er mer problematisk når kjøpere må benytte seg av en +nedbetalingstid for å dekke kjøpesummen enn ved kontant betaling. Det +ligger en antydning om dette i avsnitt 2.3. + +Formuleringene i lovforarbeidene gir utgangspunkt for å se nærmere på +sammenhengen mellom kontant betaling og hvor sikre forbrukerne er på +sin kjøpsbeslutning. For en empirisk testing kan utsagnet formuleres +slik: + +Mål 22:: Kjøpere som har betalt kontant er på en helt annen måte klar +over rekkevidden av sin disposisjon enn kjøpere som fikke betaler +kontant. + +Begrepet "på en helt annen måte" i hypotesen gir grumlag for følgende +presiseringer + +M a:: "vurderer sjeldnere avbestilling" + +M b:: "har planlagt kjøpet bedre" + +I tabell 8.3 er det foretatt en sammenligning mellom dem som betalte +innen 10 dager etter bestillingen og den som betalte senere ut fra +avbestillingsvurdering og kjøpsplanlegging. + +FIXME Lag Tabell 8.3 Betalingsform etter avbetalings- vurdering og kjøpsplanlegging side 108 + +De kjøpere som betalte innen 10 dager oppgir noe sjeldnere å ha +foretatt en avbestillingsvurdering. Blant den som betalte før fristen +utløp finner vi samtidig en noe høyere andel som ikke hadde planlagt +kjøpet. + +Ut fra dette materialet kan en vanskelig bekrefte en hypotese om at +kjøpere som betalte tidlig "på en helt annen måte" er klar over +rekkevidden av sin disposisjon. Disse kjøperne vurderer noe sjeldnere +avbestilling men har ikke planlagt kjøpet bedre. + +Muligheten til å betale tidlig er kanskje heller knyttet til det +inntektsnivå husstanden har: Med høyere inntekt, jo enklere å betale +kontant. Andelen som betalte innen 10 dager steg fra 38 pst. i gruppen +med inntekt under 40 000 kr til 51 pst. 1 gruppen medinntekt over 80 +000 kr i året. + +=== Kontakt med selger + +For å heve kjøpet eller bestillingen må selgeren +kontaktes. I undersøkelsen ble tilsammen |10 "ikke helt fornøyd"-kjøpere spurt +om de "kontaktet selger for å få omgjort kjøpet. Formuleringen "ikke helt +fornøyd" skulle dekke de kjøpere som kunne ha ønske om å henvende seg til +selger for å få hevet kjøpet. Imidlertid viser undersøkelsen at betydelig flere +av kjøperne "vurderte avbestilling" sammen med andre og avkrefter at de ville +"kjøpt varen på denne måten" om de "fikk tilbudet en gang til". Ved eventuelle +senere undersøkelser bør spørsmålet om kontakt med selger stilles til alle +kjøpere. + +Av de 110 kjøperne kontaktet 38 selgeren for å få omgjort salget. 20 +fikk hevet kjøpet, 4 fikk varen byttet eller reparert og l4 fikk ikke +omgjort sitt kjøp. Ut fra dette funn kan en si at Mål 9 og 10 om at +misnøyde kjøpere som oppfyller lovens krav vender seg til selger for å +få hevet kjøpet i begrenset grad bekreftes. + +74 anga en grunn til at de ikke kontaktet selger. De største +svargruppene var "komplisert og å tidkrevende" (16 kjøpere), at de +hadde "ombestemt seg for sent" (16), at de "ikke kjente.angrefristen" +(13) og at det var "ubehagelig eller flaut" (11). Tilsammen 21 ga +opplysninger om hvordan de kontaktet selgerens 12 brev, 5 benyttet +telefon og 4 oppsøkte selgeren. + +12 kontaktet selgeren før og 17 kjøpere etter at fristen var +utløpt. Når 20 har fått hevet sitt kjøp, kan det tyde på at selgerne +på dette punkt har vært mer liberale enn loven tilsier. Ut fra dette +avgrensede underlagsmateriale kan ikke Mål 5 om at selgeren lar +kjøperne gå fra ordren eller avtalen forkortes. + +Ved heving av kjøpet må "selgeren finne seg i å hente tingen selv og +bære kostnadene med å frakte den tilbake" slik det er formulert av +lovutvalget i begrunnelsen for $ 5. 10 av kjøperne sørget for å sende +tilbake varen selv, mens i 8 tilfelle tok selgeren seg av dette. +Tilbakesendelsen ble betalt av kjøperen i 8 av de 16 tilfelle vi har +data for. Vi har data for 11 kjøpere på punktet om kjøperen fikk +tilbake hva selgeren har mottatt av vederlaget. 8 kjøpere fikk +tilbakebetalt hele det innbetalte beløp. + +Antallet på henholdsvis 20 og 34 kjøpere er fikke grunnlag +for en nærmere analyse av for eksempel leverings- og betalingstidspunkter, +lovkunnskap og selgers argumentasjon ved henvendelse om heving av kjøp. Her vil +Forbrukerrådets klagesaksmateriale gi et bedre underlag. + +=== Oppsummering + +Undersøkelsen viser at 41 pst. av kjøperne mottok sin vare etter at +angrefristen hadde løpt ut. Tilsammen 40 pst. betalte sin vare før +angrefristen løp ut, men de fleste av disse fikk varen levert finnen +10 dager. + +Varene i en høyeste og laveste prisgruppen blir levert raskest, vel 60 +pst. før fristen utløp. + +Undersøkelsen gir fikke grunnlag for å vurdere hvor stor andel av +kjøperutvalget som kontaktet selger. Blant de 110 som *ikke var helt +fornøyde" med sitt kjøp kontaktet 34 pst. selgeren for å få det +omgjort. + +Det synes ikke som om kontantkjøperne på en helt amen måte er klar +over rekkevidden av sin disposisjon som dem som ikke betaler +kontant. Kontantkjøperne vurderer noe sjeldnere avbestilling men har +ikke planlagt kjøpet bedre. + +20 av 34 kjøpere som henvente seg til selger fikk omgjort kjøpet.