blog/Hva_utgj_r_en_vellykket_offentlig_tjeneste_.html

   1 <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN"
   2         "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
   3 <html>
   4  <head>
   5   <title>Petter Reinholdtsen: Hva utgjør en vellykket offentlig tjeneste?</title>
   6   <link rel="stylesheet" type="text/css" media="screen" href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/style.css">
   7  </head>
   8  <body>
   9
  10  <div class="title">
  11   <h1>
  12        <a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/">Petter Reinholdtsen</a>
  13
  14   </h1>
  15
  16  </div>
  17
  18
  19  <div class="entry">
  20   <div class="title">Hva utgjør en vellykket offentlig tjeneste?</div>
  21   <div class="date">2011-05-04 09:10</div>
  22   <div class="body">
  23 <p>Artikkelen i Aftenposten i dag om de som fikk
  24 <a href="http://www.aftenposten.no/nyheter/oslo/article4110329.ece">tauet
  25 bort bilen</a> etter å ha trodd på Oslo kommunes oversikt over når
  26 ulike gater skulle feies i påsken, fikk meg til å ta en titt på
  27 <a href="http://www.samferdselsetaten.oslo.kommune.no/miljo/renhold/varrengjoring">kommunens
  28 oversikt</a>, og der ble jeg fascinert over følgende lille gullkorn:</p>
  29
  30 <p><blockquote>
  31 <p><strong>Hvorfor har dere ikke SMS-varsling?</strong>
  32 <br>Forsøksordningen i 2005 viste dessverre at SMS-varsling i liten
  33 grad reduserte antallet borttauede biler. De som abonnerte på
  34 ordningen unngikk naturligvis feilparkeringer, men plassene ble brukt
  35 av "fremmede" biler altså av bileiere som ikke abonnerte og dermed
  36 ikke ble varslet.</p>
  37 </blockquote>
  38
  39 <p>Det gir inntrykk av at kommunen i stedet for å se på SMS-varsling
  40 som en tjeneste for innbyggerne, som kunne gjøre at de innbyggerne som
  41 benyttet seg av tjenesten slapp å få tauet bilen sin, så på det som en
  42 tjeneste for seg selv for å redusere antall tauinger.  Forklaringen
  43 synes jeg illustrerer veldig godt hvorfor det er så viktig å se på hva
  44 som er fokus for tjenester som leveres og hva som er
  45 suksesskriteriene.  Jeg mistenker at hvis suksesskriteriet for
  46 SMS-tjenesten hadde vært hvor fornøyd brukerne av SMS-tjenesten var,
  47 så ville den blitt videreført.  Eller hvis suksesskriteriet var økt
  48 bruk av tjensten.  Jeg vet i hvert fall mange som gjerne vil slippe å
  49 både daglig besøke bilen sin der den er parkert i Oslo, og som gjerne
  50 vil varsles i stedet for å oppdage at bilen er tauet bort når de
  51 trenger den.</p>
  52
  53 <p>Mon tro hvor mange som må bruke en slik tjeneste før andelen
  54 bort-tauinger blir redusert?  Jeg mistenker den må være godt over 50%
  55 av alle med bil i Oslo, før det er større sannsynlighet for at en
  56 ledig men riskofylt parkeringsplass blir stående ledig enn at den blir
  57 tatt umiddelbart.  Det er for stort press på parkeringsplasser i Oslo
  58 i dag til å tro at en ledig parkeringsplass blir stående ubrukt med
  59 mindre sjåføren vet at det er risikabelt å stå der.</p>
  60
  61 <p>Fokus på <a href="http://www.fiksgatami.no/">FiksGataMi</a> er
  62 innbyggeren, og et av suksesskriteriene er at innbyggerne som bruker
  63 tjenesten er fornøyde med at rapportene blir synliggjort og levert til
  64 relevant offentlig myndighet.  Det er naturligvis fint om de som
  65 mottar meldingene også har nytte av tjenesten, men det viktigste er
  66 innbyggernes opplevelse.</p>
  67 </div>
  68
  69   <div class="tags">Tags: <a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/fiksgatami">fiksgatami</a>, <a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/norsk">norsk</a>.</div>
  70
  71   </div>
  72
  73
  74
  75
  76
  77
  78 <div id="sidebar">
  79
  80 <h2>Archive</h2>
  81 <ul>
  82
  83 <li>2011
  84 <ul>
  85
  86 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/01/">January (16)</a></li>
  87
  88 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/02/">February (6)</a></li>
  89
  90 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/03/">March (6)</a></li>
  91
  92 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/04/">April (7)</a></li>
  93
  94 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2011/05/">May (1)</a></li>
  95
  96 </ul></li>
  97
  98 <li>2010
  99 <ul>
 100
 101 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/01/">January (2)</a></li>
 102
 103 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/02/">February (1)</a></li>
 104
 105 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/03/">March (3)</a></li>
 106
 107 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/04/">April (3)</a></li>
 108
 109 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/05/">May (9)</a></li>
 110
 111 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/06/">June (14)</a></li>
 112
 113 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/07/">July (12)</a></li>
 114
 115 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/08/">August (13)</a></li>
 116
 117 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/09/">September (7)</a></li>
 118
 119 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/10/">October (9)</a></li>
 120
 121 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/11/">November (13)</a></li>
 122
 123 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2010/12/">December (12)</a></li>
 124
 125 </ul></li>
 126
 127 <li>2009
 128 <ul>
 129
 130 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/01/">January (8)</a></li>
 131
 132 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/02/">February (8)</a></li>
 133
 134 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/03/">March (12)</a></li>
 135
 136 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/04/">April (10)</a></li>
 137
 138 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/05/">May (9)</a></li>
 139
 140 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/06/">June (3)</a></li>
 141
 142 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/07/">July (4)</a></li>
 143
 144 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/08/">August (3)</a></li>
 145
 146 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/09/">September (1)</a></li>
 147
 148 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/10/">October (2)</a></li>
 149
 150 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/11/">November (3)</a></li>
 151
 152 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2009/12/">December (3)</a></li>
 153
 154 </ul></li>
 155
 156 <li>2008
 157 <ul>
 158
 159 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2008/11/">November (5)</a></li>
 160
 161 <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/archive/2008/12/">December (7)</a></li>
 162
 163 </ul></li>
 164
 165 </ul>
 166
 167
 168
 169 <h2>Tags</h2>
 170 <ul>
 171
 172  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/3d-printer">3d-printer (13)</a></li>
 173
 174  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/amiga">amiga (1)</a></li>
 175
 176  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/aros">aros (1)</a></li>
 177
 178  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bitcoin">bitcoin (2)</a></li>
 179
 180  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/bootsystem">bootsystem (10)</a></li>
 181
 182  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/debian">debian (49)</a></li>
 183
 184  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/debian edu">debian edu (63)</a></li>
 185
 186  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/digistan">digistan (7)</a></li>
 187
 188  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/english">english (90)</a></li>
 189
 190  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/fiksgatami">fiksgatami (11)</a></li>
 191
 192  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/fildeling">fildeling (11)</a></li>
 193
 194  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/intervju">intervju (9)</a></li>
 195
 196  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/kart">kart (14)</a></li>
 197
 198  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/ldap">ldap (8)</a></li>
 199
 200  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/lenker">lenker (4)</a></li>
 201
 202  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/ltsp">ltsp (1)</a></li>
 203
 204  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/multimedia">multimedia (12)</a></li>
 205
 206  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/norsk">norsk (122)</a></li>
 207
 208  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/nuug">nuug (116)</a></li>
 209
 210  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/open311">open311 (2)</a></li>
 211
 212  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/opphavsrett">opphavsrett (20)</a></li>
 213
 214  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/personvern">personvern (38)</a></li>
 215
 216  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/reprap">reprap (11)</a></li>
 217
 218  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/rfid">rfid (2)</a></li>
 219
 220  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/robot">robot (4)</a></li>
 221
 222  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/rss">rss (1)</a></li>
 223
 224  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/sikkerhet">sikkerhet (23)</a></li>
 225
 226  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/sitesummary">sitesummary (3)</a></li>
 227
 228  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/standard">standard (24)</a></li>
 229
 230  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/stavekontroll">stavekontroll (1)</a></li>
 231
 232  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/surveillance">surveillance (8)</a></li>
 233
 234  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/video">video (20)</a></li>
 235
 236  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/vitenskap">vitenskap (1)</a></li>
 237
 238  <li><a href="http://people.skolelinux.org/pere/blog/tags/web">web (15)</a></li>
 239
 240 </ul>
 241
 242 </div>
 243  </body>
 244 </html>